数据多跑路 患者少跑腿 马鞍山打造“智慧医疗” “刷新”患者就医体验
就诊群众排队取药
志愿者为就诊群众介绍自助挂号缴费流程
文图/记者 杨正文 通讯员 徐群勇 笃静瑶
长期以来，挂号候诊时间长、缴费时间长、诊疗时间短等问题，让不少患者就医“添堵”。如今，只需要动动指尖，挂号、缴费、查看报告等就能便捷完成，省去了排队等候、重复缴费的辛苦……近年来，马鞍山由于不断将“智慧元素”融入医疗，互联互通的医疗数据让患者不再楼上楼下跑、前前后后等，带来的便利正在造福广大患者。
挂号、缴费……全程在手机上操作
10月22日，市妇幼保健院门诊自助服务区人潮涌动但秩序井然，没有出现此前不少三甲医院窗口排长队的现象。市民薛希玲一手拿着手机，一手牵着患病的儿子。由于全程在手机上操作，从缴费到拿到药，薛希玲前后用时不到10分钟。
“过去一听说去医院看病我就头痛，取号、候诊、化验、拿药、结算，各种票据一大把，看个病至少排四五次队，每次至少十几分钟，一个上午能看完病就算不错了。”薛希玲告诉记者，使用了“马鞍山市妇幼保健医院”的微信公众号服务，从进医院取号到拿药离开，耗时不到一小时。
市妇幼保健院院长丁承松告诉记者，该院推出APP（第三方平台）、微信公众号、自助机等多种预约方式，加上推行提前预约、按时到诊、准时看诊，每个环节都极大地节省了患者候诊时间，改善了就医体验。
“互联网+医疗健康”持续便民惠民
据了解，为改善群众看病就医体验，解决“挂号难”问题，从2015年开展，马鞍山市妇幼保健院借助“互联网+”开展了便民医疗服务，在全市率先上线移动智慧医院平台，上线了预约挂号、导诊导医、检查检验报告单在线查询、分级诊疗等一系列便民惠民医疗服务，形成了“系统平台+落地服务+运营支撑”多维度、全方位的立体服务体系，实现互联网+与医疗服务的深度融合。马鞍山市卫生健康委员会也从2016年开始，开发了面向全市的“健康马鞍山”APP，开展网上就医就诊服务。截至目前，全市各医院陆续推行预约诊疗服务，患者通过手机“健康马鞍山”APP（或第三方平台）、微信公众号、门诊自助机等渠道在线分时段预约，解决集中排队挂号问题。
为解决“缴费慢”问题，作为先行先试的医院，市妇幼保健院于2017年10月试运行智能综合支付平台的服务，患者在窗口借助扫码枪就可以通过微信、支付宝、银行卡等多种渠道充值，无需携带现金。经过多年建设，马鞍山在“智慧医疗”方面取得了长足进展。“以缴费为例，马鞍山市医疗机构提供了诊疗卡、支付宝、微信和银行卡等多种支付、结算方式。”马鞍山市卫生健康信息中心负责人陈启航介绍。目前，马鞍山市市域6家二级以上医院全部推出“互联网+医疗支付”诊疗模式，患者能够通过手机第三方支付方式实现诊间支付，即患者可在每一个就诊过程中完成费用结算，减少患者在院内折返跑现象。
这只是马鞍山市“互联网+医疗健康”便民惠民服务落地落实的缩影。马鞍山在改善就医体验方面，不囿于城区，还将目光投聚到基层医疗机构，不断引入各种“智慧元素”，提升乡村基层医务人员的诊疗服务能力。“智医助理”项目，是马鞍山正在建设的“互联网+医疗健康”全新平台。据市卫生健康委员会医改科科长张建军介绍，作为“智医助理”项目试点县之一， 9月3日，当涂县与安徽科大讯飞公司签订“智医助理”项目。目前，已按序时进度完成平台建设、接口开发联调和系统运行环境测试等工作。随着“智医助理”的完善和投入使用，马鞍山借助现代信息技术，人工智能辅助诊断、远程会诊帮助等新功能，将更有效提升基层医疗服务水平，也更加方便患者就医。
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