群众满意，作风建设的重要检视 ■通讯员 郭彤彤 冯庆庆 杜晶
群众满意，作风建设的重要检视
■通讯员 郭彤彤 冯庆庆 杜晶
“你这里语气不对了。”“不能有‘不是我管就不管’的思维，即使不属于我们的事，也应该解释清楚，积极给群众建议。”“对，告知群众下一步去哪儿，避免情绪化说话”……近日和县公安局城北派出所的例行晨会上，17名民警正对一段现场执法录像进行讨论。
“这段时间，我们每天早上都会选几个之前的执法视频进行查看，针对其中暴露出的问题，一个个拎出来讲，从我们的角度想怎么解决。”城北派出所教导员徐志龙说道。
一场场“不客气”的剖析会，带来最显见的好处是——该所多时未收到群众不满意投诉，而此前，最高一个月便收到过7起。“能明显感觉到，学习后，大家会有意改变和群众的交流方式，办案也更顺畅了。”
深化“三个以案”警示教育工作以来，这种“促改”行动在全县公安系统各个部门普及开来。
“之前，我们平均每周需要处理20起不满意警情，从4月起，数量就下降到了每月十来起。”在该县公安局指挥中心的一台电脑前，工作人员芮蓓蓓指着一组数据说道，“从数据反映来看，近期，群众对于警务工作的满意度显著提升。”
芮蓓蓓介绍起正在使用的马鞍山市公安局民意监测平台软件：“这款软件从4月底正式启动，平台以派单形式将投诉单发到各单位，再经过三道程序：第一道，由涉及案件的办案单位班子成员进行调查，查摆检视问题；第二道，上传县公安局指挥中心进行审核鉴定；第三道，由市公安局再次审核，确保执法严格规范，确保人民群众满意度。”
除了民意监测平台，他们还使用“警务效能监察不满意反馈”微信群，对投诉案件进行督办，确保投诉件在5个工作日内反馈。“做好警务效能建设，让群众对警务工作满意，是公安系统推深做实‘三个以案’工作的重要一环。”和县指挥中心主任吴苏涛说道。
解决问题，不如预防问题。在每月一次的月治安形势分析大会上，该县公安局及各派出所主要负责同志会对各个典型案例进行分析通报。“同一地点多次报警，是否存在当地执法人员不作为、微腐败现象？”“每周要把这些案件挂到网上，高度重视！”“下一步怎么整改，要形成制度”……以案为鉴，以案析理，警示教育工作在会上得到细化。
群众是否满意，是对公安部门作风建设的重要检视。
户政窗口“一次性告知”，让群众不走“回头路”；现场办案从“不接一根烟”起，杜绝微腐败；办案时杜绝人为干预……在加强作风建设上，县公安局动作频频。
“办案时，如果遇到有人来‘打招呼’‘说情’，受理单位会及时上报到法制部门备案，一份报给局纪检组，一份报县纪委机关。纪委会更加关注这个案件，杜绝‘关系案’发生。”和县公安局党委委员、驻局纪检监察组组长洪金流举例说道。杜绝“关系案”是目前公安系统开展的“四不三案一伞”中的一项内容。洪金流表示，该局正以“四不三案一伞”作为“发力点”，以人民群众安全感提升、公安工作满意度提升、队伍整体形象提升为“落脚点”，突出问题排查整治，从细从严查摆问题，真刀真枪整改落实，严肃监督执纪问责，确保深化“三个以案”警示教育取得实效。
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