交通银行马鞍山分行 加快厅堂服务模式转型 全面提升网点综合经营能力

近年来，金融科技快速发展，市场竞争形势逼人，银行机构网点综合经营能力提升势在必行。在此形势下，交通银行马鞍山分行勇于突破、大胆创新，取得一系列成果。近日，为进一步加快新时期转型步伐，该行全面推动厅堂服务模式转型，探索提升网点综合经营能力新路径，形成“自下而上求变、自上而下转变”。

据悉，该行在全行范围内组织厅堂服务模式转型推广活动，在学习提升、问题梳理、标准制定等方面深度挖掘，强调通过厅堂服务模式转型，全面提升网点综合经营能力在当前面临的经营管理局面下势在必行的重要作用和深远意义，深刻剖析了该行转型过程中存在的问题，明确中长期规划，确保转型工作推向深入，见到更大成效。

目前，该行在厅堂服务模式转型中正全力建设“两支队伍”，一支是综合客户经理队伍，另一支是客户服务经理队伍。全行上下统一思想，紧密配合，通过鼓励网点员工全面提升业务能力，在市场拓展、客户服务中增长才干，最大化发挥基层员工的合力，探索厅堂服务价值提升新模式。同时，发展是第一要务，维护与增强客户群基础是该行转型过程中必须打好的攻坚战。以此为目标，该行将始终强抓目标管理、过程管理，牢固树立“全行为客户服务”的理念，建立科学培训和考核机制。

针对网点厅堂服务模式转型中遇到的问题和困难，该行实行一行一策，解决网点实际问题，实现服务模式有效创新。该行制订计划，有序推动厅堂布局调整，督促客户服务经理争相、竞相走进厅堂，实现服务效能最大化，大幅提升服务成效。另外，在一行一策网点转型实施过程中，各网点充分发挥主观能动性，结合区域优势、客户结构、业务特点等，对网点服务实行个性化转型。

交通银行马鞍山分行将网点服务模式转型工作作为全面提升网点综合经营能力的必经之路。下一步，该行将进一步固化落地成果，立足当前，着眼长远，以改革创新的精神、精益求精的态度，持续深入开展转型工作，提高效率效益，提升管理水平，切实增强网点综合竞争力，为全面打造“内控好、服务好、效益好”精品银行奠定坚实的基础。

新闻推荐

助力地方立法 督促规范养犬 马鞍山市检察机关制发全省首例公益诉讼检察建议

本报讯（记者刘芳通讯员李岩）9月3日，记者从市人民检察院获悉，马鞍山市检察机关公益诉讼助力地方立法，督促规范养犬制发检察建议...

马鞍山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播马鞍山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。