精准精细服务客户 “油管家”全力以“复” 记者 吴黎明 通讯员 严蕊

精准精细服务客户 “油管家”全力以“复”

记者 吴黎明 通讯员 严蕊

用油量、用气量、用电量被称之与检验后疫情期城市景气指数的三个硬性指标。自3月份开展“百日攻坚创效”行动以来，中国石化马鞍山分公司找准市场脉搏，精准精细服务客户，拓展市场，扩量增效。今年1-5月，中国石化马鞍山分公司石油销售逆势增长24.3%，同比增幅排名全省第一。

“徐总，公司复工了，这个月预计要1000多吨油？我给您送去。”走进中国石化马鞍山分公司石油客户中心，市场部经理赵宏钧正一边打着电话一边不时地在笔记本上记录着，旁边电脑中是一周客户信息和用油数据，密密的表格里详细记录了客户往期购油记录、近期购油需求、库存情况以及企业规模变化等各类数据。

自3月份开展“百日攻坚创效”行动以来，中国石化马鞍山分公司针对重大项目、重点企业在复工复产中遇到的困难，提高政治站位,体现央企担当，围绕市场、客户、目标，细化考核激励措施，通过建立日跟进、周分析、月总结机制，找准市场脉搏，建立动态客户档案，实行“1+N”客户服务机制，精准、精细服务客户，加大新老客户开发和老客户回购率及购进量考核，提高客户满意度，拓展市场，扩量增效。

与此同时，开展送油到车间田头专项服务。通过前期市场调研，筛选228户有用油需求的直分销企业客户，紧盯客户需求变化，帮助满足终端客户复工复产储备用油需求，帮扶企业尽快恢复最大产能。实行“定点加油”“专油专送”等机制，以加油站为单位迅速对周边农机进行排查，开辟加油站农机加油绿色通道；以农村生产合作社为单位，统一配送油品，安排专人按需配送，及时将午季所需柴油送到田间地头，确保让农民用放心油，放心用油。累计为企业复工复产、农村三夏作业直接配送用油5万多升。

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