“互联网+户政”：让群众少跑路服务更智慧

安徽法制报 2019-10-15 11:03 大字

本报讯（通讯员汪小丽李莉记者李斐）10月9日，长期生活在外地的市民徐先生，需要回马鞍山市办理户口迁移，但因工作原因，他只有1个小时的办事时间。抱着试试看的心理，他通过皖事通APP预约了该项业务，并按时到达该市公安局花山分局户政中心办理该笔业务，令他没想到的是整个办理过程仅花费了10分钟。为啥这么快？原来是该户政中心推行的“互联网+户政”，充分依托政务网“网上办事大厅”、皖警便民服务e网通、皖事通APP等互联网平台，开通网上咨询、网上预约、网上受理及自助办理等多元化互联网户政服务，实现了让群众足不出户就享受到“互联网+户政”带来的便捷和体验。

来了就能办一次就办结

2018年12月份，马鞍山市公安局花山分局户政中心正式运行，因交通便利和优质服务，吸引了很多办事群众。人多了，自然排队时间长了，不少群众希望推出特色服务解决这一矛盾。为此，该户政中心根据业务总量，经过计算和测试，科学设计分时段预约取号系统，实现了分时段预约和取号，可为办事群众提供更精准服务。通过该系统，群众可以以1小时为时间段，进行分时预约和取号，让群众来了就能办，极大程度地减少了群众排队和在大厅滞留的时间。

今年7月份，该中心又将分时段预约取号系统，从“线下”迁到“线上”，对接皖警便民服务e网通APP、皖事通APP、安徽治安在线微信公众号等平台，让群众足不出户，就可以预约和取号。分时段预约取号系统开通以来，已累计有300余人通过该系统完成预约取号，接待能力、办事效率得到极大提升。

为了最大限度地方便群众，实现“最多跑一趟”的工作目标，该中心还在政务网“办事大厅”中编制了“户籍业务咨询”公共服务事项，安排专人适时在线答复群众提出的业务咨询，及时为办事群众答疑解惑，提供帮助。户籍业务咨询”“ 开通以来，户政大厅网上答复群众200余条，电话联系群众100余次，耐心告知群众办理户口登记的政策、流程、时限及所需材料，避免群众走“冤枉路”，实现了“来一次就能办结”的工作目标。

身份证自助办照片“美美哒”

为了分流居民身份证办理业务量，增强群众自主办理身份证的体验感，今年初，该户政中心在大厅设置了一台“二代身份证自助受理终端”。办理居民身份证的群众，可根据“语音提示”，核实身份，自助采集人像、指纹，填写办证信息。办理中，对采集的照片不满意的，可采用“多拍优选”，直到满意为止。通过自助办理，群众更加清晰地了解居民身份证的办理流程，由被动服务变为主动操作；整个办证过程变得轻松愉快。目前，该中心通过自助受理终端办理身份证业务达到1000余件，尤其是年轻学生，对此项服务方式显示了极大的热情。

“我的女儿马上就要参加考试了，来办理身份证，可是这丫头性格内向，腼腆害羞，拍个照片怎么都拍不好。”李女士着急而又无奈地向工作人员解释道。了解情况后，户政中心的工作人员引导小姑娘通过自助设备办理，很快她就按提示完成了整个办理过程，对自己的照片也很满意，母女俩对户政中心的服务和高科技设备连连称赞。

像李女士女儿这样高、中考期间集中办证的学生有很多，通过自助设备办理，既有效缓解了高、中考期间的办证高峰压力，实现了户政中心减负增效的工作目标，也提升了群众的满意度，真可谓“一举两得”。

其实不仅是“自助采”，按照省公安厅的统一部署，该户政中心积极响应身份证人像“多元化”采集要求，积极鼓励群众按照身份证人像采集标准，通过“网上传”、“手机照”等多元方式，自主采集、使用身份证证件照片，让身份证上的照片“美美哒”。此项举措深得群众赞誉，通过多元化采集方式采集的照片也达到了3000多张。“互联网+户政”政务服务，不仅为老百姓提供了更多的便利，也让户政服务群众更加智慧，受到了广大群众的欢迎和称赞。下一步，马鞍山市公安局花山分局将继续深入推进“互联网+公安政务服务”工作，真正让数据多跑路，让群众少跑腿，打通网上服务的“最后一公里”。

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