十年耕耘 匠心筑梦
马鞍山烟草历时十年，打造标准化建设“马鞍山样板”
标准化是企业科学管理的重要基础，是企业推动创新的有效手段，是企业提高工作质量和效率的必要保障。为全面推进标准化工作，提升企业科学化、规范化管理水平，安徽省烟草公司马鞍山市公司（以下简称马鞍山烟草）根据《国家烟草专卖局关于全面推进烟草行业商业企业标准化工作的意见》要求，结合工作现状和工作实际，自2009年开始不断开展和推进标准化建设，迄今为止已走过了十年。“马鞍山烟草一直坚持有标准的按照标准办，没有标准的先制定标准，再按照标准办。”谈起马鞍山烟草标准化建设的秘诀，马鞍山烟草党组书记、局长、经理施书林如是介绍道。在这样的理念指导下，马鞍山烟草励精图治，匠心筑梦，走出了一条筑基之路、创新之路、超越之路，打造了烟草行业标准化建设的“马鞍山样板”。
□文/王永霞冯明亮
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马鞍山烟草坚定不移地贯彻“实施标准管理 创建一流企业”的标准化方针，突出标准化在企业发展中的贯穿与引领作用，通过全面实施标准体系，不断夯实管理基础，持续提升服务水平，打造标杆性成长型企业。2009年，结合工作实际，马鞍山烟草从采标、建标、宣贯、实施4个方面确定了标准化工作目标。根据目标，成立了标准化领导决策机构委员会和标准化技术委员会，前者负责统一领导企业标准化工作，后者按照工作职能设立了12个专业分标委，由分管领导担任分标委主任，负责企业各领域的标准化技术管理及协调工作。同时，各单位（部门）相应配备了兼职标准化工作人员，形成了全面参与、相互配合、各负其责的标准化建设工作机制，为系统推进标准化建设打下了坚实的基础。
在标准体系的具体构建过程中，马鞍山烟草没有请第三方机构参与，而是根据实际需求不断地进行探索。首先，由决策层按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原理，对企业标准体系进行整体策划，确定企业标准体系框架，建立企业标准体系表和结构图，再由执行层“自下而上”起草标准、逐层报审，根据管理标准、工作标准、技术标准、引用标准、记录5个维度，建立了企业标准体系明细表，突出卷烟营销、专卖管理、物流配送等重点业务；在明细表中特别明确了标准的3类现行状态和3类适应体系，全面覆盖了所有主营业务和支持过程，切实满足了企业实际需要。同时，为了提升标准化工作信息化水平，马鞍山烟草建立了标准化综合管控平台，标准文件在系统中可查阅、打印，不可复制、修改，确保了企业标准查询方便、版本唯一、使用规范，同时实现对标准运行和改进的信息化管理，提高了标准化工作效率。
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在标准化建设中，马鞍山烟草注重标准化和创新管理工作的不断融合，形成了一套科学完整、协调一致、自我完善的标准化管理体系，涵盖了卷烟营销、专卖管理、物流配送、综合管理四大板块12个业务模块。在省委推进基层党组织标准建设部署前一年，马鞍山烟草就完成了“两化三型”党建标准化体系构建工作，跻身首批马鞍山市党员积分制管理试点单位序列。此外，马鞍山烟草还积极参加行业标准的制定，先后参与7项行业标准的起草制定工作。
人才是创新的第一资源，马鞍山烟草高度重视人才队伍建设。在标准化建设中，全方位、多层次、多形式开展培训，先后邀请7名专家开展标准知识培训，特别邀请了行业标准化中心和省标准化研究院专家开展全员培训，培训内容涉及新标准化法知识、标准文本编写方法、行业标准《烟草商业企业标准体系 构成与要求》和《烟草商业企业标准化建设指南》等。组织企业内训师开展全员标准化培训，特别组织综合管理体系C版标准集中宣讲，由各分标委选派骨干人员组成宣讲团，分层次、分序列、分专业开展了25场培训；组织31名标准化骨干参加省标准化协会组织的新标准化法、标准化评价培训考核。值得一提的是，2018年，马鞍山烟草有5名工作人员参加了中国标准化协会、安徽省质量和标准化研究院举办的第六期《企业标准化工作指南》、《企业标准体系要求》等五项国家标准宣贯班， 6人参加了标准化工程师中级资格培训和考试。通过一系列培训交流，培养了大批标准化建设人才。
