乌江镇：村民“大管家” 乡村治理新实践
乡村振兴，治理有效是基础。党的十九大报告将“治理有效”作为实施乡村振兴战略的总要求之一。加强农村基层基础工作，构建乡村治理新体系，是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是实施乡村振兴战略的基石。
矛盾纠纷、社会治安、民生服务……任何群众需求只要通过线上或线下村民“大管家”平台反映，就能迅速得到回应，大大提升了群众的获得感。这个被称之为村民“大管家”的服务平台，是马鞍山市着力打造的服务群众新载体，在农村基层党组织领导下，以村组网格为基本单元，以党小组为基本单位，以党员为骨干力量，由党小组牵头，整合各方资源，零距离服务群众。
翻开村民“大管家”工作日志，一桩桩一件件，已解决和正在解决的，谁办理、办理结果等,记录详细具体，服务需求一目了然。
由开始不信任
到如今值得信赖
金马村马庙杨自然村村民范知龙，大儿子已成家立业，小儿子也到了娶媳妇的年龄，可一大家人，房子不够住，想在自家空闲的宅基地上建房当婚房。可建房从申请到报批、审核和相关手续办理没有个把月时间办不完，这让老范难了心。他抱着试试看的心态找到所在村党小组网格服务点告知情况。“群众有难事，大管家就要主动靠上去”。金马村第三网格党小组长余荣朝斩钉截铁地说。他迅速把这一情况反映给金马村“大管家”服务中心。收到诉求后，二级网格长尹守来随即向镇调度中心反映，调度中心第一时间向业务部门发出精准指令。第二天一大早，镇土地和规划部门工作人员就进村了解、入户核查、丈地测量，一周后把建房相关手续交到老范手中。“真是想都不敢想”，老范喜极而泣，“等儿子办事时，我给大家送喜糖吃”。
“村民‘大管家’办事真的如此神速。”广大村民议论开来。“过去去镇里报销医药费、办个证件、开个证明啥的，来回要跑几十公里的路，有时甚至还要跑几趟。现在看到‘大管家’帮助村民办实事，哪怕是鸡毛蒜皮的事也会尽心尽力。”群众从以往不信任到现在信得过，“大管家”如今门庭若市。
无论大事小情
服务到群众家门口
“有事怎么办？找村民‘大管家’啊！”在卜集社区，这已成了居民常挂在嘴边的一句顺口溜。居民们无论大事小情，只要打个电话或到网格服务点说一声，用不了多久，要办的事就能办好。
社区居民屠礼胜是众多受益者之一。几天前，隔壁邻居家自来水清澈干净，可他家自来水却很浑浊，怎么查也找不到原因，这可急坏了他们夫妻俩。热心人建议他找“大管家”，于是他一个电话打到社区网格服务点寻求帮助。下午，就有自来水厂工作人员上门检查维修，发现在他家自来水入口处有破损，由于泥土渗进了水管导致水质浑浊，工作人员很快更换了一节水管，二十分钟就解决了问题。当屠礼胜拿钱给工作人员时，修理工小戴笑着说，“我们是党员，又是‘大管家’网格员，这都是免费的”。
群众满意舒心
就是对工作的最高褒奖
“镇里定期组织人员到我们敬老院给老人理发，大家都很高兴。”乌江镇敬老院院长范琴特意给调度中心打来了反馈电话。原来，春节来临，敬老院曾经向镇调度中心反映几位行动不便的五保老人理发难的问题，镇调度中心得知后，立即将其转办给民政部门办理。很快，志愿者们便主动上门，为老人理发和修剪指甲、帮助老人整理床被、打扫卫生……老人们感受到浓浓温情，纷纷夸赞。一位老人激动地说道，“共产党就是好！”
为更好发挥“大管家”服务功能，该镇每年拿出20万元专项资金作为“金牌管家”和“红旗”网格点品牌创建扶持经费，实行长效激励机制，主要用于网格点各项民生微实事、微心愿、微活动、微宣传等，让群众享受到看得见的实惠。
如今，“580”“我帮您”，一头连接党员，一头联系群众。群众足不出户，一个电话就能把事办妥。全镇1个调度中心、15个村级服务中心和284个网格服务点、510名网格员覆盖360个自然村。通过无缝对接，找到了服务民生的金钥匙。
通讯员 余华兵
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