政务类新媒体的融合传播模式浅谈 ●马鞍山日报社 刘岑
当前，在“互联网+政务”的影响下，许多地市都组建了政务新媒体，为城市政务传播做出贡献。政务新媒体有着信息权威性、服务便民性以及内容多元化等特点，因而备受关注。本文基于媒体融合背景下，探讨马鞍山政务新媒体应如何更好地发挥自身作用和价值，从而为城市信息资源传播提供宝贵经验。
一、政务类新媒体融合传播存在的问题
缺乏顶层设计，发展存在差距。近年来，随着政务新媒体类型的不断丰富和发展，各地开始加强对政务新媒体的多点布局，然而从顶层设计方面看，缺乏统筹规划，导致政务新媒体本应该具有的集群联动效应不能够有效体现。
从内容建设角度看，当前政务新媒体内容大多较死板、生硬，难以适应新的互联网环境。这两年，政务微博、微信等从目标、内容、工作流程、支撑体系及组织保障等各方面加强规范，然而到底如何实现多点布局，怎样更高效地利用政务新媒体，加强传统媒体与新媒体、各新媒体之间的沟通联动等，依然存在着模糊性，缺乏有效的科学指导。
从各政务新媒体的开通可以看出，信息资源缺乏集中性，很多都是割裂式的建设，至于运营和管理，有些更是各自为政。资源的分散性使得投入成本增大，也阻碍了政务新媒体运营走向标准化和互联互通。所以，政务新媒体的资源涣散，就会导致媒体间无法实现互联互通，规模化集聚效应也不易实现。
管理不到位，缺乏互动。随着政务新媒体的不断丰富发展，各种新功能开始逐渐增加，为此，相应的技术要求也在提高，对于管理而言，也增加了更多挑战。相比于传统媒体，新媒体拥有很多优点，尤其是信息传播渠道多元化，传播速度更及时，多媒体展示更立体全面等。
产品布局缺乏规划，重复建设问题突出。当前在政务新媒体建设方面，存在着产品布局没有规划、重复性建设等问题突出的状况。基于新的网络环境发展和要求，更多部门和机构开始实施多点布局，不断拓展和民众的沟通交流，但这种多点布局缺乏规划，内容建设不够重视，导致公众的关注度并没有显著提高。
而从政务新媒体的类型看，更多信息的发布依赖于微博、微信，而能够直接面向公众服务的内容和形式发展受限；从功能看，因为越来越多微博、微信的出现，且很多账号存在着内容趋于相同的情况，使得公众注意力被分散；从开通主体看，各部门大都建立了自己的政务新媒体平台，但事实上，并不是所有的部门都需要开通政务新媒体，更多的是要做到合理利用资源，科学布局建设。
二、政务新媒体的融合传播途径
加强顶层设计，加强互联互通。基于全局角度对政务新媒体实现顶层设计，统筹规范。从政务新媒体布局、生产、运营等方面出发，推动全面建设，突出新闻、政务、服务等多元化功能模式，确保其能够和其他各相关新媒体微博、微信等进行对接，从而做到集中运用，增强集群效应。
对此，可以看一下“马鞍山发布”的运营策略，可以为地方政务微信发展提供一定的参考。2015年11月12日，由中共马鞍山市委宣传部主办、马鞍山日报社承办的政务微信“马鞍山发布”正式上线，其定位是“发布权威信息，服务市民百姓”。作为全市政务信息公开的一个重要平台，“马鞍山发布”努力做好为民、利民、便民，在原有的信息发布、对外宣传功能基础上，又开辟了网络问政、便民服务、数据查询、应用体验等功能，更好地发挥政务新媒体服务人民群众的作用，成为一个复合型移动平台。
“马鞍山发布”在具体运营过程中，由专业内容编辑负责运维，利用自身影响力和辐射力，和本市其他各部门新媒体保持高频互动交流，及时回应突发事件，解读政府重大决策，为市民答疑解惑，收到良好社会效果，有效提升了政府的公信力。
加强管理，提高公众关注度。运营管理是政务新媒体长期持续发展的基础，如果运营管理不到位，必然会使用户群体不断流失，导致政务新媒体的作用日渐式微。对“马鞍山发布”而言，运营管理的加强，首先，要加强对人才队伍的建设，不断培养更多的专业人才，提升专业技能，并做到专人专管。其次，要从管理方法上找到适合自身具体情况的管理方式，同时，对于内容的采集、编辑、审核以及发布，都要进行严格规范。
三、发挥政务新媒体作用，推动智慧政务发展
当前信息技术发展迅猛，传统媒体和新媒体融合速度加快，对于政务新媒体的建设和发展而言，需要重构融合传播体系，不断提升传播影响力和融合力。从发布内容、传播技术、受众群体等方面，应不断切实提升政务新媒体的作用，这样才能够强化政务新媒体的传播效果，推动智慧政务的更广泛发展。只有形式上鲜活、内容上高质、运维上灵活的政务新媒体才能真正吸引公众，实现政务信息与民众需求之前的精准对接，从而发挥出政务新媒体的传播效果，推动智慧政务更广泛发展。
政务新媒体顺应了我国“互联网+政务”的发展方向，是我国实现治理现代化的重要举措。网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，网上的政民互动，不是面子工程，而是一项民生工程。发挥政务新媒体“沟通渠道”的作用，就要充分发挥以人民为中心的思想。政务平台怎么建、“网上群众路线”怎么走，关乎百姓参与社会公共治理的积极性，更关乎百姓对政府工作的满意度。
想要用好网，必先管好网。各级党委政府不仅要在行动上上网，更要在思想上、理念上紧跟互联网思维，善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作，积极回应网民关切、解疑释惑，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道。
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