质保期内电瓶坏了无法换商家两个月无回音 一品牌电瓶售后服务跟不上，马鞍山消费者为此担忧

一般情况下，新换的电瓶在质保期内出了问题，商家都会予以免费更换。但是最近，在马鞍山城区从事电动车维修的多家店铺却不能及时为有相关需求的顾客更换新电瓶，导致商家售后服务跟不上，消费者的合法权益得不到保障。这是为啥？记者近日进行了走访调查。

质保期内电瓶坏了无法换售后服务几成“空谈”

10月27日上午，市民程先生向本报热线15505551890反映称，两年前，他在采石街道滨江郡小区底商租了一间门面房，专门从事电动车维修业务，自店面开始营业起，就陆续有多位业务员到店里推销各种品牌的电动车电瓶。去年七八月份，他与“快点动力”品牌电瓶供货商开始合作，在店里帮他们推销电瓶。

“通常供货商供应的电瓶出现问题，业务员都能在一两天内守约将售后电瓶送到店里来。但最近一两个月，供货商的售后服务却始终跟不上。”程先生称，最近一两个月，顾客新换的电瓶在质保期内出现故障后，供货商虽然第一时间将这些电瓶一一收回，但一个多月时间过去了，却始终不给“说法”，既不退钱，也不予以提供新电瓶，他只好将自家的备用电瓶为顾客换上。“我做的是小本生意，经不起这样的折腾，一组电瓶七八百块，至今店里还有三组电瓶供货商没有帮助更换，也就是说我要帮供货商垫付两千多块的费用，且没有任何说法。”

在湖东路市体育馆附近开电动车维修店的刘先生以及在雨山路采秣小学旁开电动车维修店的甘先生也都遭遇了跟程先生同样的问题。甘先生告诉记者，他店里也有三组“快点动力”品牌电瓶需要更换，但迟迟得不到供货商的回应。刘先生则告诉记者，为了解决“快点动力”电瓶售后服务问题，他曾先后拨打厂家客服热线、马鞍山市12315和合肥市12315投诉电话进行投诉，但直到10月29日当天问题都未得到解决。“打电话给厂家客服热线，他们让我们找区域经理，打电话给区域经理，区域经理说电瓶已全部被省公司运走，他手上没货，有货了才能换。”甘先生说。

经销商：售后电瓶已全部被省公司运走暂无电瓶更换

10月28日上午，记者就相关问题采访了“快点动力”品牌电瓶芜马地区经销商刘先生。刘先生告诉记者，目前他手中确实没货，暂时还无法帮相关分销商更换售后电瓶。“省公司原本在10月上旬来了一批货，货的数量也正好与马鞍山地区分销商上报的需要更换的售后电瓶数量相近。我们正准备配送，但在10月16日当天，在我个人不知情的情况下，省公司物流部门又通知将这些货全部运回了省公司仓库。紧跟着，我个人又多次向省公司申请配送，但一直都没有结果。”刘先生称，作为公司地区营销负责人，他也非常希望公司能尽快解决相关问题，但公司始终没有给出一个明确的解决方案，“据我了解，目前庐江和芜湖区域都存在同样的问题，但在10月22日当天，省公司相关负责人只通知了芜湖区域业务员申领售后电瓶，却没有人通知我去解决马鞍山区域的问题。”刘先生表示，接下来，他会继续与公司方面协调，争取尽快解决好相关问题。

记者通过网络搜索引擎，很快找到了“快点动力”公司的客服热线。10月28日上午，记者以在湖东路市体育馆附近开店的刘先生的顾客的身份拨打了客服热线。一番交流后，客服人员表示，她已做好相关登记，稍后会给分销商刘先生回复处理结果。10月29日中午，记者再次拨打了该客服热线，并告知记者真实身份，接电话的人答复称，“我不是客服人员，客服人员现在不在，等她回来了，我让她马上跟你联系。”说完，便挂断了电话。截至记者发稿前，记者未接到该公司客服人员的任何回复和电话。本报将继续关注此事的进展。

本报记者涂慧民

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