畅通传声筒共建连心桥
日报消息(通讯员韦祖祠 、韦日昌)7月25日早上,融安县妇幼保健院韦副院长接到电话,一名曾姓患儿家长说:“想为一位刘医生澄清一些事实,如果刘医生因为被投诉而受到医院处罚,自己会感到很内疚。”韦副院长感到纳闷,以往都是患者投诉医生,现在患者为了让医生免受处罚而主动打求情电 话。确实少见。
据了解,前几天一个晚上,曾某带小孩到县妇保院看急诊,因为按了几分钟急诊铃才得到医生接诊,由于是小孩发烧,家属心情焦急,后来有旁人向该院医务科打了投诉电话。
医务科接到投诉后着手调查,向当事人进行询问 、查看监控录 像。还原了事实真相:“某夜凌晨3时49分,曾某带小孩到妇幼保健院看病,3时50分按了急诊铃,3时52分得到医生接诊,开处方 、交费 、打针。得到妥善治疗后,4时9分离开医院。深夜到医院仅2分钟就得到接诊,医生在很短的时间内履行了职责,不存在违规行为。”此事调查后,该院及时与患 方进行了沟通,得到了患方的理解。
据悉,融安县妇幼保健院改变工作作风,主动公开投诉电话,认真倾听患方意见,畅通医患“传声筒”,共建和谐“连心桥”。深入开展党的群众路线教育实践活动取得良好实效。
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