政务类新媒体的融合传播模式浅谈 ●马鞍山日报社 刘岑

马鞍山日报 2019-10-14 03:04 大字

当前,在“互联网+政务”的影响下,许多地市都组建了政务新媒体,为城市政务传播做出贡献。政务新媒体有着信息权威性、服务便民性以及内容多元化等特点,因而备受关注。本文基于媒体融合背景下,探讨马鞍山政务新媒体应如何更好地发挥自身作用和价值,从而为城市信息资源传播提供宝贵经验。

一、政务类新媒体融合传播存在的问题

缺乏顶层设计,发展存在差距。近年来,随着政务新媒体类型的不断丰富和发展,各地开始加强对政务新媒体的多点布局,然而从顶层设计方面看,缺乏统筹规划,导致政务新媒体本应该具有的集群联动效应不能够有效体现。

从内容建设角度看,当前政务新媒体内容大多较死板、生硬,难以适应新的互联网环境。这两年,政务微博、微信等从目标、内容、工作流程、支撑体系及组织保障等各方面加强规范,然而到底如何实现多点布局,怎样更高效地利用政务新媒体,加强传统媒体与新媒体、各新媒体之间的沟通联动等,依然存在着模糊性,缺乏有效的科学指导。

从各政务新媒体的开通可以看出,信息资源缺乏集中性,很多都是割裂式的建设,至于运营和管理,有些更是各自为政。资源的分散性使得投入成本增大,也阻碍了政务新媒体运营走向标准化和互联互通。所以,政务新媒体的资源涣散,就会导致媒体间无法实现互联互通,规模化集聚效应也不易实现。

管理不到位,缺乏互动。随着政务新媒体的不断丰富发展,各种新功能开始逐渐增加,为此,相应的技术要求也在提高,对于管理而言,也增加了更多挑战。相比于传统媒体,新媒体拥有很多优点,尤其是信息传播渠道多元化,传播速度更及时,多媒体展示更立体全面等。

产品布局缺乏规划,重复建设问题突出。当前在政务新媒体建设方面,存在着产品布局没有规划、重复性建设等问题突出的状况。基于新的网络环境发展和要求,更多部门和机构开始实施多点布局,不断拓展和民众的沟通交流,但这种多点布局缺乏规划,内容建设不够重视,导致公众的关注度并没有显著提高。

而从政务新媒体的类型看,更多信息的发布依赖于微博、微信,而能够直接面向公众服务的内容和形式发展受限;从功能看,因为越来越多微博、微信的出现,且很多账号存在着内容趋于相同的情况,使得公众注意力被分散;从开通主体看,各部门大都建立了自己的政务新媒体平台,但事实上,并不是所有的部门都需要开通政务新媒体,更多的是要做到合理利用资源,科学布局建设。

二、政务新媒体的融合传播途径

加强顶层设计,加强互联互通。基于全局角度对政务新媒体实现顶层设计,统筹规范。从政务新媒体布局、生产、运营等方面出发,推动全面建设,突出新闻、政务、服务等多元化功能模式,确保其能够和其他各相关新媒体微博、微信等进行对接,从而做到集中运用,增强集群效应。

对此,可以看一下“马鞍山发布”的运营策略,可以为地方政务微信发展提供一定的参考。2015年11月12日,由中共马鞍山市委宣传部主办、马鞍山日报社承办的政务微信“马鞍山发布”正式上线,其定位是“发布权威信息,服务市民百姓”。作为全市政务信息公开的一个重要平台,“马鞍山发布”努力做好为民、利民、便民,在原有的信息发布、对外宣传功能基础上,又开辟了网络问政、便民服务、数据查询、应用体验等功能,更好地发挥政务新媒体服务人民群众的作用,成为一个复合型移动平台。

“马鞍山发布”在具体运营过程中,由专业内容编辑负责运维,利用自身影响力和辐射力,和本市其他各部门新媒体保持高频互动交流,及时回应突发事件,解读政府重大决策,为市民答疑解惑,收到良好社会效果,有效提升了政府的公信力。

加强管理,提高公众关注度。运营管理是政务新媒体长期持续发展的基础,如果运营管理不到位,必然会使用户群体不断流失,导致政务新媒体的作用日渐式微。对“马鞍山发布”而言,运营管理的加强,首先,要加强对人才队伍的建设,不断培养更多的专业人才,提升专业技能,并做到专人专管。其次,要从管理方法上找到适合自身具体情况的管理方式,同时,对于内容的采集、编辑、审核以及发布,都要进行严格规范。

三、发挥政务新媒体作用,推动智慧政务发展

当前信息技术发展迅猛,传统媒体和新媒体融合速度加快,对于政务新媒体的建设和发展而言,需要重构融合传播体系,不断提升传播影响力和融合力。从发布内容、传播技术、受众群体等方面,应不断切实提升政务新媒体的作用,这样才能够强化政务新媒体的传播效果,推动智慧政务的更广泛发展。只有形式上鲜活、内容上高质、运维上灵活的政务新媒体才能真正吸引公众,实现政务信息与民众需求之前的精准对接,从而发挥出政务新媒体的传播效果,推动智慧政务更广泛发展。

政务新媒体顺应了我国“互联网+政务”的发展方向,是我国实现治理现代化的重要举措。网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网,网上的政民互动,不是面子工程,而是一项民生工程。发挥政务新媒体“沟通渠道”的作用,就要充分发挥以人民为中心的思想。政务平台怎么建、“网上群众路线”怎么走,关乎百姓参与社会公共治理的积极性,更关乎百姓对政府工作的满意度。

想要用好网,必先管好网。各级党委政府不仅要在行动上上网,更要在思想上、理念上紧跟互联网思维,善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作,积极回应网民关切、解疑释惑,让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道。

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