先进模范窗口树标杆 传递交运行业正能量
马鞍山市公交集团“刘霞线路”温馨服务举措
马鞍山长客公司“燕子班组”为乘客提供周到服务
马鞍山市公路局应急保障中心养护工人正在进行沥青路面灌缝养护
马鞍山市交通安全教育基地
太白公司“伟伟服务台”耐心细致办理业务
爱心公益服务站提供公益服务
文/记者柴胜松高文亮张令琪图/记者王文生通讯员夏秋芬
核心提示
马鞍山旅游汽车站大厅，每当有需要帮助的旅客，“燕子班组”成员都会提供周到的服务；乘客来投诉，太白出租车公司“伟伟服务台”投诉接待员朱伟伟总是想尽办法解决，让乘客满意；道路上的窨井盖丢了，道路破损了，马鞍山市公路局应急保障中心“马路医生”严军总是随叫随到；遇到乘客上公交车不方便，公交车驾驶员刘霞会第一时间上前提供帮助……
近年来，市交通运输系统涌现出了一大批先进典型，这些先进模范窗口的先进事迹，传递着交运行业正能量，树立党在人民群众中的良好形象。
“刘霞线路”成风景贴心服务暖人心
8月10日清晨6点不到，2路公交车东方明珠小区底站，不少老年人已在等候头班车。“老大爷，上车慢一点。”公交车驾驶员刘霞正和老人们打着招呼。遇到带着手推车上车不方便的老人，她还会伸手搀扶一把。紧握方向盘，轻踩油门，从后视镜里看到最后一位乘客落座，刘霞才平稳起步。
从去年5月开始，马鞍山市公交集团在下辖四个营运分公司中开展以省劳动模范、驾驶员刘霞命名的公交品牌线路“刘霞线路”争创活动，四条星级线路参与“刘霞线路”争创，最终2路公交线脱颖而出，被命名为“刘霞线路”，这也是马鞍山公交历史上首次以驾驶员的名字命名的公交线路。“潜心钻研技能，用心服务各方乘客，赢得了大家的肯定，她是我们公交系统优秀党员的代表。”这是刘霞十多年的同事，市公交集团二公司党支部书记雷湘政对她的评价。
“2路公交日客流量达到千人次，而且奔走于繁华闹市区，作为党员，我理应做好本职工作，服务好乘客，让他们感受到党组织在身边，党员在身边。”作为一名有着10年党龄的老驾驶员，刘霞向记者坦言，驾驶员的驾驶技能及服务水平直接关乎乘客安全和乘车体验。
为此，刘霞不但带头积极发挥党员先锋模范作用，还组织党员参与各种技能评比和各项业务学习，范围也从刘霞线路内部辐射到了市公交集团二公司。为了能将“刘霞线路”服务质量推向更高水平，刘霞还组织线路骨干成立了刘霞劳模创新工作室，把大家组织起来，共同想办法、出点子，努力把服务工作做得更细致。工作室组成志愿者服务队，先后走进马鞍山公益善食馆，参加公交车车辆卫生死角清理、义务植树、“送安全进社区”等各类志愿活动。
入党10年来，刘霞的初心始终未变。她说，全心全意为人民服务，是每名共产党员应当践行的宗旨，服务乘客，没有终点。在刘霞的“传帮带”下，班组里一群驾驶员也像她一样，用心做好每项服务。如今，“刘霞线路”已成为马鞍山市一道靓丽风景线。
“马路医生”随叫随到抚平道路“伤口”
8月9日18时，忙完一天的工作，马鞍山市公路局应急保障中心副主任严军正准备回家，突然接到了市公路局办公室的电话称，205国道科达机电附近慢车道上有4个窨井盖损坏，还有1个没有了，非常危险。接到电话后，严军立刻前往现场查看情况，设置施工标识、交通隔离带，量好窨井盖的尺寸后，又赶回应急保障中心准备材料。一切工作处理完毕后，已经是晚上9点多。
