一斤燕窝寄丢了 快递只愿赔运价经工商部门调解，赔偿额度令寄件者满意

连线3·15

今报记者廖艳明 实习生李玉迪 通讯员韦端

邮寄2800元的燕窝，途中被快递公司弄丢了。寄件者要求赔偿，快递公司却只愿按照运价来计算，仅为货价的35%。近日，邓先生就遇到了这样的事情，无奈之下，他找到了工商部门投诉。

邓先生家住柳州市融水苗族自治县。3月13日，他在淘宝网购买了500克燕窝，花了2800元。燕窝两天后到货，他试吃发现，不太符合自己的口味。

按照网购规定，燕窝可以7天无理由退货。3月16日，他到快递公司邮寄燕窝退货。两天后，物流详情显示已经到了广州，但过了四五天，始终没有进展。

邓多次联系快递公司，3月26日得到答复，快递已经丢失。快递公司也承认，是他们失误导致快递丢失。因快递没有保价，按照《邮政法》，未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。燕窝运费17元，三倍价格为51元。考虑到燕窝较贵，快递公司最多只愿意赔偿1000元。

邓先生表示，按照运费赔偿只适用于邮政普通服务范畴，而快递不属于该范畴，应该属于运输范畴。按照《合同法》中运输合同规定，承运人即快递公司对运输的快件有保管责任，货物毁损、灭失，要按照市价赔偿。

邓先生要求快递公司全额赔偿，多次协商无果。4月6日，他找到了融水工商质监局投诉。执法人员称，快递公司投递失误，应对此事承担主要责任。而邓先生未能提供货物发票，但能提供供货清单证明燕窝价值。知道物品贵重，却没有进行保价，他该承担次要责任。

昨日，记者从融水工商质监局获悉，经过多次沟通，双方达成协议，最后快递公司同意赔偿1900元，邓先生也表示满意。2

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