将心理危机干预纳入疫情防控工作 “安心”组合拳守护群众心理健康
记者 刘明培 通讯员 李燕
成立心理疏导组为患者和医护人员提供24小时心理危机干预、开展医护人员“安心”辅导、为公众提供“全覆盖”心理援助服务……新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市社会心理服务体系建设试点工作领导小组快速响应、迅速行动，全面整合各类资源，线上线下相结合，从科学应对、守护心灵的角度出发，逐步推出加强心理健康保健的“安心”组合拳。
24小时热线为病患和医护人员提供心理援助
1月24日市第四人民医院收治了第1例患者，医院立即成立新型冠状病毒感染的肺炎防控工作心理疏导组，由5位专家组成，开通24小时值班热线，通过电话方式对患者和一线医护人员开展心理危机干预。该院还及时编制《患者心理自助手册》50册，分为新型冠状病毒感染的肺炎介绍、疫情动态、心理防护、心理援助联系方式等章节，分发给病房患者。通过专业到位、人手到位、服务到位“三到位”，为患者提供专业的心理辅导和援助服务。
1月31日下午，市第四人民医院陶德刚副院长为即将进驻隔离病房的医护人员开展团体心理咨询辅导。他建议大家可以通过“亲友支持，汲取能量”的心理自助方法，每天与家人、亲友保持电话联系，从家人和亲友的支持中汲取温暖和力量，以更好的状态投入到工作中。在场医务人员纷纷表示，有了提前的心理辅导，他们将保持冷静乐观的积极心态，共同努力打赢这场疫情防控阻击战。
心理干预“全覆盖”引导群众保持积极乐观心态
受新型冠状病毒感染的肺炎疫情困扰，一些群众不可避免地出现不良情绪和心理压力。疫情面前，如何消除群众的过分担忧，帮助他们克服并走出心理危机？怎样引导群众正确对待防控工作？1月30日，市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急指挥部迅速成立市级新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人群心理救援专家组，组建心理救援医疗队和心理援助热线队伍，市级开通24小时心理援助热线（17755589633、0555-3109191）；开展疫情心理援助网络公益服务（QQ、微信、ZOOM会议等方式）预约开展心理疏导；开展疫情医学心理网络门诊，开展医学心理评估。实现心理辅导时间全覆盖（24小时全天候）、空间全覆盖（包括各区县）、人群全覆盖“三个全覆盖”，为公众提供最及时、最专业、最贴心的心理辅导，更好地引导群众科学、理性应对当前疫情，保持积极、乐观的心态。
与此同时，各县区也立足实际开展多种形式的心理援助服务。雨山区、博望区、当涂县成立心理援助热线团队，开通本地区24小时心理援助热线。雨山区、花山区依托辖区内社会组织，在社区设心理服务点，对周边群众开展心理疏导服务。花山区利用对居家医学观察人员早、晚测量体温的时机，雨山区通过电话询访等方式，对居家观察人员开展心理帮扶和疏导，缓解紧张心理，稳定情绪，配合居家隔离观察。三区三县均开展辖区内精防人员加强对严重精神障碍患者的居家服药随访管理，采取市、县、乡三方联动模式，对限制出行或出行困难的严重精神障碍患者实行送药上门服务，并同时开展心理援助等服务。
科学规范有效干预引导公众科学调节情绪
为更好地开展心理援助工作，提高热线接线人员服务水平，科学、规范、有效开展心理危机干预和心理援助服务热线工作，2月1日，市心理健康中心组织心理危机援助热线人员参加国家、省级线上培训。2月2日，市心理健康中心编写《心理热线志愿者服务手册》30册，内容包括接线流程、抗疫心理援助热线的基本工作技巧与方法等内容，帮助心理危机援助热线人员尽快提高服务能力。
市心理健康中心还先后编写《疫情下医务人员心理调试和压力管理》《面对疫情我们该如何做好心理防护》《心理危机干预志愿者招募》《疫情下在家就能做的自我放松小技巧》《紧急开通市级24小时心理援助热线》等科普文章，通过网络、广播电视、报刊、微信公众号推广宣传疫情心理调节防控知识，及时疏导公众恐慌、焦虑等不良情绪，更好地帮助群众减轻疫情带来的心理伤害，让大家在疫情防控中坚定信心，共克时艰。
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