“经常有这样的突发情况，接到电话后就得赶往现场处理。”对于这些，严军已经习以为常。白天带人上路养护，晚上时常带着人员到现场抢修，这是严军每天的工作。遇到重大突发情况，他还要想办法处理。
2015年马濮路大修期间，严军正带着队伍进行沥青摊铺，突然压路机发生了故障，前轮轴承碎了，固定销也断了，施工停了下来。如果几十吨沥青料不趁热铺完，就要全废了。当时修理车间仓库里备有轴承，却买不到固定销，联系了几家兄弟单位，压路机都在用。紧急关头，严军决定自己做。经过一个多小时的奋战，他的双手都磨出血泡，终于做出了适用的固定销，压路机又重新工作了起来，及时完成了沥青摊铺任务。
去年7月，连续强降雨给应急保障中心全体职工带来了一场严峻的考验，6月30日傍晚，G205北段从苏皖交界到外桥转盘，路面共有6处严重积水，车辆行人多，非常危险。接到电话后，严军带领全体职工冒着大雨立即赶往现场组织抢险，疏通下水，摆放防护桶、警示牌，指挥车辆行人绕道通行，连夜值守，一直到第二天中午才把积水排除。“看到一辆辆快速通行的车辆，心里感到无比欣慰。”回想起当时的场景，严军记忆犹新。
“生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。”这句质朴而富有哲理的话语，也正是严军入党18年以来用责任书写忠诚的集中体现。
把麻烦留给自己把方便留给旅客
8月8日上午10时许，一位盲人旅客打车来到马鞍山旅游汽车站大厅门口，车站工作人员梁静见状，立刻来到大厅门口，帮这位旅客拿行李，当得知该旅客准备乘车前往南京后，梁静主动搀扶着他买票、安检、进站。
由于从旅游汽车站前往南京的车子要在东方明珠附近中转，梁静把这位乘客送上车后，再三叮嘱驾驶员：到了中转地后，一定要把这位旅客送到中转车上。大巴车从旅游汽车站出发后，估摸着差不多到中转地，梁静又给驾驶员打了个电话，确认这位旅客被安全送到中转车上。大约1个小时后，梁静又给中转车驾驶员打了电话，得知这位旅客被送下车后，她这才放心。“作为一名党员，宁可自己麻烦千百遍，也不能让旅客为了一件事为难。”梁静说。
梁静是马鞍山长客公司“燕子班组”的一名成员。成立于2012年的马鞍山长客公司“燕子班组”有7名优秀员工，其中5名是党员。梁静是其中的一名党员，在岗的每一天，她都会微笑着问候每一位旅客，为需要帮助的旅客提供周到的服务。
当天11时许，旅游汽车站大厅内，一名3岁的男童在跟母亲候车之余，来到车站专门设置的儿童游乐区玩耍，由于活泼好动，一不小心鞋子甩出老远。梁静见状，立刻微笑上前，捡起鞋子为孩子穿上，孩子和家长对梁静报以微笑。在梁静看来，每位旅客脸上的微笑，是她前进的动力，“旅客满意了，我们就会多一份成就感。”
从乘务员到班组成员，再到组长，梁静一直严格要求自己，很少请假，遇到无理取闹的旅客，也从未红过脸。每天兢兢业业地服务着旅客，梁静很少能照顾到家里。工作需要，每逢节假日，梁静便更忙，没时间陪儿子陪爱人，她一直欠儿子一张全家旅游留影的照片。
五年来，梁静和“燕子班组”的其他成员一起，带动车站其他员工组建了燕子志愿者服务队，设立“困难旅客救助基金”，用于帮助购票困难的旅客安全返程；成立“爱心驿站”，为出租车驾驶员、环卫工等户外劳动者免费提供茶水和休息场所等。在“燕子班组”记录簿上，捡钱包、还电脑等拾金不昧的好人好事每周都有更新，余下的空白，梁静和“燕子班组”的成员还将续写。
心中有“太阳”安全行万里
