马鞍山市邮政分公司周云云 坚守岗位二十年风雨无阻初心不改

周云云在进行分拣工作。

马鞍山市邮政分公司周云云——

坚守岗位二十年风雨无阻初心不改

在一年一度“三八”妇女节到来时，43岁的周云云依然奔波在揽投一线，作为马鞍山市邮政分公司的一员，这是她参加邮政工作的第20个年头。

“刚参加投递工作的时候，我什么都不懂，只能一边先向老师傅、老同志学习，认真向他们请教工作中遇到的问题，一边积极参加邮政和社会上举办的各种形式的培训学习。”回想起2001年参加工作时的情景，周云云对记者说。

几年来，邮政部门开发了如次日递、约投挂号等多项新业务，为了掌握这些新业务知识和各项重点考核指标，她把次日递、约投挂号方面的资料带回家中认真揣摩，并将省公司的重点考核指标认真登记在笔记本上，在工作空闲时间就拿出来默默背记，做到各项业务重点考核指标熟记于心。经过不懈努力，她通过了省公司的考核，取得了邮政投递员高级资格证书。

马鞍山市邮政开发区投递部刚刚建立时，银塘段道邮路里程较长，区域面积较大，投递点和邮件量也较多，为确保投递时限质量，投递部就安排了一名男同志许志华骑摩托车进行投递，代班女同志根本无法替他上班。周云云就主动要求跟着许志华学习段道投递。周云云身材不高，但她骑着电动三轮车，载着满车的邮件，挨村挨户地及时送达，凭着一股不服输的劲头，在最短的时间里，周云云就熟悉了段道投递的各个流程。

市开发区投递部共有8条投递段道，周云云就跟着投递员逐个跟段投递，为了熟悉每条段道的投递路线和投递点，她每周都抽时间陪着投递员进行跟段检查，认真倾听客户的反馈，及时与该段道投递员进行沟通，帮助投递员提升服务质量。

在投递部，周云云有个“死信专家”的外号。所谓的“死信”是邮政专用名词，就是那些没有详细地址、单位查无此人或收件人已搬迁等无法投送到收件人手中的信件。面对这些“死信”，她利用工作间隙和业余时间认真打听，仔细查询，全力将一封封“死信”投送到收件人手中。新来的同事都经常向她请教如何做到“死信复活”，她总是说：“没有什么诀窍，多点耐心细心而已。退回一封信，就像退回一颗心，一定要珍惜。”

随着这几年邮政公司业务的整合，一线揽投员的担子也在变重。“原本我刚来工作的时候，只需要承担投递报纸还有挂号信之类的工作，后来随着业务的整合，人手减少了，邮政包裹也需要我们来揽投了。我们现在经常早上七点开始工作，到晚上九点才能收工。有时候早上一车送完了又来了一车，中午饭我们都来不及吃。最忙的时候是‘双十一’，我们早上五点就要来处理快件。”但周云云认为，这样的辛苦是值得的，看到收件人拿到包裹时的喜悦和满足，看到自己辛勤工作给人们生活带来的改变，她就更加坚定了做好一名揽投员的信念。

由于各方面工作表现突出，2012年，周云云被选为雨山投递部班长。2016年，她又被调到开发区投递部担任班长。她本人不仅多次被马鞍山市邮政公司评为“市邮政公司先进个人”，还在2015年荣获了“马鞍山市巾帼标兵”荣誉称号，2017年，她光荣当选“2013-2016年度马鞍山市劳动模范”。

文图/见习记者 何一旻 通讯员 彭虹

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