马鞍山：群众信访7日内件件有回复

9月以来，马鞍山市检察机关认真落实“不忘初心、牢记使命”主题教育部署要求，强化“守初心、担使命”政治意识，认真做好“群众信访件件有回复”工作，确保群众信访7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复落到实处。

严格规范，做好群众信访事项程序回复和实体答复。主题教育开展以来，马鞍山市两级院共收到群众来信、接待群众来访67件，除匿名无联系方式1件外，均在7日内进行程序性回复，日内回复率100%。控申部门将群众涉法涉诉信访分流到各职能部门后，加强联系，跟踪督办，要求办案单位在3个月内给予实体答复或办理进展答复。各部门加快办案进度，依法快速办理。

首先，明确7日内程序性回复流程，控申部门收到群众信访材料7日内，由专人负责对群众来信进行分类接收登记、分流处理、跟踪办理回复等工作，确保群众来信7日内程序性回复百分百。其次，视信访事项内容不同转本院职能部门、有管辖权的检察机关或其他部门处理，根据群众留下的联系方式进行分类回复，确保回复渠道畅通，让信访群众知晓其信访事项的分流处理情况。最后，明确办理结果答复流程，各业务职能部门承办检察官或者办案组自程序回复之日起3个月内，对申诉信访事项进行实体审查并作出结论，向信访群众作出书面答复，并将答复文书送本院控告申诉部门。因案件复杂，逾期未办结的，向当事人答复进展情况并说明理由，同时向上级检察院报告相关情况，后续每月向当事人答复一次。

分类审查，提升实体性审查能力和矛盾化解效果。控申和各业务部门在办理群众信访申诉案件时，在认真阅卷的基础上，采用面对面耐心听取诉求、现场核实、深入细致地开展实体性审查，站在群众的角度想问题，以高度负责的态度认真办理、尽快解决、及时回复群众信访诉求。主题教育开展以来，全市两级院主动摸排受理司法救助案件5件，办结3件，已发放司法救助金3.5万元。范方荣

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