马鞍山市96345便民服务中心： 建强服务“精兵连” 打造金字“便民牌”

市96345便民服务中心开展的志愿服务活动现场

市96345便民服务中心：

建强服务“精兵连” 打造金字“便民牌”

作为全省首个集政府公共服务、便民利民服务、公共信息查询等内容于一体的为民服务平台，成立5年来，市96345便民服务中心已蜕变成为居民身边的“好帮手”“好管家”。家电维修、管道疏通、开锁搬家……一个电话，96345的师傅们就如约而至。11月17日，记者了解到，市96345便民服务中心今年持续开展服务队伍“大换血”，该中心努力打造金字“便民牌”的决心和效果凸显。

水电师傅陶学刚是今年10月中旬刚加入市96345便民服务中心的。短短一个月，他感触颇深。以前要照顾老母亲，他“散兵游勇”，淡时一周都开张不了一单。今年10月份，他抱着试一试的心态，申请加入市96345便民服务中心。该中心负责人耐心地和他谈话，“资质和证书有没有”“三个月的试用期，期间不能接到居民投诉”“我们经常有对困难群体的无偿服务，愿意参加吗”……中心制度的规范严格让他更肯定自己的选择是对的，“市96345便民服务中心是政府办的一个服务平台，我们加盟商的服务、业务和态度是第一位的。”陶学刚坦率地说。

陶学刚的勤劳踏实、周到服务得到了该中心和居民们的认可，现在每天都接单，虽然奔波忙碌，但充满干劲，“感谢中心给我们这样一个好的再就业平台！”

水电师傅陈长虎早把市96345便民服务中心当做自己的第二个家，该中心的管理和制度，他都全力配合，他还经常为困难群体提供无偿服务。“我们每年都有个评比，总的来说大家对我是认可的。”陈长虎自豪地说，自己已连续两年获得优秀志愿者、加盟商。

“队伍才是根本。有了越来越多陈长虎、陶学刚这样的‘精兵强将’，中心的服务才能上台阶。”市96345便民服务中心主任王强介绍，今年以来，该中心以便民为主题、服务为核心，提高准入门槛、健全退出机制，对进入市96345便民服务中心的加盟商严格把关、择优签约，不仅对各加盟商家的工商执照、企业工作人员的资质进行审核，还在管理上以高效率、高质量、优惠价格为服务规范标准，不配合调度、服务不到位、投诉率较高的商家取消加盟协议。今年以来，和37家商家终止协议，新签约商家9家，目前共有加盟商93家。

“下一步，我们要持续强化队伍建设，使得便民服务队伍既有压力又有活力，既长本领又有前途。”王强介绍，接下来要汲取长三角先进地区经验，加大“引进来”“走出去”和服务行业业务培训力度，为群众带来更高效、更便捷、更多元的服务。

文图/记者 季晨辰 通讯员 李红

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