倾情守护群众健康
患者表达谢意送锦旗。
泸县喻寺中心卫生院获“全国群众满意乡镇卫生院”殊荣
□梅杨桢 曾佐然
“喻寺中心卫生院喜获全国2014-2015年度群众满意的乡镇卫生院殊荣，实属不容易！这对全县基层卫生院是一种促进，也将激发全县基层医疗卫生计生单位和医务工作者将以更优质的服务，服务全县百万群众的医疗需求。”泸县卫计局党组书记、局长龙维平介绍说。去年12月28日，国家卫生计生委公布了全国“2014-2015年度群众满意的乡镇卫生院”名单，泸县喻寺中心卫生院作为全县唯一一所乡镇卫生院名列其中。
夯实根基群众就医环境持续改善
笔者来到喻寺中心卫生院，明亮的大厅、整洁的楼道、整齐的设施、暖人的温馨小提示和有序就医的患者，构成了一副和谐、融洽的画面。
“喻寺中心卫生院始建于1951年，2012年创建成为国家一级甲等综合医院。”院长许晓林介绍。喻寺中心卫生院以“创建群众满意乡镇卫生院”为抓手，以持续改进医疗服务质量、提高服务水平为重点，全力为辖区群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生与基本公共卫生服务环境，让老百姓在家门口能看得上病，看得起病，更看得好病。
目前，医院总占地面积4800平米，业务用房6000平米，医院编制床位98张。配备有直接数字化X射线摄影系统（DR）、电子角膜曲率仪、眼科A超、经颅多普勒、迈瑞多普勒彩超机、BC—3000血球计数仪、全自动生化分析仪、心电监护仪、麻醉呼吸机、心电图机、牙科综合治疗仪等医疗设备。
在加强硬件建设的同时，卫生院在信息化管理上也下足功夫，现已完成了基本医疗和基本公共卫生服务信息的资源共享，承担喻寺镇辖区11个行政村和2个社区总计5万余人的基本医疗卫生服务，辐射到了周边方洞镇、嘉明镇等邻近乡镇10余万人。
以民为本乐做群众健康的守护神
“医院不是越大越好，药不是越贵越好，对病起疗效才是最重要的。”多年来，喻寺中心卫生院遵循着“能打针就不输液，能用口服药就不打针”的治病原则，最大限度地让患者少花钱。
打铁还需自身硬。喻寺中心卫生院十分注重队伍建设，不断选派专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。截止目前，全院现有在职职工92人中，卫生专业技术人员82名，占职工总数的90%。经培训合格的全科医生3名，主治医师以上人员有12名，高级职称3人、中级职称10人、初级职称69人，专业学历大专以上占60%以上。
为了能够更好地服务辖区群众，喻寺中心卫生院发挥主观能动性和行业优势，将“坐等上门”变为“进村入户”。定期下村入户，开展乡村医生签约式服务，对辖区居民进行个性化动态的健康档案管理，并通过逐户签约的方式，力求做到村不漏户，户不漏人，将群众的健康从田间地头抓起。
数字无声而有力。2015年底，卫生院已为39154人建立了电子健康档案，对2178名高血压患者、588名Ⅱ型糖尿病患者、4581名老年人、2932名0～6岁儿童、254名孕产妇进行了规范化管理及健康指导等服务。开展健康讲座、健康咨询活动91次，发放各类宣传资料23150份，健康受益人数23680人次。
提档升级优质服务多元化
天气虽然寒冷，但喻寺中心卫生院的病房却透着一股暖意。原来，这是卫生院为病房添置了冷暖设施和饮水设备。“在创建活动中，我们对部分科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。”许晓林介绍。
医院门口设立导医台，提供咨询服务，大大缩短病人就诊治疗时间。利用宣传栏和LED电子大屏幕将医疗服务价格、补偿标准、范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。
医院还实行了医后满意度测评的措施，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。
“群众对卫生院的信任度和依赖度逐渐提高，从最初的观望到认可，再到开始愿意并乐意让卫生院充当自己的健康守护人，这样的转变来之不易，这也成为了卫生院开展创建群众满意乡镇卫生院的动力。我们将继续发扬务实为民的精神，以实际行动确保群众真正满意。”许晓林对未来充满了信心。
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