新的形势下，如何加强非公企业党的组织建设工作，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，保持党组织和党员队伍的先进性和纯洁性，马鞍山市联运公司给出了自己的答案。
吴明是马鞍山市联运公司货运分公司一名货车驾驶员，作为一名有着22年党龄的共产党员，“发挥党员先锋模范带头作用”始终是吴明心中的“太阳”，指引着他立足岗位。2008年，我国南方地区遭受冰雪侵袭。为确保钢材能及时运出，吴明主动请缨出班。当时大雪纷纷扬扬，没有一点儿停下来的迹象，白茫茫的积雪，让人分不清路面和路肩。原先只要一天的路程，吴明走了两天一夜，最终货物安全送达。从业22年来，安全行车超50万公里，其业务技能和安全行车方法在联运公司有口皆碑。吴明超50万公里的安全行车距离仅仅是联运公司加强党建促进生产的一个小小缩影。也正是这些有着共产党员身份的驾驶员起到先锋模范带头作用，这才使得联运公司成立24年来，未发生一次重特大交通事故。
货物运输一直是马鞍山市联运公司主营业务，安全生产自然成了该企业的中心工作。马鞍山市联运公司董事长卞鞍生告诉记者，公司的发展始终离不开党建，为此多年来培育打造出“联运路上党旗红”党建品牌，以党旗的力量引领企业稳步健康发展。以党员为主体，带动员工围绕岗位开展创先争优活动，开展了“文明示范车”“安全伴我行”“微笑在岗位”等活动。近三年来，有20名人员受到国家、省市和行业系统表扬表彰，其中党员占了80%。
“通过打造‘联运路上党旗红\’党建品牌，促进了非公企业党建工作与企业经营业务的深度融合，把党建工作渗透、融合到安全、生产、经营、管理之中，形成党的建设与经济建设齐抓共管的格局，促进了企业的持续快速发展。”卞鞍生如是说。
倾心服务打造乘客温馨之家
“喂，您好！这里是‘伟伟服务台\’，请问有什么可以帮您？”8月8日上午8时30分许，一阵电话铃声响起，太白出租车公司“伟伟服务台”投诉接待员朱伟伟赶紧拿起电话，询问对方的诉求。电话那边很着急，朱伟伟一边安慰对方不要着急，一边记下了对方的诉求。
原来，电话是前一天晚上乘坐出租车的一位乘客打来的。当天晚上，这位乘客打车回家经过一个路口时，出租车发生了追尾，中途他下车了，回到家才发现，自己的手机丢了。他怀疑是丢在出租车上了，但他并没有记下出租车车牌号，更没有注意是哪个出租车公司的。这可怎么办？
接到电话后，朱伟伟一方面通过公司内部群，向公司的出租车驾驶员询问相关线索；一方面，她又及时联系相关部门，请求帮忙调取那个路口那个时段的监控，经过比对确定了这个出租车的车牌号，这个出租车并不是太白出租车公司的。朱伟伟又联系到驾驶员所在的出租车公司，找到了驾驶员的联系方式。不到1个小时的时间，朱伟伟就帮这位乘客找到了手机，这让乘客很意外，也很感动。
在投诉接待岗上，像这样的电话，朱伟伟每天最多能接到50多个，有寻求帮助的、有投诉出租车驾驶员的，但不管是什么样的电话，朱伟伟都耐心接听，帮助乘客解决问题。当然，在工作过程中，朱伟伟也经常受委屈。记得有一次，一名乘客投诉出租车驾驶员服务态度不好，电话一接通，这位乘客就破口大骂，电话这头的朱伟伟并没有因此挂掉电话，而是耐心地听其讲完，并表示一定会给他一个满意的答复。“很多乘客由于对出租车驾驶员的服务不满，在投诉时会大发脾气，所以要理解乘客，帮他们消除怒火。乘客满意是对我工作最大的褒奖。”朱伟伟说。
