定制家具纠纷频发 合同约定还须详细

本报记者王永霞通讯员张丽娟赵新华

承诺的质量有保证，安装一个月，就出现缝隙变大等状况；约定45天送货安装，却苦等一年也没等来；交了数万元的货款，货没到商家却跑了路；奔着一对一的私人设计而去，安装后的效果却与设计图相差太远……买了新房，谁都希望自己的新家与众不同，于是定制家具行业应运而生。但近日记者从马鞍山市12315了解到，定制家具也并非“一定省心”，由“定制”引起的消费纠纷频频发生。

货不对板想退却不易

市民郑女士曾在花山区某品牌衣柜定购了一个原态板衣柜，并支付了一万多元全款。商家承诺，待家具做好之后上门安装。2个月后，衣柜送到，但郑女士发现，衣柜的板材与合同上约定的不一样。“我就是冲着原态板去的，送来的根本不是。”郑女士挺生气，觉得自己上当了。

市民翟先生也曾遇到过“货不对板”的情况。翟先生说，他于2015年8月在市区一家家具店购买了全套家具，付了14.6万元全款。他在安装时发现，家具的门板材与家具板材明显不配套。后来，他把这个情况向厂家反映了，厂家进行了鉴定，鉴定结果显示，这套家具为假冒伪劣产品。

市民张先生也曾向马鞍山12315反映，他通过一家装修公司定制了一套家具，到货后发现，所有家具没有品牌，没有标明生产厂家等信息，他怀疑商家给他的是所谓的“三无产品”。但在要求退货时，却遭到装修公司的拒绝。

市民余女士最近也被定制家具的质量问题所困扰。今年8月，余女士在花山区一家家具广场定制了整套家具，并签订了合约。9月底，家具安装后，余女士发现，所有定制的家具柜面粗糙，缝隙较大，背板有异响，她多次联系商家要求维修，均遭拒绝。

商家“跑路”定金打水漂

定制家具一般都是先预付定金或支付全款，然后，商家根据顾客要求定做，这中间就有一个“等待期”。最近，马鞍山市花山区12315接到多位市民投诉，反映家具商在“等待期”里跑路了，导致十几万元定金可能打了水漂。

今年7月份，市民於女士在花山区微奇缘家具销售公司定制了全套家具，支付了3.4万元的货款。9月份，家具仍没有收到，於女士联系商家时却发现，该公司已经关门，商家也联系不上了。

今年9月初，市民邵先生也在上面提到的这家家具销售公司定制了家具，支付了3.1万元，约定45天内交货。9月11日，心急的邵先生和商家联系家时发现，公司已人去楼空，商家也无法联系上。“交钱之后10天不到，商家就跑路了，我怀疑这是有预谋的合同诈骗。”邵先生非常气愤。

记者从花山区12315了解到，因通过登记的住所或经营场所无法联系微奇缘家具销售公司，市场监管部门已将其列入异常名录，他们建议消费者向警方报案。

超过约定期限就是等不来货

说好的42天送货，结果等了半年多，还没有见到货的影子，市民张女士只好投诉到12315。张女士说，去年12月，她在市区一家定制家具店花了2万元订购了衣柜、茶几等家具，合同上写明42天送货。但半年多过去了，家具依然没有送上门。

像张女士这样的情况并不鲜见，市民史先生曾在市区一家定制家具店定制了全套家具，原本合同约定45天完工，但一年过去了，在史先生催了多次之后，定制的家具才姗姗来迟。

今年3月份，市民丁先生也定购了一套家具，并且付了2万多元全款，但商家只发了一部分货，最后一张定制的餐桌愣是等了几个月都没送货。

■提醒：合同约定清楚杜绝隐患

“定制家具投诉，主要集中在合同纠纷、售后服务和产品质量三个方面。其中，延迟交付、货不对板、订金不退等合同纠纷问题比较突出。”马鞍山市12315工作人员介绍道。

对此，12315工作人员提醒，消费者购买定制家具尽可能选择信用和口碑较好的大品牌厂家，并尽可能以书面形式对相关承诺予以固定；其次，合同约定一定要清楚。对于设计方案的细节要尽可能以文字或图纸形式明确，不能草率签字确认。消费者应仔细阅读合同的相关格式条款，核对设计图纸，在购买合同或协议上对家具用材的安全性和环保性、家具内部结构、五金数量及价格、成品的色差和规格等方面进行明确约定，同时，明确售后服务、违约责任及违约金计算方式，消除纠纷隐患。

最后，工作人员提醒，在验货或商家上门安装时，应比对安装图纸和送货单仔细验收，保存好商家开具的发票、收货单或送货单、货款支付凭证及转账明细等证据。对侵害消费者权益的行为依法及时寻求维权，以保护自身的合法权益。

扫一扫查看更多精彩

新闻推荐

快乐四点半 关爱护成长 花山区打造“快乐四点半”党建品牌促进未成年人健康成长

快乐四点半志愿者联合东苑小学在“二手物品置换”传递爱心每个上学日的下午四点半，在解放路街道东苑社区内，总能看到或是学...

马鞍山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离马鞍山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。