马鞍山消费环境满意度调查结果“出炉”：网购已成主流购物方式 大华万达成为放心消费商业区

又是一年“3·15”，又到了消费者维权的大好时节。

3月12日下午，马鞍山市消保委召开新闻发布会，通报了今年“3·15”国际消费者权益日活动方案，发布了2018年全市十大消费维权典型案例，并公布了2018年全市消费环境满意度调查结果。从调查情况来看，消费者总体上对马鞍山的消费环境较为满意，但食品质量、餐饮服务、旅游休闲等领域仍是纠纷的高发区。

■消费渠道选择：

网购已成主流购物方式

本次调查主要依托马鞍山日报、马鞍山发布微信公众号平台，采取不记名方式进行，共发放问卷1596份，其中有效问卷1595份。从消费安全环境、消费诚信环境、消费维权环境以及消费者基本满意度等几个维度设计指标，充分反映马鞍山消费环境状况。

对“您经常使用的消费方式”的问题，网上购物和实体店购物是主要购物方式，并且两种购物方式同时使用的人很多。在1595份消费者有效调查问卷中，选择“网上购物”人数已经超过“实体店购物”人数，选择网上购物达60.3%，选择实体店购物为55%。

对“实体店与网店标注的商品信息可信度”这一问题，58.6%的被调查对象认为“实体店高于网店”，15.4%的被调查对象认为“一样诚实可靠”。

对“您认为以下商业集中区，哪个让您消费时最放心”这一问题，43.4%的被调查对象选择的是“大华广场商业区”，37.5%的被调查对象选择“万达广场商业区”，9.8%的被调查对象选择“解放路商业区”,9.3%的被调查对象选择“星隆国际广场商业区”。

调查报告指出，随着经济社会的发展，老百姓的消费方式呈现出多元化，网络平台消费渐成主流，但对比两种消费方式，实体店购物的可信度更高一些。随着城市规模的扩张和新商圈不断崛起，实体店消费方式越来越得到市民的认可。

■消费诚信环境：

食品质量等仍是纠纷高发区

对“您是否与商家产生过消费纠纷”这一选项，61.8%的被调查对象选择“偶尔”，17.2的被调查对象选择“从不”，仅有0.1%的被调查对象选择“总是”。

7成被调查对象认为，食品质量、餐饮服务、旅游休闲、美容美发、家具家装等消费领域最容易发生纠纷。其中，43.6%的被调查对象选择了食品质量，36.2%的被调查对象选择了餐饮服务。10个选项中，选择“交通工具”一项的人最少，只有10.7%。

调查报告指出，以上调查结果表明，该市消费市场总体诚信度较高，消费纠纷发生率较低，但食品质量、餐饮服务、旅游休闲等领域仍是纠纷高发区。

■消费维权途经：

7成以上消费者选择协商解决

对“您如何解决与商家产生的消费纠纷”这一问题，72%的被调查对象选择“与经营者协商解决”，18.9%的被调查对象选择“请消保委调解”，只有1.7%的被调查对象选择“向法院诉讼”。

对“您对商家处理纠纷的结果是否满意”选项，53%的被调查对象选择“比较满意”，16%的被调查对象选择“不太满意”，8.4%被调查对象选择“很满意”，这表明多数市民对商家处理纠纷的结果持肯定态度。

对“您认为自己是否了解消费者权益方面相关知识和维权技能”这一选项，43.4%的被调查对象选择“比较了解”，29.9%的对象选择“不太了解”，只有5.5%的被调查对象选择“非常了解”。

对“您愿意获取哪些方面的消费维权知识”这一问题，“消费常识”“法规政策”“常见问题提示”是被调查对象最想了解的维权知识，其中，“消费常识”选择率最高，达到55%，“法规政策”次之，达到46.3%，“常见问题提示”选择率44.6%。

调查结果显示，超过8成的被调查对象认为，相关执法部门应加强监管、经营户诚信经营、消费者自我保护是减少侵害消费者权益行为的主要途径。其中，希望相关执法部门强化监督的呼声最高，63.8%的被调查对象都认为，政府部门应严格加强监管，在法律规定范围内，加大对违法行为的处罚力度。

调查报告提到，以上调查结果表明，马鞍山消费维权环境总体向好，多数消费者能接受商家处理纠纷的结果，并且近半数消费者比较了解消费维权相关知识和技能。

■消费满意度：

最满意的是消费便利性

对“您对马鞍山市消费环境是否满意”这一问题，56.5%的人选择“基本满意”， 16.7%的人选择“非常满意”，只有1.9%的人选择“不满意”。

而对“您认为马鞍山市的消费环境哪些方面最让您满意”这一问题，“消费便利性”、“商品种类”、“商品质量”、“服务水平”这四个方面满意度较高，其中“消费便利性”满意度达42.9%，“商品种类”满意度达36.9%，“商品质量”满意度达34.3%，“服务水平”满意度达32.1%。但在“消费知情权”、“消费设施”两个方面，消费者的满意度稍低，“消费知情权”满意度16.3%，“消费设施”满意度20%。

调查报告指出，以上调查结果表明，马鞍山消费者对消费环境总体较为满意，消费者对消费便利性、商品种类、商品质量等满意度较高，但同时对消费设施不太满意。

记者 王永霞

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