真心办实事 真情解民忧
“孩子打疫苗后出现异常反应，影响了身体发育，多亏信访干部伸出援手，给了我们很多帮助。”近日，含山县运漕镇黄墩村村民刘爱红说。
几年前，刘爱红的儿子接种脊髓灰质炎减毒活疫苗后，胳膊软弱无力，不能正常发育，经鉴定属于接种异常反应，需要进行长期康复训练。她多次越级走访，请求落实配套补偿问题，情绪也变得越来越烦躁。
“我们会同相关部门做了大量工作，解决了孩子入学教育、康复治疗、住房安置等问题，但是由于缺乏相关的政策依据，最关键的经济补偿问题一直没有达成一致。”含山县信访局党组成员、复查办主任王勤介绍说，对此，信访部门一边积极化解矛盾，耐心做刘爱红的思想工作；一边引导她依法提起诉讼，争取更多的经济补偿。
刘爱红一家拿到补偿款后，信访部门仍然关注孩子的后续康复治疗问题，协调教育、人社等相关部门，将孩子从农村安排到县城康复医院附近上学，就近为刘爱红对接了工作岗位，方便她照顾孩子。人性化的关爱举措，渐渐化解了刘爱红心中的郁结。她动情地说：“孩子的健康关系到一辈子，信访干部不怕麻烦，真心为孩子、为我们这个家庭着想，让我们切身感受到了关怀和温暖。”
“要做好信访工作，对于群众的合理诉求就要迅速解决，不能因为有困难不好办，就拖着不办。”王勤告诉记者，带着诚意做信访工作，时刻把群众反映的问题记在心上，盯着不放，总会找到解决问题的方法。
2008年，含山县铜闸镇政府与鸭西行政村兴庄村民组部分村民代表签订协议，约定以总计75万元的补偿款征收该村民组90多亩土地。2015年，当地因修建商合杭高铁再次征地时，执行的是省里规定的最新征地补偿标准，村民们发现，这个标准比之前的“协议标准”要高出不少。兴庄组部分村民认为，镇政府之前的征地补偿标准过低，要求按省定标准结算征地补偿。
铜闸镇政府接访后，发现群众反映的问题基本属实，但在如何补偿的问题上存在顾虑，担心一旦给兴庄组村民按规定标准补偿，会引起其他被征地农民的“连锁反应”。
征地拆迁事关农民切身利益，牵一发而动全身。这一信访案件由含山县主要领导带头承办，多次组织县国土、征迁、信访等部门主要负责人进行会商，查找政策依据，分析问题症结，研究化解方案。“对照现行政策，我们认为村民提出的诉求是合理的，过去基层在土地征收方面确实有不规范的地方，损害了群众合法利益。”信访工作组对此达成一致，责成铜闸镇政府尽快筹措资金，按规定补足村民征地补偿款。
“如今土地补偿款落实到位，我们老百姓悬着的心，总算放了下来。”参加信访的村民滕先生说。这一信访案件的化解历时2年，期间多次进行交流会商，工作组始终与信访群众保持真诚沟通，逐渐消除了群众的对立情绪，增进了干部群众的相互信任和理解。
通过落实领导干部开门接访制度、信访联系点制度，统筹推进信访基础设施标准化、信访业务规范化、信访队伍专业化建设，含山县努力搭建信访工作高质量服务平台，千方百计为群众排忧解难。今年，该县常态化开展信访听证工作，设置100万元以上信访救助资金，用于解决疑难信访事项，还探索通过购买社会服务的形式，充实基层信访力量。2017年以来，该县信访局连续两年被评为省信访工作责任目标考核先进单位。
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