组建专家团队把脉问诊 博望区税务局“四送一服”求真务实

组建专家团队把脉问诊

博望区税务局“四送一服”求真务实

“经过三年的发展，我们能晶激光已经初具规模，产值连年翻番，亩均税收排在全区前列。但是我们依然对国家税收政策把握不准，生怕有的税收漏缴或是少缴，博望区税务局经常为我们企业“点对点”推送最新税收政策，开展政策培训，帮助企业规范纳税。”8月25日，在马鞍山能晶激光机械科技有限公司，财务总监江兴芸对博望区税务局专家团队说道。今年以来，博望区税务局组建专家团队，根据企业的特点，走进企业“把脉问诊”，千方百计化解企业疑虑，切切实实解决疑难问题，把“四送一服”做好做实。

安徽省亚威机床制造有限公司是博望区一家老牌企业，企业发展势头非常好，高端数控机床产品漂洋过海销售到80多个国家和地区，今年1至8月销售收入同比增长25%以上，实现了疫情下的逆势上扬。“但以前我们企业的出口主要依靠外贸企业，现在我们成立了自己的贸易公司，拓展外贸业务，加大‘一带一路’国家和地区出口往来，请区税务局专家帮助我们辅导出口退税方面的政策。”企业总经理张云霞说，目前他们的外贸企业已经发生了第一笔业务，因为才接触外贸，业务还不是很熟，区税务专家上门问诊非常及时。

博望区税务局税政股工作人员周嘉惠告诉记者，税务专家每到一个企业都会详细了解企业产品种类、市场销售行情、生产经营等情况，征求企业对落实“四送一服”服务企业发展的需求，认真收集企业关于税收方面的难点及共性问题，归纳整理后，现场提出解决办法，及时为企业纾困解难。

据了解，今年以来，博望区税务局认真落实“我为群众办实事”实践活动，加快推进优化营商环境各项政策措施落地见效，更好地服务市场主体和经济社会发展，按照“四送一服”双千工程暨“千名税干助千企”主题活动方案，组建税务专家团队，优化包保联系服务，制定了重点税源企业、重点外贸企业、省“专精特新”企业、“四上”企业等130户包保企业名单，开展领导带头深入企业多形式的调研走访活动，对企业诉求应收尽收、应办尽办。博望区税务局还加强与纳税人缴费人、涉税专业服务机构之间的常态化沟通，通过包保服务，上门走访，跟踪问效等方式，为企业涉税问题把脉问诊，提出相应的解决办法，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题。

为落细落实“四送一服”包保服务，确保各项税费优惠政策直达市场主体，博望区税务局打造“网上有专栏、场点有专窗、事项有专办”的政策落实保障体系，遇有重大税费政策出台，博望区办税服务厅第一时间设置咨询专岗，对政策落实情况实行督查督办，确保各项减税降费政策不折不扣落实到位。今年以来通过线上辅助办税、远程帮办、问办结合，指导和帮助纳税人快速办理税费业务2000余人次，推送政策6096户次，短信平台推送25655条，电话辅导相关政策1457户次，开展座谈培训20余次，累计解决收集问题建议10户次。根据企业的需求，博望区税务局还建立了政策精准推送机制，深入分析企业热点咨询问题，依托电子税务局和税企直联互动平台，运用大数据匹配适用的纳税人缴费人，打造集“实时提醒、精准推送、智能应答、办税引导、快捷交流、多维分析、决策支持、全程管控”于一体的征纳互动新模式，加强征纳双方的良性互动。同时办税服务厅实行“5Q”质量监控管理，将涉税业务平均办理时间压缩10%以上，纳税人缴费人平均等候时间均保持在3分钟以内，大大压缩了办理时限，提升了办事效率，提高了社会满意度。作为配套措施，博望区税务局还全面实行政务服务“好差评”制度，在业务办结后，纳税人根据办税服务厅窗口人员的服务规范、办税效率等方面进行满意度评价，督促提升一线人员的服务水平。

下一步，博望区税务局将进一步聚焦纳税人、缴费人需求，纵深开展“四送一服”工作常态化，不断优化营商环境，持续为纳税人缴费人送政策、送服务、问需求、解难题、强信心，确保企业优惠政策早知道、会操作、全享受，全力助推企业轻装上阵，为实体经济的发展提供强有力支撑。

通讯员 许竹 朱一全

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