预付式消费“坑”太多 小心“馅饼”变“陷阱” 一年咨询、投诉1100多条 马鞍山12315提醒谨慎办卡、理性选择

春节假期一过，马鞍山各大餐馆、理发店、健身房也开始热闹起来。为了留住“回头客”，商家们纷纷推出预付卡消费，即充值一定数额，就能享受相应折扣。办卡消费看起来很划算，实则坑人不浅，商家跑路、变相涨价屡见不鲜。2月15日，马鞍山12315发布消费警示，提醒消费者谨慎办卡，理性选择预付式消费。

投诉居前列 一年咨询投诉1100多条

2018年10月，市民汤女士向马鞍山12315反映，宁泽园小区旁边的老付生煎突然关门，其办理的充值卡里还有100多元没有消费。后来，经雨山区市场监督管理局工作人员核查，该快餐店企业登记信息为“马鞍山市雨山区半亩田中式快餐店”，注册登记时留下的电话已停机，工作人员现场核查发现，店铺已关门，多次拨打门上贴的联系电话也无人接听。因为不能和商家取得联系，行政调解也只能终止，目前该经营户已被雨山区市场监督管理局列入异常名录。

在刚刚过去的2018年中，马鞍山很多市民都和汤女士一样，被预付卡给坑了。2月18日，记者了解到，近年来马鞍山预付卡消费投诉呈井喷状态，去年该市12315共接到相关咨询、投诉1100多条，居消费投诉前列，出现了如上岛咖啡六店、一号家居馆、翡丽美容、维尔曼香、小小运动馆等预付式消费的群体性投诉。从投诉的特点来看，主要集中在餐饮、美容美发、健身等领域，经营主体其中既有企业法人，也有个体工商户。

记者发现，虽然商务部于2012年9月出台了《单用途商业预付卡管理办法》，但仅规范了公司法人的单用途商业预付卡的监管，对个体工商户及其他经济主体尚未作规范。实际生活中，涉及个体工商户、网络经营者预付卡投诉数量占主要部分，由于预付卡的监管存在部分空白，发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障。

理性消费 任何预付卡都存在风险

有序市场环境的形成，需要商家诚信经营、政府合理引导，但同时也需要消费者擦亮双眼，理性消费。因此，马鞍山12315提醒，消费者在选择办理预付费业务时，要牢记任何预付卡形式都存在一定的风险，一定要理性消费。“我们常说，天上不会掉馅饼，这就是需要我们消费者对‘优惠’应该保持理性的缘由所在。”马鞍山12315工作人员介绍。

马鞍山12315工作人员介绍，消费者购买预付卡前，要认真考察商家的信誉和经营状况，尽量选择规模大、信誉好、经营时间长的商家；对经营者的资质（营业执照，相关许可证：如办学许可证等）进行了解；要事先明确预付卡的功能，包括使用期限、适用范围、服务项目、退款条件和违约责任等细则，并以书面合同形式约定下来；不可轻信商家的口头承诺，即使商家口头承诺了，消费者也有权让商家书面予以确认。

另外，消费者要根据自身的需求购买金额适合的预付卡，不要贪图高折扣（不可持续性的高折扣都不能相信）而忽视潜在的风险，购买后要按照约定条款及时消费。办卡交钱时要索要凭证，消费时索要消费记录，核对消费金额后再签字确认。

马鞍山12315还特别提醒，当遇到预付卡消费纠纷，消费者首先可以与商家协商解决，如果商家拒绝解决，消费者要及时向市商务局12312、消保委2330315、市长公开电话12345投诉，或向法院提起诉讼等方式维权。

本报记者 王永霞 通讯员 张丽娟

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