马鞍山经开区制定“企业服务专员”工作标准 优化升级“最后一公里”服务 服务定标准 助企亮新招 记者 刘挺 通讯员 姚杰超
马鞍山经开区制定“企业服务专员”工作标准 优化升级“最后一公里”服务
服务定标准 助企亮新招
记者 刘挺 通讯员 姚杰超
“为帮助我们解决增资扩产用电‘瓶颈’，企业服务专员积极协调、沟通，半年时间内三次优化供电方案，服务确实是又好又快！”望着眼前正如火如荼建设中的三期项目，仙乐健康科技（安徽）有限公司总经理李言军由衷点赞，“企业不断发展壮大，离不开马鞍山经开区的高效优质服务，尤其是企业服务专员的不懈努力。”
服务企业就是服务发展。在马鞍山经开区，提供全流程、全方位、保姆式服务的企业服务专员，是服务企业的“第一责任人”。
为进一步优化升级“最后一公里”服务，不断提升企业“获得感”，马鞍山经开区结合“我为群众办实事”实践活动，出台企业服务专员工作标准，明确六条服务原则、十项服务规范，制定了服务企业事项清单，推动企业服务专员制度走向标准化、规范化，助力营商环境再提升、再优化。
专人包保、限时解难、考核督办
“闭环运行”让服务企业更高效
一期车间内，全新的无钴电池生产线设备已进入联调阶段，计划9月底试生产；二期工地上，场平施工正紧锣密鼓进行之中……走进总投资110亿元的蜂巢能源动力锂离子电池项目现场，处处皆是一派繁忙景象。
作为项目的企业服务专员，马鞍山经开区招商二局副局长张洪奕敏几乎每天都“泡”在项目现场，随时协调解决各种困难问题。从硬化2万平方米的临时停车场满足项目使用需求，到协调电力部门架设专线解决用电需求，再到帮助进行员工招聘、优化调整“经开A线”循环公交为员工出行提供便利，随着一个个难题“迎刃而解”，让这个“巨无霸”项目不断跑出了建设“加速度”。
“对于企业来说，效率就是真金白银。只要企业有需要、有问题，随时可以给专员打电话。”蜂巢能源科技（马鞍山）有限公司副总经理李兴旺感慨，“专员的高效服务，充分体现了园区处处为企业着想的理念，这种亲商、爱商的氛围让我们有了家的感觉。”
服务企业更加高效，正是企业服务标准化带来的新变化。
为让“专业的人干专业的事”，马鞍山经开区选派在经济工作一线、熟悉各项业务办理的80多名机关干部作为企业服务专员。为进一步提高专员业务能力，马鞍山经开区制定了详细的培训方案，通过集中授课等方式，让专员们进一步熟悉办事流程和涉企政策，更好为企业提供服务。
同时，马鞍山经开区还明确了服务事项限时办结的内容，对可以即时解答或办理的企业事项，由专员及时联系处理。对涉及多部门会商联办的事项，由专员联系牵头业务主管部门召集协办单位共同会商解决，构建了从服务源头到终端操作的全流程闭环运行机制。
值得一提的是，为让制度更具刚性和实效，马鞍山经开区还加强了考核督办，明确转办部门内部办理事项不得推诿、拖延办理，办理结果纳入季度绩效考核等。
列出“清单”、制定规范
“精准服务”当好企业贴心保姆
服务企业解难题，讲“时效”更重“实效”。
为让专员服务更加精准，马鞍山经开区同步制定了服务企业事项清单，将常见服务企业事项分为行政审批服务、新建项目服务、一般服务、定制服务等四类共50项，对每一个服务事项均标注业务主管部门，做到“清单清、责任明”。
“清单内容翔实，一目了然。对于企业反映问题，我们可以按单办理，让服务企业更加精准。”企业服务专员、马鞍山经开区企业服务中心一级主任科员孙红表示。
如今，在马鞍山经开区，企业服务专员“有求必应、无事不扰”，在政府和企业间搭建起稳固的“桥梁”、“纽带”；“有事找专员”已成为辖区广大企业的共识，有力推动园区营商环境不断优化、“亲”“清”政商关系加速构建。
目前，马鞍山经开区企业服务专员已实现规上工业企业和省、市重点项目包保全覆盖，今年以来共为企业、项目协调解决问题900多个，在一次次排忧解难中，推动“项目攻坚”、“双招双引”不断取得新成效。
今年截至目前，马鞍山经开区重点项目完成投资146.5亿元，新开工项目37个，开工率84.1%；竣工项目21个，竣工率100%。同时，新引进项目32个，其中100亿元以上项目1个，50亿元以上项目1个，20亿元以上项目4个。
“优化营商环境，不仅要有好政策，也要有好服务助力。”马鞍山经开区“四送一服”办主任孙海舟表示，优化升级企业服务专员制度，就是要逐个击破“服务什么、怎么服务、服务效果”等焦点问题，实现服务企业全覆盖全过程全天候、规范化常态化长效化，以高水平营商环境切实推动“十四五”发展开好局、起好步。
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