针对曝光的部分窗口行业创建问题，本报记者进行回访发现——细节方面有所改进整体迈上新台阶
市政务服务中心三楼，市城管局窗口工作人员统一着装办公。
花山区政务服务中心，“诚信红黑榜”已导入到电子屏。
文图/记者高文亮王永霞陈家爽季晨辰陈亚东张顺林张莹
实习生杨曦辰陶候
在上周的暗访中，本报记者发现，窗口行业的“文明指数”较高，但对照文明城市实地测评标准，还存在一些问题。7月17日至18日，本报记者冒着烈日分头出发，再次对上次的暗访对象进行“回头看”，发现服务窗口整体情况又上了一个台阶，在公益广告、信息公开、统一着装、便民服务等细节方面有所改进，问题基本整改完毕。值得称赞的是，有的窗口单位精益求精，以更高的文明标准要求自己，将文明的理念融入一言一行、细枝末节，为提升城市的文明面貌抹上了清新色彩。
回访地点：市政务服务中心回访时间：7月17日9时许
窗口服务规范有序窗口人员统一着装办公
7月12日上午，本报记者对市政务服务中心文明创建工作进行调查走访，发现市政务服务中心三楼个别受理窗口工作人员身着便装，未按要求统一着装办公的问题。五天时间过去了，被曝光的问题是否一一得到整改？7月17日9时许，记者再次来到市政务服务中心三楼对之前曝光的问题进行回访，发现该中心三楼C区城管局、运管局受理窗口工作人员均在岗且工作态度良好，现场所有在岗工作人员均按要求统一着装办公。
市城市管理局行政审批科负责人告诉记者，针对媒体曝光的市政务服务中心三楼市城管局受理窗口工作人员未按要求统一着装办公的问题，该局也是第一时间要求窗口工作人员身着统一制服办公，目前整改工作已经落实到位。市公路运输管理局行政审批科工作人员称，当天（7月12日）上午，市政务服务中心三楼市运管局受理窗口未身着统一着装的工作人员在记者离去后便立即换上了制服进行办公。
市政务服务中心办公室负责人表示，针对媒体曝光的问题，该中心第一时间找到了涉事受理窗口所在部门的负责人，以了解情况。“目前，市城管局、市运管局两个受理窗口单位已经按照要求统一着装办公。”
回访地点：花山区政务服务中心回访时间：7月18日上午8点半
整改效果明显“诚信红黑榜”已到位
7月12日，记者探访了花山区政务服务中心，发现该中心文明指数较高，只是诚信建设有待加强。18日上午，记者再次来到花山区政务服务中心进行回访。
一进大厅，记者发现，之前挂在社保窗口后的3个诚信建设图书展板挂在了大厅的显著位置，更加醒目。但是，大厅内依然没有关于“诚信红黑榜”的展示。记者询问工作人员得知，17日该中心便已找来技术人员，准备从诚信马鞍山官网上导入“诚信红黑榜”到电子大屏幕上，但是由于网络故障便耽搁了进程。记者在综合服务窗口看到了准备连接电脑和电子屏的网线，其中一头已经连在电脑主机上。
花山区社管中心主任叶颖骅告诉记者，为了增强诚信宣传建设，该中心已经联系市工商局、旅游局等获得相关材料和宣传册，增加对诚信纳税和文明旅游的宣传，“诚信红黑榜”当天下午即可建成。下午4点钟左右，该中心工作人员再次和记者联系，说是“诚信红黑榜”已导入到电子屏上，并发来现场照片。
“硬件不够，软件来凑。”叶颖骅这样说道，由于该中心是由两间教室改造而成，难以实现独立卫生间，目前与区图书馆等部门合用一个卫生间，所以该中心只能在大厅增加卫生间的指示牌，同时工作人员平时也会注意对有需要的市民进行引导。
回访地点：首创水务客服中心回访时间：7月18日上午8点50分
办事服务快捷创建环境整洁
7月18日上午8点50分，记者来到首创水务客服中心进行回访。记者回访印象是：环境整洁，服务快捷。大门前的院内打扫得干干净净，电动车与机动车均有序停放，门头上电子屏幕滚动播放24字社会主义核心价值观内容。
大厅内，环境整洁，物品摆放有序，墙上挂有服务承诺、文明标语及严禁烟火等多项标牌，并张贴了紧急疏散平面图。客服人员在柜台内一字排开，热情接待每一名前来办理用水业务及水费缴纳的客户。40多分钟时间，大约有60多名客户到柜台前交费，每笔业务办理都十分快捷，最少一笔用时仅有一二十秒，大多每笔仅用1分钟左右的时间，没有出现客户排长队等待现象。柜台上摆放的意见簿里大多记载的是服务速度快和服务态度好的点赞内容。
该中心一名客服主管告诉记者，近期，首创水务一直把文明创建当做重点工作来抓，一方面动员全员参与，大力营造创建氛围，一方面规范服务行为，不断提升服务水平。该主管说，客服中心每天从上午8点至下午5点都面向客户，全力做好水费缴纳服务工作，而且每天中午不休，全年无休。每天接待客户近千人，均要求做到：每名客户接待热情、每笔业务办理精准。该主管表示下一步还要在微笑服务、文明用语上多下工夫，努力为全市文明创建争得高分，赢得荣誉。
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