聚焦客户体验 打造客户满意银行
开展社保“就近办”业务。
工商银行柳州分行到学校开展金融知识普及宣传。
为行动不便的老年客户免费提供轮椅出借服务。
今年以来，工商银行柳州分行围绕“我为群众办实事”工作要求，坚持“以客户为中心”服务理念，全面提升服务品质，创新优化金融服务形式和内涵，积极构建长效化、常态化消费者权益保护机制，践行社会责任，全力打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行。
暖心服务，提升客户体验。深入推进营业网点智能化和适老化改造，确保爱心座椅、老花镜、无障碍坡道等服务设施应配尽配，推广大字版智能机和手机银行页面，大力发展服务老年人的特色网点，举办银发客户健康讲座等特色活动，在满足养老金支取等基础服务需求的同时，助力老年客户跨越数字鸿沟、享受现代金融便利、提升幸福感。持续优化服务流程，让客户体验到便捷高效的服务，同时为有金融需求但不方便到网点的特殊客户提供上门服务，延伸服务维度，丰富服务内涵。坚持微笑服务、37度温度暖心服务，一杯暖心茶，一句“好的，马上为您办理”……让客户深切感受到一份舒心和温暖。
践行“服务为民、服务利民、服务惠民”宗旨。围绕“我为群众办实事”，用心服务客户，为社保客户提供办理社保制卡、补卡业务，同时进一步延伸服务半径，为更好满足企业、群众对高质量社保服务的需求”，让大家在“家门口”就可以办理社保业务，在辖内鱼峰支行营业厅、城中支行营业厅等网点开展社保业务“就近办”，为参保群众和参保单位提供38项高频社保业务的办理服务。送上门的“拉杆箱”服务，该行充分发挥渠道优势和金融科技优势，组建柔性团队开展上门服务，走进社区、校园、建工企业等不同客群，让客户足不出户就可以享受到高效便捷的金融服务。助力乡村振兴，创造性采取新型机具定点布设、便携终端上门外拓、金融宣教下沉乡村等举措，不断提升乡镇金融服务覆盖率，为老乡们带来实实在在的金融获得感。深入乡村加快发放社保卡，为不便领取社保卡的客户提供主动上门“速递”服务，全力做好农村社保卡发放和启用工作，让社保卡便民、利民、惠民真正落到实处。
精细化管理，抓实疫情防控工作。统筹安排网点营业和自助渠道运营维护，大力推广非接触服务模式，让客户享受7×24小时不间断服务。落实好疫情防控规定动作，坚持戴口罩提供服务，将测温验码、通风消毒、采集信息、营业场所消杀管理、员工健康监测等规定动作落到实处，筑牢防疫保护墙。加强防疫物资储备，为客户提供应急口罩、手部消毒等暖心服务。密切关注国内尤其是区内、市内的疫情态势，做好联防联控工作，共筑社会防疫屏障。
广泛开展金融知识宣教普及活动。在电子宣传媒体滚动播放金融知识宣传海报和宣传标语，工作人员利用客户等候间隙开展存款保险理财知识宣教等专题沙龙，主动向客户普及相关知识，助力金融消费者金融素养提升。同时聚焦青少年、老年等重点人群，把金融知识普及宣传与社会公众高度关注的金融安全、银行卡用卡安全、防范支付风险、防范网络电信欺诈、保护个人敏感信息等热点问题充分融合，开展立体式宣传，切实保护消费者权益，维护金融环境安全稳定。
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