县医保局：内强素质外树形象 不断提升服务质量
县医保局：内强素质外树形象 不断提升服务质量
今年以来，当涂县医疗保障局紧紧围绕“学党史、办实事”活动主题，以医疗保障系统行风专项建设为契机，切实解决工作中“管理制度、工作效率、服务意识”等方面问题，优化全县基本医疗保险民生工程经办服务流程,打造“真心、热心、贴心、耐心、细心”的“五心”医保经办公共服务平台。
抓学习，强素质。作为重要的民生部门、窗口单位，当涂县医保局党组将抓学习、强素质作为首要任务，组织全体干部职工集中学习了《安徽省医疗保障局关于印发安徽省医疗保障经办窗口工作管理制度和服务“好差评”制度的通知》（皖医保发〔2020〕16号）、省医保局《关于开展2021年度全省医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》等文件精神，进一步强化服务意识、增强业务能力。通过编制医保经办政务服务事项办事清单和指南、开展首问负责制文件学习，举办文明礼仪培训班等方式，有力推进了整体服务能力和水平的提升，增强了综合业务本领。
抓制度，树形象。在服务工作中，严格落实“首问负责制”“限时办结制”等9项制度，明确告知办事群众办理手续、办理流程、办理时限、办理规定等内容，对不符合政策规定、不能办理的事项要做好解释说明。准确把脉群众需求痛点，创新政务服务模式，建立“容缺受理”机制，方便参保群众，提升办理实效。截至目前，“容缺受理”办件19件。慢性病管理工作全面优化升级，在全市三县中率先实行了“两病”门诊用药政策；扩充慢性病评审专家库，将原来职工慢性病每半年认定一次、城乡居民每季度认定一次，均改为每个月认定一次，缩短了从申报到享受待遇时间。今年1-8月份，共为城乡居民认定慢性病4009人，职工认定慢性病996人。
抓环境，优服务。以机构改革和办公场所迁移为契机，进一步完善了窗口设施建设，营造舒心服务大厅环境。遵循“六统一”和“四最”标准，要求窗口工作人员服务群众要真心，接待群众要热心、听取反映要细心、解答问题要耐心，树立“当涂医保”形象。办事大厅设置“引导台”，由工作人员轮流担任引导员，为办事群众提供业务办理前事项指导，并一次性告知办理业务事项。强化监督评价。实施“好差评”制度，启用政务服务评价系统，安装6台服务评价器，服务态度、质量由群众当场评价。
通讯员 钱杨华
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