马鞍山市民反映：乘公交云闪付扫码失败也被扣钱 回应：因系统延迟扣费所致，可拨打中国银联95516反映， 核查后会将多扣的车费以红包形式发送到云闪付个人账户

从支付宝到云闪付、再到微信，如今马鞍山市民乘坐公交越来越方便，市民只需携带一部智能手机，就可实现“不带零、不带卡、快出行”的全新便捷公交出行。不过，最近有多位市民在乘坐公交使用云闪付支付车费时遭遇到多次扫码失败的情况，不得不改用其他移动支付方式，等到第二天时却突然收到中国银联最新交易扣款的短信提醒，被莫名其妙多扣几元车费。

12月29日一大早，市民纪女士拨打本报热线13335551890反映，目前马鞍山市区乘公交车仅有云闪付还有一天两次5折的优惠活动，她和大多数乘客一样，上车第一件事就是打开手机云闪付乘车码。“奇怪的是，12月27日早上乘公交车使用云闪付支付车费时，总是显示支付失败，这种情况不止出现在我一个人身上。”纪女士说，起初她以为是自己手机出了问题，但换成支付宝付款时却能正常支付车费，同样情况也出现在其他乘客身上。她们也曾询问过公交车司机具体原因，司机称这可能是云闪付软件出了问题，改用支付宝、微信或京东支付都不会出现支付失败的情况。纪女士以为云闪付支付失败意味着她云闪付账户是不会被扣款的，随后也没在意这件事。29日早上6点多钟，仍在睡觉的纪女士突然听到手机短信铃声，接连收到4条短信，短信显示纪女士的银行卡正通过云闪付扫码向马鞍山市公交集团分别支付了0.5元到1元不等的车费，总共加起来3元，这让她感到莫名其妙。“早上6:24收到的扫码扣费的短信提醒，可这个时候，我还在家里睡觉，不可能乘坐公交车的。”纪女士心存疑问，难道是自己手机云闪付二维码遭人盗用所致？

因当天正值周日，马鞍山市公交集团相关部门处在放假休息状态，记者未能与市公交集团信息管理部取得联系。带着疑问，记者随后拨通了中国银联客服热线95516。当记者将纪女士遭扣款的相关信息向客服人员反馈时，经过一番查询，客服人员承认在12月29日6:24和6:25确实扣除了当事人纪女士云闪付绑定的银行信用卡4笔款项，两笔分别是0.5元，另外两笔分别是1元，一共3元。而扣款商户名称是马鞍山公共交通集团有限责任公司（公交公司）。客服人员解释到，这是系统延迟扣费所致，可能是当事人纪女士之前使用云闪付支付车费失败，因软件系统问题造成再次扣费。目前这种情况并不仅仅出现在马鞍山市，全国其他城市都有出现，他们也曾接到过市民多次来电反映。客服人员对当事人纪女士表示了歉意，并表示他们将在7个工作日内将纪女士被扣的3元车费以红包的形式发送到她的云闪付账户里，后续将积极完善云闪付软件系统，避免今后类似问题再次出现。客服人员提醒到，如市民收到云闪付扣费短信提醒，可及时拨打中国银联95516客服热线反映，客服人员会在第一时间进行处理。

文图/“马上办”融媒体工作室记者 高文亮

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