部门负责人当起12345“接线员” 截至目前，已有23家市直单位的负责人现场接听市长热线

马鞍山日报 2020-07-06 01:30 大字

部门负责人当起12345“接线员”

截至目前，已有23家市直单位的负责人现场接听市长热线

本报讯（记者高文亮通讯员周楠） “您好，您反映的夜间噪音扰民问题，我已经记下了，回去之后会立即安排人员进行调查，为广大中高考考生提供一个安静的学习和考试环境。”为配合“绿色护考”行动，给广大考生提供一个良好的备考环境，7月2日上午，市生态环境局负责人来到市长公开电话受理中心接听12345市长热线，为拨打热线的群众现场答疑解惑。在短短一个小时内，市生态环境局负责人共接听了12个市民投诉电话，反映的问题涉及广场舞噪音、建筑施工噪声、市区内机动车辆喇叭噪声等，并现场交办市生态环境局相关科室，要求认真调查、马上落实、跟踪督办，确保事事有结果、件件有回应。

为进一步发挥12345市长热线主渠道作用，密切政府与人民群众的联系，促进机关作风转变，切实解决一批群众反映的热点难点问题，自2015年起，马鞍山市长公开电话办公室邀请马鞍山市各市直部门负责人到市长公开电话受理中心现场接听市民来电，听民声、解民忧。截至目前，市城管局、市住建局、市公安局等23家市直单位的负责人现场接听了12345市长热线。据了解，今年至今，12345市长热线共受理市民诉求92072件，其中涉及环境污染防治等方面6554件，占有效诉求7.12%，位居热点诉求排名第三。今年二季度以来，涉及环境污染防治方面诉求持续增长，突出表现在大气污染、噪音污染等方面问题，其中直接转市生态环境局办理工单47条，反馈率97.37%，按期反馈率94.74%，办结率89.47%，回访满意率96.83%。

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