市交运局、市总工会、市商务局组织督查组对各责任主体进行专项督查发现——“文明”之举蔚然成风 基层“软肋”不容忽视
长途汽车站坏的显示屏贴上了“喜迎十九大”的内容。“喜迎十九大”的内容。
禁止吸烟的标语标识在市中心医院随处可见。
育才路市场内车辆穿行现象严重。
文图/记者张令琪孙敬清刘挺
2017年全国文明城市测评在即，为巩固创建成果，推进攻坚行动，督办任务落实，全市组织开展专项督查工作。各牵头单位分别成立了专项督查小组，确定1名组长、2-4名成员和对口新闻媒体记者，对各分管内容进行专项督查。
7月28日至30日，市交运局、市总工会、市商务局派出专项督查小组，对马鞍山市交通窗口、窗口单位、集贸市场和商场超市进行突击督查，深入基层查找梳理“软肋”。督查情况总体较好，但细节之处还需要不断完善。督查行动结束后，各督查组责令主体单位对督查出的问题进行立行立改。
记者随督查组督查部分交通窗口时发现——
文明创建氛围浓厚部分细节仍需加强
7月28日下午，记者随市交运局文明办督查人员一起，对全市交通窗口单位进行了督查。马鞍山市各大车站文明创建氛围浓厚，部分细节工作仍需进一步落实到位。
下午3时20分，督查组来到马鞍山火车站。火车站的站前广场较为整洁，候车室外墙上方悬挂着醒目的社会主义核心价值观标语，乘客进站需凭票进入，现场秩序井然。记者发现，车站的工作人员对进站旅客检查十分严格，旅客凭车票身份证进站后，需经过严格的安检方可入内。车站内供旅客休息的座椅很多，大部分旅客候车时能够遵守文明礼仪，工作人员不时对候车室室内进行巡逻，发现不文明现象予以及时劝阻。尽管如此，督查组却发现一些细节仍需进一步完善——火车站卫生间内无障碍设施不齐全，残疾人专用间没有设置扶手；候车室内只有一块公益广告的展板，现场并未发现文明旅游展板；候车室一角的雷锋服务站咨询台无人执勤，意见簿摆放不明显。
离开火车站，督查组来到马鞍山火车站公交调车场。该调车场地面较为整洁，车站安装了电子显示屏和自动售卖机，能够及时为旅客提供车辆资讯和饮品。调车场的调度室外悬挂了富有公交公司特色的社会主义核心价值观公益广告，但在公益广告上方却有一处包车业务小广告较为扎眼。经询问，调度室工作人员告知，该广告为公交公司自身包车业务。随后，督查组督促其去除小广告，将包车业务放进一旁空着的公示栏中。
下午3时50分，督查组来到马鞍山长途汽车站。站前广场车辆停放有序，车站内部规范有序，服务台有专人执勤为旅客服务，位于车站出口附近的公厕干净整洁。走进售票厅可以看到，原先坏的显示屏已贴上了“喜迎十九大”的内容。
下午4时13分，督查组来到马鞍山东站，无论是站前广场、售票厅内还是候车室内均干净整洁，售票厅和候车室内放置有社会主义核心价值观系列公益广告，站内秩序井然。随后，督查组来到马鞍山东站外出租车下客处，随机抽查了6辆出租车驾驶员出示发票情况，抽查情况良好，乘客均表示到站后出租车驾驶员能够主动提供发票。
下午4时40分，督查组来到马鞍山旅游汽车站，站内文明创建氛围浓厚，售票处、候车室放置多块社会主义核心价值观等公益广告，并张贴文明旅游等宣传内容。不过，仔细察看之下督查组发现3号出站口上方的显示屏无法显示，工作人员表示，该显示屏当天上午散热出现了问题，正联系工人前来维修，而其他几面已经坏掉的显示屏则贴上了公益广告。
记者随督查组督查窗口行业文明创建工作发现——
“硬件”设施基本到位服务质量仍有提升空间
作为文明城市的“前沿阵地”，窗口行业代表着一个城市的文明形象，体现着一个城市的管理服务水平。目前，全国文明城市创建工作正在马鞍山如火如荼地开展着，在这新一轮文明创建热潮中，窗口行业创建工作有何成绩与不足？
7月29日，记者随同市总工会相关工作人员一行，按照创建全国文明城市测评标准，对医院、银行、通信、邮政、供气等与人民群众生活密切相关的窗口行业进行督查发现，各窗口行业基本做到了“硬件”设施齐全、公益广告醒目、行业规范公开上墙等，但服务态度、服务质量仍有提升空间。
当日上午8时30分许，记者走进市中心医院，“卫生行风建设‘九不准\’”的海报率先映入眼帘。宣传栏内，“咳嗽礼节保护你我”、“冬春季呼吸道传染病预防小知识”的画报，向过往的人们普及着公共卫生知识。绕服务大厅一圈，记者发现，“本院是无烟医院”、“禁止吸烟”等标语标识在市中心医院随处可见，医护人员、患者及其家属均能自觉遵守这一禁令，不在医院内吸烟。此外，院方还设置了无障碍卫生间，配备了专门的无障碍设施，为残障者、老人和病人提供方便，然而，唯一遗憾的是，院方没有把行业规范张贴在显著位置上。
随后，记者来到中国工商银行马鞍山花山支行。该支行门口堆放的建筑垃圾，与周边干净整洁的环境极不相称。步入服务大厅，“中国工商银行认真执行银监会信贷业务经营‘七不准\’规定”等行业规范悬挂在显著位置，且公布了该支行服务咨询投诉电话。然而，与摆放在入口处的尺幅较大的理财产品海报相比，摆放在服务大厅中央的一幅社会主义核心价值观公益广告则略显“寒酸”。此外，通过观察该支行LED滚动屏，记者发现，社会主义核心价值观“24字”公益宣传约5分钟才滚动播放一次。显然，该支行创建氛围有待进一步增强。
