创一流服务新品牌 树文明窗口新标杆 市住房公积金管理中心用心守护群众“安居梦”
□万 霞
核心提示
今年以来，市住房公积金管理中心践行为民服务本色，深化“放管服”改革，优化营商环境，开展综合业务大厅品牌服务提升行动,推行减证便民改革等有效措施，进一步推进“阳光智慧公积金、微笑服务伴你行”全省优质服务优秀品牌建设，用心擦亮“全国青年文明号”荣誉招牌，树立新时代马鞍山住房公积金服务窗口的良好形象。
服务“无止境”群众更满意
“您好，请问办什么业务？”“请收好您的证件和材料。”“请慢走，再见！”……来过市政府行政服务中心四楼住房公积金综合业务大厅的群众对这些声音肯定不陌生。热忱亲切的语调来自业务大厅的工作人员，她们着装整洁大方、服务热情周到、耐心答疑解惑、业务办理娴熟，成为公积金行政服务窗口最靓丽的一道风景。
自今年10月起中心业务大厅启动服务品牌提升行动，按照“自身定位更高，服务标准更高，管理要求更高”的理念，成立品牌服务提升领导小组，抓好建章立制，规范提升行动。行动以人为本，重点加强工作人员的教育管理和监督，全面提升服务意识。通过严格工作纪律、规范形体要求、提高接待要求、创新服务方式等具体措施，不断规范和改进服务，努力塑造良好形象，树立窗口服务规范化、标准化、常态化的标杆。
今年11月某天临近下班时间，一家房产中介人员带着买卖双方匆匆来到窗口申请公积金贷款。工作人员姬星兰耐心了解双方交易贷款事宜并查验材料，查验审核后发现部分材料缺失。此时已过下班点，姬星兰了解到卖方已经订好次日离开马鞍山的机票，立即提供容缺服务，将已有资料录入系统，所缺材料列出清单告知对方可通过通讯软件传送，对方连道“谢谢！”贷款申请办完，已是华灯初上。
近日，即将前往海外工作的十七冶职工孙先生来办理异地还款提取，由于没带还款银行卡无法打印还贷流水，缺失了这份重要材料。“您不必着急，可以回去打印好寄到我中心，核实无误后第一时间帮您办理！”听到业务大厅工作人员李超微笑着为自己提供容缺服务，孙先生焦虑的情绪一下子缓解了。
用心解民忧、服务化难题，温馨的一幕幕每天都在这里上演。各窗口工作人员提升业务能力、强化服务水平，个个都能熟练掌握中心对外综合服务平台渠道的使用，并在办理业务过程中主动引导办事群众下载和运用公积金微信公众号、手机APP、自助服务终端、皖事通APP等服务渠道，当好群众“指尖”上的服务员。品牌服务提升行动开展以来，全员积极创新服务形式，在严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制的基础上，积极拓展服务方式，创新开展容缺受理服务方式，对于群众材料要件齐全，辅件缺失的情况可以先行受理，后续采用电子传输方式补充，同时还开展预约上门服务、延时服务等，让群众“最多跑一次”。
深化“放管服”减证更便民
作为政务服务窗口单位，市住房公积金管理中心主动适应新时代、新要求，不断丰富公积金服务内涵、提升公积金服务效能，线上线下同时发力，构建完善的“金管家”综合服务平台，满足广大群众多样化的服务需求。1-11月份，市公积金中心业务窗口累计办件超4.6万件， 12329公积金客服热线累计接听4.7万通咨询电话。
今年，市住房公积金管理中心陆续推出多项“减证便民”改革措施，优化住房公积金缴存、转移、提取、贷款四大类业务，推进了住房公积金业务“要件简化办、材料容缺办、网上随时办”，进一步实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。
申请住房公积金提取时不再需要填写提取申请书及单位审核盖章，申请住房公积金贷款时无需提供三套申请表和材料复印件……据了解，办理归集缴存类业务所需要件由32项削减至8项，实现即时办结；办理贷款类平均每项业务所需要件由9项削减为4项；办理提取类平均每项业务所需要件由7项减少为4项，实现即时办结，多项提取业务可以通过公积金手机APP、公积金中心微信公众号、安徽政务网申请，一键智能审批，资金秒级到账。
住房公积金转移也不再是难事。市内转移无需转入单位开具入职证明至窗口办理，单位经办人可以通过网上渠道直接办理。异地转移融入公积金综合服务平台中，异地转入只需通过住房公积金APP平台或微信公众号直接发起转移申请，复核通过即可通过全国异地转移接续平台完成个人账户金额及个人信息转移；异地转出业务无需回马鞍山办理，只需向当地公积金中心提出申请，马鞍山市通过全国异地转移接续平台就可以直接将其公积金转移到当地，实现“零材料”、“零跑腿”办理。
网上办事更便捷。自去年8月市住房公积金管理中心网上办事大厅上线以来，市本级约2600家企事业单位全面实现“零材料”办理。到今年9月，三县已经对1000多家企事业单位开通了网上办事大厅。目前，全市已有85%以上的企事业单位实现网上办理住房公积金缴存业务，鼠标点一点，业务轻松办。线上线下、多措并举，织就一张住房公积金便民、利民、惠民的服务“网”。
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