中国民生银行马鞍山分行深耕社区金融服务
中国民生银行马鞍山分行深耕社区金融服务
每一次夕阳西下，伴随网点卷闸门缓缓落下，大部分中国民生银行工作人员都结束了一天辛劳的工作。然而，有一群特别的民生人依然守候在社区支行网点，等候的是白天忙于工作无暇办理金融业务的客户，还有探讨最新财经资讯或是闲聊家常的社区邻居。
不同于传统的“朝九晚五”，社区支行的工作人员从早上八点半到晚上八点一直都在。只要客户的金融需求尚未得到解决，他们就始终为客户亮灯，社区金融服务决不打烊。中国民生银行社区支行与客户携手打造了独特的金融夜市，成为每一座拥有社区支行的城市别具一格的风景线。
社区支行贴近社区，相比于传统的全功能支行，除了专业的金融服务之外，社区支行员工还要把自己打造成生活上的百事通，解决社区中老年客户的各种疑问，努力培养“内事不决问儿女、外事不决问民生”的习惯。零基础微信教学、淘宝购物、叮咚买菜、玩转抖音、水电气通讯交警罚没款支付、防电诈教学演示……这些都成了他们工作技能中不可分割的一部分。
张阿姨是中国民生银行马鞍山清华园社区支行的常客，如今，每天早上买完菜来社区支行唠嗑成了她的常态。当初清华园社区支行得知其独生女在国外定居喜得贵子时，主动提出帮她注册微信，手把手教她学会微信视频聊天，张阿姨在视频中看到大洋彼岸的外孙时激动不已，那一刻不仅让祖孙亲情穿越大洋，也拉近了张阿姨与中国民生银行的距离。
季阿姨和老伴是中国民生银行马鞍山宁泽园社区支行的常客。今年有一天，季阿姨突然给宁泽园社区支行打电话求助，其老伴突发重病，急需用钱入院治疗，但是家庭资金全在理财当中，不懂如何取出，想咨询是否有其他解决办法。社区支行负责人当即护送老人赴医院就诊办手续。同时，他通过查询了解到客户名下有一笔可转让大额存单，便使用移动运营设备在病床前将业务一一办理完成，实现了将“救命钱”尽快落实的承诺。
这些看似琐碎却是一次次“勿以善小而不为”的点滴积累，让越来越多的陌生客户慢慢成了社区银行的朋友。
中国民生银行马鞍山分行深耕社区金融迄今已有8年，现如今，该行依托10家社区支行为花山区、雨山区和当涂主城区广大客户提供零距离的社区金融服务，与传统网点互为补充，填补社区金融服务空白，已成长为社区居民“身边的金融管家”。该行以开放式的互动场景，配合全方位的服务种类，围绕乐老、亲子等主题，不断延伸服务范围，打磨服务品质，提供客户体验。逐步从“让客户到网点来”转变为“走到客户身边去”，做“懂你的银行”，做“有温度的银行”。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。中国民生银行马鞍山分行始终坚持“为民而生，与民共生”的初心，以‘便民、利民、惠民’为宗旨，深入践行普惠金融，致力于成为社区居民便利生活的创造者、实惠生活的提供者、社区生活的组织者和财富生活的管理者，努力打造“小而美，美而精”的民生社区金融品牌。
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