相比中国工商银行马鞍山花山支行，中国联通解放路营业厅的创建氛围浓厚。该营业厅不但在服务大厅内摆放着“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”公益公告，还在LED滚动屏和户外大屏上滚动播放着社会主义核心价值观“24字”。当市总工会工作人员和记者一行走进服务大厅时，该营业厅工作人员主动上前接待，服务热情。但当记者走进中国联通合作网点时，非但工作人员服务态度急转直下，网点内外也不见公益宣传。
中国联通解放路营业厅工作人员积极的服务态度，记者并未在中国邮政储蓄银行邮政大厦营业所工作人员身上觅得影踪。记者走进服务大厅时，没有工作人员主动提供帮助。在记者探访期间，一名工作人员以银行服务大厅内禁止摄像拍照为由，不停地阻拦记者拍照。值得一提的是，该营业所创建氛围较为浓厚，除LED滚动屏和液晶电视上有社会主义核心价值观“24字”等公益宣传之外，其服务大厅内也悬挂着社会主义核心价值观“24字”海报，且格外抢眼。
最后一站，记者来到了位于桃源路的港华燃气。步入服务大厅，记者注意到，“文明行业规范公约”、“文明行业‘五好\’标准”均张贴在举目可见的位置，每台电脑显示屏后都粘贴着社会主义核心价值观“24字”，确保每位前往办理业务的市民看得见。
记者随督查组督查部分集贸市场、商场超市后发现——
整体面貌明显改善细节之处仍需改进
集贸市场、商场超市既是商品流通的集聚地，更是展示一座城市文明的“前沿阵地”。市场秩序的好差、卫生是否清洁、经营者的服务意识是否优质等等，不仅直接关系到市民的生活质量，同时也映衬出一座城市文明程度的高低。7月30日上午，记者跟随市商务局工作人员，先后来到湖西路市场、育才路市场、安民市场、新岗市场、香港城和万达广场进行督查。通过督查，记者发现，不论是商场超市还是集贸市场，经过多年文明创建工作的积累，文明程度都有显著提升，市场“颜值”也明显改善，但仍存在一些细节问题亟待改进。
在湖西路市场记者看到，市场内经营秩序良好，摊位内物品摆放整齐，环境卫生良好，并有保洁人员对垃圾进行及时清运。在主要出入口和楼梯等通道处，均在显著位置张贴、悬挂有“24字”社会主义核心价值观、诚信经营等公益广告、条幅，公益宣传氛围浓厚。不过，在集贸市场主要出入口处，占道经营现象依然严重。此外，在市场外部，机动车、非机动车乱停乱放问题也十分突出。
在育才路市场南门（正门）入口处记者看到，门口通道两侧醒目位置均悬挂了“24字”社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告，而在市场内的两侧墙壁，每隔数十米均能见到社会主义核心价值观的公益宣传画。市场整体环境整洁，在调解室玻璃窗台上摆放有公平秤，《农产品质量安全信息公示栏》都能做到实时更新。此外，在每个固定摊位上方均统一挂有《营业执照》，证照齐全，每个经营户均能做到亮证经营。不过，记者也发现，市场内交通混乱现象突出，电瓶车、自行车在人流中随意穿行，不仅造成市场内道路环境混乱，更存在着很大的安全隐患。
在安民市场，市场内人头攒动，经营秩序井然，随处可见各类公益广告，二楼的LED屏幕也滚动播放着“24字”社会主义核心价值观、诚信经营等相关内容。但同时，记者也发现到该市场在环境卫生方面仍存在一些不足。市场内部仍存在不少卫生死角长期无人清理，不少保洁设备陈旧、破损现象突出。有些经营户将废菜叶、玉米衣等直接扔到地上，市场内的个别垃圾桶早已堆满，但无人及时清运。此外，市场内部的消防设施全部被用锁锁上，部分消防设施处还堆放有杂物，存在很大的消防安全隐患。
在新岗市场，环境“脏乱差”现象尤为突出。在水产区，现场散发出阵阵鱼腥味，满地都是鱼鳞、鱼血等污物，个别区域更是脏乱不堪；此外，市场内部到处可见蔬菜垃圾，并没有保洁人员及时清扫。在市场北侧出入口处，占道经营现象也较为严重。在公益宣传方面，市场主要出入口处悬挂有“24字”社会主义核心价值观的横幅，市场内部并没有悬挂或张贴有其他类型的公益广告，公益宣传氛围不浓。
作为市民日常购物的主要便民服务场所，商场超市文明创建工作落实情况如何？在香港城记者看到，该商场整体环境整洁，设施齐全，在主要出入口、电梯口、走廊两侧的栏杆等处，均张贴有“24字”社会主义核心价值观和诚信经营等公益广告，在商场三楼服务台处，张贴有行业规范，并设有意见簿，方便群众提出意见建议。不过，一些细节之处仍亟待改进。比如，在服务台处并没有投诉电话，仍发现多处保洁不到位和卫生死角。此外，门口的无障碍通道处并没有放置提示牌。
在万达广场，商场整体环境干净整洁，服务人员精神面貌良好，服务周到。一楼总服务台在显著位置张贴有行业规范及投诉机制、投诉电话等标识牌。但是，商场内部公益广告偏少、偏小，整体宣传氛围并不浓厚。除了出入口处等几处区域设置有“24字”社会主义核心价值观公益广告外，购物区内多处显著位置均没有悬挂相关公益广告，商场门前的无障碍通道处也未设有标识。
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