工商银行马鞍山开发区支行 从细节入手 提升服务品质

2019年以来，工商银行马鞍山开发区支行营业室紧紧围绕市分行关于服务工作的各项要求，以提升市场核心竞争力为目标，以服务品质提升为抓手，转变服务理念，从细节入手，努力打造客户满意的营业网点。

该行营业室充分利用现有的营业大厅，经科学合理的分区布局，在客户目光所及之处皆以工银新春和可爱的猪年吉祥物作装饰，在取号机旁放置LED荧光板和宣传展板，客户在取号的同时便能了解该行最新的金融产品。

开门迎客前，保安和大堂经理需仔细检查大厅内各类物品摆放，按照方便客户的原则，保证大厅内的环境整洁与卫生，所有临柜人员按照要求，做好“三声服务”，检查好自身的仪容仪表，做好柜台内外的沟通与衔接，从每一个细节做起，为旺季营销打好基础，做足准备。

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