办理停机保号 一年后手机号码却成空号 移动公司回应：停机欠费长达3个月，系统将自动做销号处理
1390555号段的手机号码是中国移动马鞍山分公司最早在马鞍山市场投放的一批号段，至今仍有不少市民在使用。为了能将十多年前办理使用的1390555号段的手机号码继续保留下来，市民王先生（化名）在去年8月份拨打中国移动客服热线申请了“停机保号”。然而没想到的是，王先生最近拨打本应停机保号的该手机号码时，发现号码成了空号，这让他十分纳闷。为此，8月26日下午，他拨打本报热线13335551890反映了此事，希望移动公司方面能给出合理解释，并尽快恢复这一号码的正常使用。
王先生告诉记者，2006年，当时还在上学的他在当涂一家中国移动营业厅办理了手机号码，当时号码就是以1390555为开头的，而当时这个号段的号码较为普遍。“我记得非常清楚，当时办理的手机套餐还是中国移动动感地带，那会深受学生的欢迎。”王先生说，随后他考取了外地一所大学，即使在外地上学期间，这个号码也一直陪伴着他，一直到大学毕业后又回到家乡马鞍山工作。一年前，王先生所在单位给他们员工统一购置了手机并办理了另外一家通信公司的手机号码。眼瞅着之前一直使用的139号段的手机号码没了用处，为了能把这个号码保留下来，王先生当时拨通了中国移动10086客服热线申请了停机保号，工作人员称，只要王先生每月正常交纳5元的停机保号费，他就可以继续使用这个号码。时隔一年，王先生8月26日上午委托同学帮忙交清了该手机号码的所有欠费，晚上突然想到了这个1390555开头的号码，于是用手机拨打了过去，可没想到的是，这个1390555的号码竟然成了空号。这让王先生一下懵住了，申请了停机保号且每个月还交纳5元的费用，怎么突然变成了空号？王先生随即拨通了中国移动客服电话，经查询，王先生所申请停机保号的号码已经欠费，按照移动公司规定，停机欠费长达3个月系统将自动做销号处理。面对这一说法，王先生显然不能接受，他告诉记者，当时在办理停机保号时，对方从未提醒过他，他若知道停机欠费长达3个月系统将自动做销号处理的信息后，他怎么也会在手机账户上多存点钱。如今，原本停机保号的这一1390555号码已经不复存在，这让王先生无法接受。
8月27日一大早，记者带着王先生反映的问题来到位于湖东中路与华飞路交叉口附近的中国移动马鞍山分公司服务大厅。经工作人员查询，王先生之前所持有的1390555的号码已在今年7月19日做销号处理，好在这一号码还未分配出去，作为原卡主的王先生仍可重新申请复机。在工作人员的努力下，王先生重新成功办理了这一号码并预交了100元的话费。据工作人员介绍，因为王先生是在去年8月份申请的停机保号，时隔一年之久，而当时的通话录音都已不复存在，他们无法核实当时工作人员是否提醒过当事人王先生。好在这一号码虽然销号了，但目前仍未分配出去，王先生可以优先申请恢复使用。工作人员在此提醒，市民需要保留手机号码并成功申请了停机保号，务必要在手机号码账户中预存一定金额，因为停机欠费一旦长达3个月，系统将自动做销号处理。
记者 高文亮
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