“窗口行业”文明创建回头看：硬件设施较完善 文明服务大提升
在花山区人民政府政务服务中心，社会主义核心价值观“24字”在led滚动屏上不时滚动播放。
马鞍山联通雨山路营业厅工作人员主动接待，服务热情。
十七冶医院出入口处的宣传标识。
花山区人民政府政务服务中心，无障碍通道上还设置了护栏，安全系数高。
市公安局出入境综合业务大厅服务规范。
市公安局出入境综合业务大厅座椅上印有公益宣传的椅套。
港华燃气服务大厅，文明标识张贴在显眼的位置。
交通银行马鞍山湖南路支行led滚动屏不时滚动播放公益宣传标语。
作为创建文明城市的一项重要内容，窗口行业联系着千家万户，关系着市民百姓的生活质量和幸福指数，是体现城市形象、展示城市文明程度的重要载体，是文明创建的前沿阵地。
近日，记者随同市总工会相关工作人员一行，按照创建全国文明城市测评标准，对医院、银行、通信、邮政、供气等窗口行业进行暗访发现，各窗口单位基本做到了硬件设施齐全、公益广告醒目、行业规范公开上墙等，但服务态度、服务质量仍有提升空间。
经过一段时间的努力，暗访中存在的问题整改情况如何？8月21日，记者再次跟随市总工会相关工作人员，对照测评标准，随机对医院、银行、通信、邮政、政务大厅、供气等窗口行业进行“回头看”发现，各窗口单位硬件设施较为完善、环境卫生整洁、投诉机制畅通、宣传氛围浓厚。
当日下午2时40分许，记者走进十七冶医院看到，社会主义核心价值观“24字”张贴在玻璃橱窗和服务台，格外醒目。“本院是无烟医院”、“禁止吸烟”等标语标识张贴在出入口处，随时提醒着进出该院的人们，医护人员、患者及其家属均能自觉遵守这一禁令，没有人在医院内部吸烟。“冠心病你知道吗？”等诸如此类的海报，摆放在服务大厅显著位置，向过往的人们普及公共卫生知识。此外，院方还设置了无障碍卫生间，配备了专门的无障碍设施，为残障者、老人和病人提供便利。
随后，记者来到交通银行马鞍山湖南路支行。走进服务大厅，窗明几净，触手无尘，优雅的环境让人印象深刻。意见簿上，市民的投诉、意见均能得到及时回复。LED屏不时滚动播放着社会主义核心价值观“24字”公益宣传。同时，在休息区域，该行还在座椅上配备了带有社会主义核心价值观“24字”公益宣传的椅套。在此排队等候的市民，随时可见，让社会主义核心价值观“24字”入耳入目、入脑入心。
在中国邮政储蓄银行邮政大厦营业所，除LED滚动屏和液晶电视上有社会主义核心价值观“24字”等公益宣传之外，其服务大厅内也摆放着社会主义核心价值观“24字”海报，且格外抢眼。“马鞍山市文明行业条件”等行业服务规范张贴在显著位置，市民进入服务大厅便可看到。此外，工作人员时刻面带微笑，主动为进入服务大厅的市民提供力所能及的帮助。据了解，对于上次暗访中存在的问题，该营业所大力整改，加大了保洁力度，全面清理服务大厅，保证环境卫生质量，并将意见簿放到了醒目的位置，完善了投诉处理机制。
中国联通雨山路营业厅的文明创建氛围格外浓郁，该营业厅不但在服务大厅内张贴着社会主义核心价值观“24字”、“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”公益公告，还在室内室外的LED滚动屏上滚动播放着社会主义核心价值观“24字”。当市总工会工作人员和记者一行走进服务大厅时，该营业厅工作人员主动上前接待，服务热情。此外，该营业厅还在入口处摆放着便民箱和热水，供市民免费取用。
走进市公安局出入境综合业务大厅，记者看到，缘石坡道坡度平缓；服务大厅干净整洁；印有社会主义核心价值观“24字”公益宣传的椅套，配备在每个座椅上；导办区工作人员耐心地为前来办理业务的市民答疑解惑，服务热情。
在花山区人民政府政务服务中心，无障碍通道上还设置了护栏，安全指数较高；社会主义核心价值观“24字”在LED滚动屏上不时滚动播放着，“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”公益公告张贴在墙面上，随处可见；“中心规章制度”、“审批服务操作规程”等服务规范张贴在显著位置，十分醒目；市民的投诉、意见或建议，事事有回应，件件有回音。
最后一站，记者来到了位于湖东北路的港华燃气。步入服务大厅，“图说我们的价值观”公益海报率先映入眼帘。“文明行业规范公约”、“文明行业‘五好\’标准”均张贴在举目可见的位置，每台电脑显示屏后都粘贴着社会主义核心价值观“24字”，确保每位前往办理业务的市民看得见。工作人员一直使用行业规范语言为市民提供服务，受到市民好评。
文图/记者孙敬清通讯员文安然
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