提供优质供电服务 支持企业发展 交费、查询等12项业务“一次都不用跑”
本报消息 记者孙道军通讯员刘飞 陶洋报道 2月12日，国网马鞍山供电公司召开优化营商环境专题会议，认真贯彻该市优化营商环境支持企业发展动员大会的工作精神，加快供电工作业扩报装提速增效，为全市各类企业发展提供优质的供电服务。
该公司明确，2019年，在服务企业客户时，将进一步拓展技术指导和业务咨询的深度，发挥首席、高级客户经理的作用，细分客户市场，创新差异化服务模式，深化“互联网+”营销服务模式，实现客户线上自助申请、业务查询和服务质量评价，优化客户互动服务体验。
在简化办理流程方面，执行业务办理“一次性告知”，推行用电申请“一证受理”；在缩短办电时间方面，执行配电网客户业扩接入全容量开放，按先接入、后改造方式，优先保证客户工程无障碍接电；在加强主动服务方面，积极和园区对接，超前开展电网规划，提前实施配套工程建设。为每个高压用电项目指定客户经理，帮助客户加快内部设计选型、设备采购和施工进度，免费提供政策咨询、技术指导、用能参考，设身处地为客户降造价。深化运用网站、手机APP、微信等线上渠道，低压客户办电、交费、查询、咨询等12项业务“一次都不用跑”。
下一步，该公司将从业务架构、组织机构、保障体系等多方面入手，统筹推进资源整合、流程再造，构建“内转外不转”的服务模式，持续优化营商环境。
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