快递柜超时收费引发市民“吐槽”
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图一
图二
图一为速递易快递柜；图二为市民收到的速递易快递柜超时费提醒。
这几年，在马鞍山各个小区，快递柜如雨后春笋般涌现。快递柜方便了市民，但也存在一些问题。最近也有市民向本报记者反映，他因为超过24小时取件被收了1元钱超时费。“快递柜不是已经收了快递员的钱吗，怎么还收起取件人的钱了呢？”该市民表示不理解。连日来，记者走访发现，目前在马鞍山设有快递柜的5家企业，其中1家收取超时费，还有1家设置打赏功能，收件人一旦打赏，也被收取费用。
市民取快递被收了1元钱
9月27日，市民谷先生向本报记者反映，他前段时间收了个快递，投的是泰和天成小区的速递易快递柜。虽然谷先生在泰和天成买了房子，但平时不住，这次是为房子添置东西，才把收件地址填在这，所以这也是他第一次使用该小区的快递柜。
“我是隔了一天才去取的，输入取件码后，屏幕显示我已经超时，需要支付1元钱的超时费。”谷先生说，他以前也经常在快递柜取件，偶尔也会超过一两天再取出，但从没有被收过超时费，“快递柜不是已经收了快递员的钱吗，怎么还向我们取件人收费呢？”
无独有偶，近日，家住东苑小区的孙先生也被快递柜收了1元钱。孙先生告诉记者，他前段时间收了个快递，因为有事外出，第二天才回来。取件时，他看到丰巢快递柜屏幕上弹出一个二维码，说是要支付1元钱。于是他扫码支付了1元钱后，才将快递取了出来。孙先生给记者看了他收到的账单，商品名称写的是“取件打赏订单收费”。孙先生表示，不管以什么名目，总之快递柜收了取件人的钱。
有收超时费有收打赏费
如今，在马鞍山很多小区，快递柜已成了标配，小区门口经常能看到不同颜色、不同公司标牌的方格子。马鞍山市邮管局在今年5月份曾做过调查，马鞍山共有5家快递柜进驻，分别是云柜、速递易、收件宝、魔格、丰巢，截至5月份，全市共有快递柜846套，格口数量51733个。
记者联系了速递易马鞍山地区的周经理。周经理告诉记者，速递易快递柜于3年前开始进入马鞍山，目前已覆盖200个小区。“今年1月1日起，我们之前设置的快递柜收取超时费。”周经理说，收费标准是24小时内，快递柜免收代存费，但超过24小时，每24小时加收1元，超出时间未满24小时的按24小时算，封顶4元。
周经理表示，收取超时费不是目的，真正目的是为了提高快递柜的周转率。“现在包裹量越来越多，快递柜本来就不够用，还经常有快递放快递柜几天都没人取，导致快递柜无法正常使用。”周经理说，甚至有快递放快递柜100多天没取。
随后，记者联系了丰巢快递柜马鞍山地区运营负责人李先生。李先生告诉记者，丰巢的快递柜目前只对快递员收费，对收件人是不收费的，不过前段时间系统多了一个“扫码打赏”取件方式，但用户可以选择不打赏。由于丰巢的操作系统由总部统一管理，李先生建议记者可以咨询下丰巢总部。
于是，记者又联系了丰巢官方客服。客服人员回复，丰巢设置“扫码打赏”功能是为了收集和聆听用户意见，不断提升产品服务。“扫码打赏并不是强制性收费，用户可以点‘跳过\’选项，这样也可以正常取件。”
最后，记者又联系了其他3家快递柜马鞍山地区负责人，均表示目前并没有向收件人收费。
快递柜已向快递员收费
10月3日下午，圆通快递员小张来到润泽家园门口的速递易快递柜旁，准备投快递。点开屏幕后，他扫描了二维码，支付了0.2元后，一个快递格柜门打开。小张告诉记者，快递柜使用需要付费，小号格子和中号格子0.2元一个，大格子0.3元一个，他每个月差不多要付将近1000元的快递柜费用。
记者发现，马鞍山5家快递柜都向快递员收取费用，有不限时的一次性收费，也有超过24小时的寄放时间需要追加费用，都由快递员承担，收费标准按格子大小，从0.15元到0.3元不等。
“小柜0.15元，中柜0.2元，大柜0.25元，3天超时未取要统一回收，回收后快递员可选择单独联系收件人，也可以选择再次投递，但再次投递需要重新收费。”收件宝马鞍山地区管理员谢海林介绍说。
律师观点：超时收费需尊重取件人知情权
既然已经向快递员收费,再收取取件人费用，相当于双向收费。其实这段时间，关于快递柜收费在网上也引起了广泛关注。针对此事，记者采访了律师及邮管部门。
“我觉得快递柜收费具有一定的合理性，毕竟现在快递量太大，如果快递长期不取的话，快递柜显然不够用，但是快递员在将快递投进快递柜前，应得到收件人的允许，充分尊重收件人的知情权。”安徽夏商周律师事务所律师刘荣春说，快递柜是为了打通快递投递“最后一公里”应运而生的，按照正常情况，快递员必须送货上门，如果他们没有征得收件人同意，仅仅为了方便投递，私自将快递放进快递柜，由此造成的损失，应由快递公司承担。
今年5月1日起，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》已正式施行。其中一条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。刘荣春说，快递公司需提高服务质量，保障用户的知情权，履行《快递暂行条例》的规定，在保证效率的前提下，更要确保快递的安全投递。
记者了解到，国家邮政局最近也在对《智能快件箱寄递服务管理办法（征求意见稿）》征求意见。征求意见稿其中有一条提到“收件人未能及时从智能快件箱中取出快件的，提供智能快件箱寄递服务的企业，应当及时提醒经营快递业务的企业及用户，未经用户明示同意，不得因逾期收取费用。经营快递业务的企业应当将快件取出并联系用户，按照与用户的约定妥善处理。”
文图/本报记者王永霞
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