各部门联动加强监管构建安全可靠的旅游消费环境
不知从何时起，“一场说走就走的旅行”成为很多人向往的生活方式。如今，每逢节假日，都会有大批市民选择外出旅行。那么，如何构建安全可靠的旅游消费环境，让游客玩得尽兴、买得放心、吃得开心？
“对于旅游者而言，首先要理性消费。”安徽省旅游业青年专家、马鞍山师专副教授吴桐提醒道，现在出门旅游，要么自驾、要么跟团。如果跟团，要选择有资质的旅行社，或者规模较大的网络电商，不能有投机取巧的心理。比如说泰国5日游，正常情况下团费大约三千元，如果报价低至一千元，你就要考虑了，旅行过程中是否有不合理消费，服务质量有保障吗？
“当然，旅游主管部门也要加强监管，不断净化旅游消费环境。”吴桐说道，对“黑导”“黑车”“黑店”等问题，要加大惩处力度，同时加强大数据平台建设，及时、准确地为游客提供服务。作为旅游企业，可以多多学习国家标准、行业标准，规范自身经营活动。游客若遇到纠纷，需留下证据，视频、照片都是维权的重要凭据。
吴桐坦言，构建安全可靠的旅游消费环境需要监管部门、旅游从业者、游客的共同参与，随着社会的发展，旅游者的需求越来越高，越来越注重个性化选择。就说吃饭吧，大家在城里的饭店吃得多了，要去乡村感受乡土气息的农家乐。住宿是最明显的，以前住星级酒店，现在可能要住民宿。面对新情况，监管和服务也要与时俱进。
“现在有一个流行词，叫‘全域旅游\’，换句话说，旅游的‘初级阶段\’已经过去了。现在，大家不是简单地看风景，而是要体验这个地方的人文风情，就是能和当地居民过一样的生活，形成自己的旅游体验。”吴桐举例说，假如有一名游客从马鞍山东站下车，想去当涂李白墓参观，他可以通过手机软件叫车、买票，参观完之后通过“口碑”选择当地特色小吃店，晚上住酒店或民宿。一部手机，解决了很多问题，关键是，这名游客在旅游过程中的体验是什么？
“比如说，吃完饭结账，店家是否‘宰\’外地人？乘坐的车干净吗？当地的路好走吗？住宿的地方卫生条件达标吗？”吴桐表示，全域旅游就是全社会参与到旅游建设中来，当地居民是否热情好客，也是旅游者对这个目的地重要的评价指标。因此，它不仅仅是旅游主管部门的事，更需要各部门综合监管和协调，有的城市专门成立了旅游警察和旅游法庭。只有这样，才能提供良好的旅游体验，才能让游客放心消费。
本报记者汪清
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