农发行马鞍山市分行:“三心”擦亮“我为群众办实事”初心底色
农发行马鞍山市分行:
“三心”擦亮“我为群众办实事”初心底色
农发行马鞍山市分行持续推动“我为群众办实事”实践活动走向深入,建立动态跟踪清单,上墙公示,共同监督推进,解决员工、基层和客户“急难愁盼”问题,将党史学习教育成效转化为群众看得到、摸得着的幸福感、获得感。截至目前,全行共制定27项实事,已办结21项,办结率达77.8%。
真心关爱员工做暖心人
员工无小事,枝叶总关情。该行始终把解决职工的诉求放在首位,多措并举让职工出行安心、吃得放心、办公舒心。市分行办公室拆除办公楼后方陈旧雨棚,铺设沥青停车位,方便员工及客户出行。含山县支行全面粉刷翻新办公大楼的过道、走廊、楼梯口及食堂墙面,为员工创造一个干净整洁的办公环境,改善职工伙食,中餐增加当季水果和酸奶,赢得职工的一致好评。和县、当涂支行新装修了党员活动室,有效保障了支部“有地方学习、有地方议事、有地方说话、有地方活动”,提升员工幸福感。
真情融入基层做知心人
为基层“松绑”关键在以上率下。该行领导班子成员巧用“一线工作法”,建立信贷项目“提级营销”机制,主动对接辖内市县区党政领导和重点企业、重点客户,通过高层化、多频度的政策宣传、产品推荐等措施,不断增进政企信任感、认同感,签订合作协议,搭建了银政企合作平台。
为提高办贷效率,该行开展支农项目营销“牵牛工程”,市级行客户管理人员下沉到基层行现场指导办贷,定期召开“牵牛工程”调度会,逐流程量化办贷时效,解决堵点、难点问题,做基层的知心人、引路人。目前,该工程已对38个项目、230余亿元贷款制定了专门的“牵牛人”,选派了机关骨干、信贷主管负责项目营销培育、调查审批全流程,切实减轻了基层行客户经理的营销压力。
真诚服务客户做贴心人
知企所想,予企所需。该行持续开展客户服务“融资、融智、融合”活动,为客户提供前置服务,把客户期盼的事情先办一步,减少企业办事的梗阻,营造良好的营商环境。行领导全程参与办贷流程,主动帮助客户设计融资方案,想客户之所想,急客户之所急,确保客户需求回应无遗漏、无死角。针对各支农项目,逐项目与客户建立微信群,针对客户疑问和困扰第一时间答疑解惑,针对群内企业人员需求实时回应,对办贷流程全程督导和纠偏,消灭沟通盲点,极大提升客户满意度。
开展“定制”服务,是该行践行“以客户为中心”的一大特色。针对不方便来行办理业务的企业提供上门服务,满足客户的“微心愿”。企业开户资料填写不清楚的,派专人上门指导开户面签;企业不懂网银安装,上门帮助客户配置网银相关控件。十七冶集团业务多、项目杂,公司承建项目已纳入市农民工工资监管平台,账户却因人员日程耽搁迟迟没有开设。该行了解情况后,第一时间提供农民工工资账户上门开立服务,保障农民工工资顺利结算,全力打通服务群众的“最后一公里”。
利民之事,丝发必兴。该行始终坚持将每一个“小努力”汇聚成“大成果”,善始善终、善作善成,以实际行动擦亮“我为群众办实事”初心底色。
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