“柳州110”是这样炼成的! 柳州日报社邀请110指挥中心工作人员及巡警访谈
访谈现场。
张政帮助迷路老人回家。
记者 文鑫豪
今年，是柳州市110指挥中心陪伴全市人民走过的第24个年头。1996年12月，柳州公安通过认真学习全国典型经验，正式启动了110报警服务。24年来，群众见证了柳州公安栉风沐雨、日夜兼程；群众记住了柳州公安110的坚守付出、平安守望；群众亲历了柳州公安110的与时俱进、华丽蝶变。
进入新时代，“柳州110”不忘初心，从百姓“需求侧”出发，从公安机关“供给侧”入手，不断增强服务群众的本领，努力为人民群众创造更有获得感、幸福感、安全感的生活体验。9日上午，市公安局指挥中心指导科科长刘艳妮与市公安局巡警支队城中大队五一警务中队中队长张政来到柳州日报社演播厅，详细介绍了“柳州110”的日常工作、创新措施，并用生动形象的故事讲述了“柳州110”是如何炼成的。
1为便民而生 因利民而强
据刘艳妮介绍，近年来，市公安局大力推进“智慧公安”建设，促进警务指挥能力有力提升，创新建立了警务处置“一键达”智能指挥调度模式，有效同步处置好警情，有力保障柳州市社会稳定、安全。
“2019年，我们共联动指挥各警种有效处置1323起紧急警情，快速成功地处置了柳江区‘4·16’、融安县\‘8·3’恶性杀人和融安县\‘2·5’燃放烟花引发火灾致5人死亡等重大警情。”刘艳妮告诉记者，柳州市公安部门通过“视频接龙”形式对各项大型活动进行无死角、全方位的视频监控，圆满完成新中国成立70周年大庆等重大节庆期间，环广西公路自行车赛、世界铁人三项赛、国际水上狂欢节等各类安保维稳任务53项，其中大型活动安保34项，警卫任务19项，确保各项活动平安顺利。
110接警、出警讲究“快与准”。柳州市公安部门通过创新接处警模式，釆取了分级分类规范处警达到了“分秒必争”的效果，有效提升了警情处置效能。“2019年,我们通过创新接处模式，有效处置各类涉案警情同比上升了15.56%，为群众调解各类纠纷同比上升了12.78%。快速反应、热情服务已然成为‘柳州110’的标签。”
同时，柳州警方通过加强社会联动，有效分流非警务求助。据统计，2019年，市公安局指挥中心引导群众自行拨打12345或转接至12345社会联动平台2739起，引导群众使用“交管12123”APP移车15656起，分流7629起警情至“120”、2397起警情至“119”、3323起警情至“12319”、511起警情至“12348”、541起警情至“12315”，有效提高了公安机关警情处置的质量，并促使这些求助事项得到政府有关部门的跟进处置，有效顺应了群众的期盼，切实提高群众的满意度。
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电话线那头的故事
“你好，这里是110，有什么需要帮助的？”这句20多年不变的开场白，温暖了成千上万人的心。
“我家邻居每天开关门声太大了，受不了了。”“我儿子不愿意起床上学，你们来帮帮我。”……刘艳妮介绍，接警员每天都要接到成百上千个电话，大到人命关天的案子，小到老百姓生活中的“鸡毛蒜皮”，接警员都要接听处理。
“接一天电话下来，脑子嗡嗡的，工作时间长，强度大，做好真不容易，很多人干几年就顶不住了。”谈及接警员工作，刘艳妮告诉记者，接警员要承担疲劳和巨大的压力。走进110指挥中心，整个屋内只有键盘敲击声和轻声细语，电话铃声此起彼伏。
“接警员很容易让人觉得，这份工作就是简单的接听电话，不被人们理解和重视。可我觉得，我们的工作可能繁琐，甚至枯燥乏味，但帮助市民的那一瞬间，同样很有成就感，尤其是能挽救生命，就更有意义了。”刘艳妮说。
刘艳妮告诉记者，在全年接警电话中，无效报警电话占比较高，这其中不少是骚扰电话；这样的电话经常在深夜打来，多半又是喝醉的群众。“有些群众借着酒劲向接线员宣泄不满，有些报警说电视剧打不开等。110的资源是有限的，报警人若无紧急求助而长时间占用110线路，会延误正常警情的接入，甚至给报警人造成不必要的损失。”
谈及无效报警电话，同样无奈的还有张政。他告诉记者，2019年就有一名男子为了让民警帮挪车，先后拨打15次110报警电话称自己被人持刀拦住抢走3万余元现金，最终该男子因谎报警情、故意扰乱公共秩序被处以行政拘留10天的处罚。
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如何正确、准确报警？110来支招
目前，市民可以通过三种方式进行有效报警。直接电话拨打110，告知接警员详细情况。如若遇到不方便拨打110报警的情况下，可以发送短信到12110，报警求助。最后是关注微信公众号“广西110”，进入“报警举报”选择“110报警”。
刘艳妮提醒，群众拨打110，电话接通后，务必保持自己的情绪稳定，向接警员讲清楚发生的事情，包括事发的时间、地点、涉及人员、现场情况以及涉案嫌疑人的体貌特征和逃跑方向。“报警时要如实讲明，以便接警员作出准确的判断，采取适当的紧急措施。”
一般情况下，报警人应讲明姓名以及联系电话。报警后，在确认现场安全的情况下，尽量不要离开现场，在现场附近等待民警，保持电话畅通，以便岀警民警能够第一时间与报警人联系。在等待民警到来的过程中，如有新情况应立即打110报告，以便民警视情况处理。
群众拨打110报警，有几点不宜：不应情绪过于激动，导致无法清楚陈述事情；不应自说自话，不理会接警员的引导性提问；不应叙事过长没有重点，导致接警时间被拖延；不应夸大案情事实，造成接警员错误判断警情性质、错误调配警力；不应虚构案情报假警。此外，报警人不应以身犯险，追逐嫌疑人。
（访谈主持：叶露婷）
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