看家乡事,品故乡情


文明创建博望再发力擦亮服务“窗口”让文明“内外”兼修

皖江晚报 2017-09-12 19:22 大字

一位年轻女子抱着两岁多的孩子来到博望区农行办理业务,女子想放下孩子,又担心孩子顽皮摔倒,眼睛往大厅一瞄,女子乐了,赶紧抱着孩子走过去。原来大厅的一角不知何时安放着一个袖珍版的儿童乐园。9月5日,记者走进博望区农行营业大厅,果然看见一个全新的儿童乐园。“博望区农行想得真周到,作为窗口行业,能做到这一步,我们客户真的很感动!”小董是博望镇一家企业的会计,对农行的做法表示由衷地佩服。

政务服务中心、银行、电信、燃气、供水、公交等行业直接面对的是市民,是窗口单位,这些单位的文明创建做得好不好,老百姓满不满意?记者日前走访了博望区港华燃气、农业银行、工商银行、政务服务中心等窗口单位。

博望区农行在去年的洪水中一楼大厅被淹,损失惨重,一楼各项基础设施几乎全部损坏。“洪水过后,农行结合文明城市创建,制定了重建方案,完善硬件设施建设、美化服务环境,加强员工技能和文明素养培训,致力提升柜面软服务。”博望区农行行长赵科说,农行自我加压,根据博望支行星级网点创建方案,对检查中发现的问题再次进行梳理和完善,查缺补漏,列出“问题清单”,根据“问题清单”的内容进行创建整改。农行对门前地面进行了整修,对厅堂地砖进行了更换,重新对厅内墙体进行了粉刷,增加绿植。同时对厅堂重新布局,整合电子银行区,打造新的便民服务柜,新增儿童乐园区,创新文化墙和公众教育区,布置温馨更衣室等,以清新、明亮、优美、洁净的形象迎接客户。对特殊人群、紧急需求人群,开辟无障碍通道、快速业务通道、爱心座椅、爱心窗口,提供助盲卡等特殊服务,深受客户喜爱和好评。被安徽省农行评为“青年文明号”,被市银行业协会评为“四星级网点”。

博望区工商银行也把文明城市创建作为内升素质外树形象的契机,按照“7+9”服务规范,视客户为亲人,为特殊客户设置了无障碍通道、便民药箱、爱心轮椅等。9月4日,正在该行办理业务的一家企业财会人员张国华告诉记者,客户在这里办理业务就像在家一样温馨。

博望区港华燃气是唯一一家为博望市民提供天然气的商家,在文明城市创建上,他们按照“以客为尊”的理念,为客户设置无障碍通道、停车棚,提供便民伞、饮水、休息椅等,为客户营造如家的感觉,对客户的电话报障随叫随到,而且每年还免费上门为客户进行安全检查。“我们市民感到燃气公司就在自己身边,不仅用的是放心气,还是舒心气。”市民杨灿称。

而和市民打交道最频繁的博望区政务服务中心,文明城市创建更是一大亮点。该中心以“创造优美环境、营造优良秩序、提供优质服务”为着力点,围绕服务主线,按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标,咬定“群众满意”这一标准,按照“限时办结制、首问负责制、一次性告知制”三原则,不让办事市民跑第二趟。

为让来办事的市民办得舒心,中心制作了“办事温馨提示卡”放在大厅里,在大厅入口处设置了无障碍缘石坡、洗手间内设置了无障碍坐便器等便民服务设施,切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。“我本来以为我们的事情比较多,一天办不完,没想到半个多小时就办结了。现在政务服务中心工作人员的服务态度和质量没得说。”马鞍山市博望区中爱助老服务中心负责人丁凯称赞道。

本报记者慕继平通讯员李大友陈普文

■记者手记

“金杯银杯不如百姓的口碑”,窗口行业直接面对的是市民,窗口行业应该清醒地认识到,目前已不是企业选择客户,而是客户选择企业,银行、供水、供电、燃气等服务行业做的就是服务和客户体验,做的就是品牌,只有真正以客户为中心,做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务,才能提升市场竞争力,才能竖起百姓心中的丰碑。

新闻推荐

安徽省马鞍山市花山区人民法院公告

(2017)皖0503民初2159号许东海:本院受理原告刘聿琦诉你买卖合同纠纷一案,已经审理终结。现向你公告送达本院(2017)皖0503民初2159号民事判决书。自公告之日起经过60日即视为送达。如不服本判决,可...

马鞍山新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播马鞍山正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

 
相关新闻

新闻推荐