“3·15”当天诗城12315接听消费维权电话240余个 问题主要集中在房屋购买合同、预付卡、汽车维修等领域

本报消息记者王永霞通讯员张丽娟报道一年一度的“3·15”晚会让无数消费者期待，也让无良商家们不安。3月15日当天，从上午8点钟到央视“3·15”晚会结束，马鞍山12315全员在岗，接听消费维权热线。据统计，全市全天共接听12315热线240余个，消费者反映的问题主要集中在房屋购买合同、预付卡、汽车维修等领域。同时，当天从全国12315平台转入马鞍山的消费维权共5起。

每年“3·15”，都是12315热线最忙的时候，今年也不例外。3月15日，马鞍山市12315以及三县12315全员在岗，随时接听消费维权热线。据统计，全天共接了240余个投诉、咨询、举报电话，其中市12315接到188个，是平时的5倍多。

据马鞍山市12315举报中心工作人员介绍，投诉主要集中在房屋购买合同、预付卡、汽车维修、网购等领域。例如，有3个市民反映曾在万达广场一个名为德香苑的餐饮店办了卡，现在餐饮店关门了，但卡没有退，目前也联系不到商家。一位外地消费者反映，去年6月份花了800多元，在马鞍山一家电商手中购买了一部手机，但到现在仍没有发货。接到电话后，12315坐席均在第一时间将投诉分派到相应辖区市场监管部门，由后者进行跟进调查。

今年的央视“3·15”晚会再次曝光了一批无良商家，这其中有大众途锐发动机进水，核桃花生饮料里没有核桃，全是香精勾兑的，珠宝店抽奖暗藏玄机，坑害消费者……晚会播出过程中，一位市民拨打马鞍山12315热线，反映自己最近也遇到了“珠宝店抽奖”一事，怀疑自己也上当了。据该市民介绍，她在市区一家超市购物，抽中了一等奖。销售人员表示，抽中一等奖的概率非常低，因此也是幸运大奖，能享受低价购买珠宝的特权。于是她花了450元买了据说原价2450元的珠宝。同样，12315也将该投诉转到了辖区市场监管部门。

今年央视“3·15”晚会现场，不像往年那样开通01012315热线，而是对全国12315平台进行了升级，引入阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。据马鞍山市12315工作人员介绍，“3·15”当天，全国12315平台共转来投诉咨询5起。

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