“‘伟伟服务台\’以‘微笑服务\’为主要内容，按照‘八个多一点\’的工作法则，即:‘微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，脑子活一点，做事多一点，行动快一点，耐心多一点，心胸宽一点\’，倾心服务，建设乘客的温馨之家。”太白出租车公司驾驶员党支部书记罗桂龙说，支部紧密结合行业特点，以服务型党支部建设为统揽，以“微笑服务、温馨交通”活动为抓手，以“诗城的士”“党员示范车队”等为载体，打造员工的和谐之家、司机的文明之家、乘客的温馨之家，形成了以“家·太白”为特色的党建文化，“下一步，我们将以‘微笑服务、温馨交通\’活动为统揽，搭建载体平台，为乘客提供更加优质的服务，以回报社会。”
只要一个电话爱心服务到身边
今年6月7日一大早，马鞍山爱心车队“的哥”董进就出发了。在此之前，他已经提前将车保养好、仔细检查了一遍车况，矿泉水、风油精、餐巾纸等也一应备齐；沿着早已勘查好的线路，特意避开了几处可能出现拥堵的路段，刚过7点他的车便停靠在天宝路丰收佳苑小区门口。如此郑重其事，是因为他要接送一位特殊的客人：高考学生。这名马鞍山爱心车队队长，在过去十多年中每年高考期间都风雨无阻地接送考生。当天接送的高考学生来自一户特困家庭，该考生5年前因一场突如其来的车祸，造成身体伤残。董进得知此情况后，主动要求免费为其提供两天的接送服务。“多亏您的帮忙，要不然可能会很不方便。”这位考生的父母十分感激“的哥”董进。
对于马鞍山爱心车队来说，类似这样的好人好事还有很多。作为一个公益组织，爱心车队每年都举办各类公益活动，涉及爱心送考、关爱留守儿童、冬日送温暖、资助贫困学生等志愿服务活动，影响力逐步扩大。2016年2月7日，除夕夜，独自在马鞍山打拼的许女士送走最后一批吃年夜饭的客人，心情舒畅地开着私家车准备回家，行经至慈湖河路段，突然感觉车辆方向跑偏，原来前车轮瘪了，对于从来没有换过轮胎的她确实是个挑战。这时一张爱心公益服务站宣传卡片映入眼帘。卡片上印着服务站的联系电话，她抱着试试看的心态拨打了就近的一家爱心公益服务站电话。很快，服务站的负责人就赶到许女士所在地点，帮她免费更换备胎，短短十几分钟就帮许女士解决了问题。
2015年9月，由爱心车队组织筹建的30家马鞍山爱心车队公益服务站“诞生”了，30家公益服务站就是30个便民服务点，他们没有动人的口号，没有雄厚的资金，有的只是免费为驾驶员提供轮胎充气、电瓶夹等细微的服务，只需一个电话，服务时时刻刻在线。
“作为流动窗口行业人员，为乘客提供优质服务理所当然。作为以共产党员为骨干组建的爱心车队，当群众遇到困难甚至危险时，每个成员责无旁贷都应该挺身而出。”马鞍山爱心车队党支部书记王义琼的一番话道出了爱心车队成员的心声。成立15年来，爱心车队共免费接送考生10000多人次，为听众提供路况信息18000多条等，如今已成为马鞍山这座城市流动的“名片”。爱心车队每一位成员希望用自己的行动，在全社会营造乐于助人、奉献爱心的良好氛围，让文明之风吹进城市的每一个角落。
主办：中共马鞍山市委组织部马鞍山日报社
总监制：阮兵刘斐
总策划：张承学王贤俊汪俊生
策划/统筹：谷雨秦俊陶宏文
本期统筹：张令琪
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