目前，马鞍山烟草已有40人获得内审员资格证书，22名标准化骨干获得CCAA国家注册审核员资格证书，18人取得了标准化岗位资格证书，3人获得企业标准化工作及评价人员证书，5人获得标准化工程师中级资格证书。拥有国家注册初级QC诊断师34人、中级QC诊断师4人，高级QC诊断师2人；六西格玛绿带5名、黑带2名，内训师32人，其中省级内训师7人、精益内训师16人。共取得授权专利6项，计算机著作权15项，连续九年荣获全省系统QC发布一等奖，4次荣获“安徽省QC小组活动优秀企业”荣誉称号，4个成果荣获“全国优秀QC小组成果”荣誉称号，23个成果荣获“安徽省优秀QC小组成果”荣誉称号，1个小组荣获“全省系统标杆QC小组”称号，2个班组荣获“安徽省质量信得过班组” 荣誉称号，1人荣获“全国QC小组活动卓越领导者”荣誉称号，3人荣获“安徽QC小组活动优秀推进者”荣誉称号。有4项成果分别固化到企业标准中，进一步提升了企业管理水平。
不忘初心，方得始终。十年来，马鞍山烟草推进了标准化管理进部门、进岗位，营造了“人人重标准、处处讲标准、事事有标准”的企业文化氛围，企业经营管理水平不断提升。连续三年，马鞍山烟草摘得全省烟草商业系统“经济运行质量和效益评价考核”一等奖，“省级文明单位”“安徽省交通安全示范单位”“马鞍山市先进基层党组织”等诸多荣誉。2018年，马鞍山烟草处于全市企业100强第8位、全市服务业企业20强第2位。
从A版标准体系到C版标准体系，从零基础到先后被评为“行业商业企业标准化示范企业”和“AAAA标准化良好行为企业”，十年磨一剑，马鞍山烟草依仗的是对标准化建设的初心不改和拒绝安于现状，不断突破自我、超越自我的勇气。
在标准化建设中，马鞍山烟草始终坚持“谁用谁写”“简洁实用”的原则，组织所有岗位人员编写标准，形成标准文本初稿。在各分标委初审的基础上，标准化技术委员会组织对标准体系初稿集中评审，并邀请行业标准化中心专家现场指导，初步形成了A版综合管理标准体系，2015年1月，由于A版的实施，马鞍山烟草荣获“烟草行业首批商业企业标准化示范企业”荣誉称号。
在运行过程中，马鞍山烟草定期开展月度综合督查（专项审核）、半年综合评价（自我评价、内部审核）、年度管理评审、年度绩效考核等考核评价，加强运行过程管控，提升运行效果。同时，马鞍山烟草还加强对外来文件的识别、梳理和评查，并在此基础上，各业务板块按照职能将外来文件和企业标准进行统一整理，形成各板块的《企业标准明细表》，进一步理清了职能和标准、外来文件和企业标准之间的关系，为各项职能的发挥提供了更加系统、协调一致的依据。
数据折射出十年不断超越的成果。2015年7月份，马鞍山烟草发布了由206项管理标准、279项工作标准和33项技术标准组成的B版综合管理标准体系。2017年6月份，经标准化委员会批准发布运行了由242项管理标准、301项工作标准和34项技术标准组成的C版综合管理标准体系，并顺利通过行业首批商业标准化示范企业现场复评。2018年11月，马鞍山烟草被评为“AAAA级标准化良好行为企业”。
据统计，截至目前，马鞍山烟草共发布管理标准246个，工作标准306个，技术标准34个，记录500个，引用标准82个，覆盖了企业经营、管理、服务的全岗位、全过程，并进行实时更新，确保标准化体系有效运行。
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