全市12345市长热线工作会议暨热线业务办理培训会召开

马鞍山日报 2020-12-21 01:51 大字

本报讯（记者高文亮通讯员周楠彭勇）12月18日，全市12345市长热线工作会议暨热线业务办理培训会召开。市政府党组成员易茂林出席会议。

会议传达了《关于进一步规范省级交办件办理流程的通知》，通报了2020年全市热线办理工作情况；当涂县、博望区、市生态环境局作经验交流发言；和县、花山区围绕如何提高办理质量、办理实效作表态发言；市市长公开电话办公室负责人就市长热线办理工作提质提效进行培训。

今年以来，12345市长热线及各网络成员单位畅通诉求渠道，积极化解群众矛盾，在为民办实事和重难点攻坚方面取得了较为突出的成绩，截至11月底，12345市长热线共受理市民直接来电157029件，日均接处469件，同比增长8.56%，转网络单位办理55639件，总反馈率99.47%，按期反馈率95.23%；办结率99.31%；满意率96.89%，同比增长3.01%。

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