建设银行马鞍山分行 聚焦“两端” 加强客户维护拓展

2019年以来，建设银行马鞍山分行围绕零售新打法中的“两端客户”工作要求，积极开展形式多样、内容丰富的客户活动，夯实旺季营销客户维护的工作基础。

市分行要求全行上下要认真部署，保证活动成效。各支行负责人亲自抓、亲身参与客户活动制定。对全行客户逐一梳理，摸清家底。通过个人客户经理与客户联系预约时间和地点，制定走访计划和活动安排，全行统筹、有序地做到客户维护全覆盖。要创新活动形式，从各类非金融需求入手，组织开展各项充满趣味的客户活动，如健步走、PK赛、插花、农场体验等，突出了对客户的情感维护。

在开展活动的同时，要关注客户类型层层推进。对全行客户分层组织，对不同层级客户切中其特点，或以分行或以支行为单位制定主题、形式、内容各不相同的客户活动计划，在轻松愉悦的氛围中让客户全面系统了解建行的产品服务，达到信息的双向有效沟通和交流，为旺季营销持续稳存增存做出贡献。

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