截至3月18日，市级心理援助热线为市民提供心理援助2000多人次 24小时心理热线为市民戴上防疫“心理口罩”
健康的心态，是抗击疫情的“心理口罩”。为响应上级疫情防控要求，马鞍山市第一时间成立了心理援助热线队伍，开展心理干预，提供免费心理咨询疏导服务，为广大市民戴上防疫“心理口罩”，让情绪管理成为阻击新冠肺炎的第一免疫力。
“全病程”助患者树信心
“对于未知的事物，我们会有恐惧和害怕，这是正常的‘应激反应’。”马鞍山市第四人民医院副院长、注册心理师陶德刚坦言，“何况还是充满了危险甚至威胁生命的新冠肺炎，尤其是对确诊患者来说。”
1月24日，作为马鞍山市定点收治医院的市第四人民医院收治了第1例患者，医院立即成立了由陶德刚等5位专家组成的新冠肺炎防控工作心理疏导组，开通24小时值班热线，通过电话方式对患者和一线医护人员开展心理危机干预。截至3月5日，该院收治的确诊病例全部清零，陶德刚团队共通过电话方式对患者和医护人员开展一对一心理危机干预200余次。
在疫情防控处于关键的时期，该市的一例确诊病例对社会影响较大。“该患者入驻医院后，心情十分低落。内疚、自责，压力巨大。” 陶德刚介绍道，“只要住进医院，在医生面前都是患者，都一视同仁”。针对这个病例，新冠肺炎防控工作心理疏导组进行了多次研判，制定了心理干预方案，还请了一个与患者私交不错的医生，按照既定心理干预方案进行了心理疏导，对于患者身体恢复起到了积极作用。
此外，为了缓解收治的确诊病人情绪，将人性化关爱送给每位在院患者，该院还及时编制《患者心理自助手册》，分为新冠病毒肺炎介绍、疫情动态、心理防护、心理援助联系方式等章节，分发给病房患者。同时，24小时在线，为患者提供专业的心理辅导和援助服务。
患者出院后，该市还利用对集中医学观察点医学观察人员早、晚测量体温的时机，开展心理帮扶和疏导2000多人次，缓解紧张心理，稳定情绪，配合隔离观察。
“全覆盖”增添群众乐观心态
“防疫防疫，要‘防’也要‘抑’。”陶德刚说，只有人人保持健康心态，才能正确看待疫情，做好各自的事情。“我们要做的事情，就是要尽最大可能让每个人都能戴上‘心理口罩’。”
为此，市新冠肺炎疫情防控应急综合指挥部迅速组建心理救援医疗队，招募心理援助热线队伍，开通24小时市级心理援助热线2条，开放疫情心理援助网络公益平台1个，开展疫情心理网络门诊1个，实现心理辅导时间全覆盖（24小时全天候）、空间全覆盖（包括各区县）、人群全覆盖，还组织心理领域专家编写《新型冠状病毒肺炎疫情防控及心理防护实用手册》，前后刊印3万册，发放给市民。疫情期间预约开展心理疏导、心理评估、网络问诊200余人次，微信公众号推送心理科普知识100多条次理性应对当前疫情，保持积极、乐观的心态。
各县区立足实际开展多种形式的心理援助服务。雨山区、博望区、当涂县成立心理援助热线团队，开通本辖区心理援助热线。雨山区、花山区依托辖区内社会组织，就近对周边群众开展心理疏导服务1000多人次。全市采取市、县、乡三级联动模式，继续加强对严重精神障碍患者的居家服药随访管理，对限制出行或出行困难的严重精神障碍患者实行送药上门服务200多人次。
“全志愿”筑牢心理防护墙
一人难挑千斤担，众人能移万座山。“为更多基层百姓送去心灵上的‘温暖’，需各方力量参与，尤其是组织动员心理服务志愿者”。 陶德刚说道，同时创造条件提供多种形式、多种渠道的心理干预服务，让群众的需求和志愿供给无缝对接。
该市心理援助热线志愿队伍招募令公布后，全市心理健康工作者积极报名响应，很快遴选出50名业务过硬的志愿队伍。雨山区健康服务专业指导队志愿者、安徽好人沈华杰，启明心志愿服务队队长、市十佳道德模范肖琼等都积极参与疫点和线上心理援助防控辅助工作。志愿者通过网络，提供线上一对一或团体心理辅导公益服务。
他们24小时值守，参与排班 100多人次。心理援助热线自1月30日正式对外开通以来，截至3月18日，已有2000多人次接听热线。为提高热线接线人员的服务水平，科学、规范、有效开展心理危机干预和心理援助服务热线工作，该市心理健康中心编写《心理援助热线志愿者服务手册》人手一份，并组织心理危机援助热线人员参加国家、省、市级线上培训、督导20多场次，参加人员达1000余人次。
此外，该市还组织心理专家，分4次为奔赴定点收治医院隔离病房的100多名医护人员开展心理辅导，让他们以更好的身心状态投入到工作中。目前，这100多名医护人员已陆续结束休养，回归正常的生活和工作。
记者 杨正文 通讯员 朱倩
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