邮政部门支招 遇到快递问题如何维权

“双十一”付款之后②

今报记者黄远来通讯员莫林昌

策划钟华

根据相关统计数据，2021年“双十一”，柳州市全市快件收寄和投递均比去年同比增长超过30%。

1“双十一”柳州快件增长超30%

11月12日中午，记者在北雀路怡江园小区的菜鸟驿站看到，快递车一车接一车地将包裹送来，一些包裹只好暂时堆放在货架旁的空地上。这样繁忙的情况在其他小区同时上演。记者走访了解到，这几天各大小区的菜鸟驿站和妈妈驿站的送件量几乎是平时的两三倍。

据了解，2021年“双十一”快递业务旺季期间，柳州全市共收寄快件770余万件，同比增长36.3%。2021年“双十一”期间日均投递量94万余件，同比增长超30%。

袋装螺蛳粉近年来成为风靡全国的网红食品。随着各大袋装螺蛳粉厂家在“双十一”期间开展各式各样的促销活动，螺蛳粉成交量喜人，螺蛳粉快递发货也迎来高峰。据统计，2021年业务旺季期间螺蛳粉寄递量超600万件，2020年旺季寄递螺蛳粉304万余件，螺蛳粉寄递量接近翻番。

为了确保物流顺畅，让快递包裹及时送达到市民手中。柳州市邮政管理局和快递企业启动旺季服务保障机制，制定旺季服务保障工作方案，及时开展企业内部及各网点保障动员工作，确保旺季服务保障工作要求传达到位和工作措施准备到位。同时做好人员、运力储备。经统计，为应对“双十一”业务高峰，全行业预计将临时增加10%（600人）的从业人员；汽车运力也将增加10%（42辆）；全市末端投递三轮车增加5%，达到2700余辆。人员、疫情防控、网络、运力等方面保障充足。

2疫情期间如何收取快递才安全

“双十一”之后，接下来就是坐等来自天南海北的快递包裹了。这两天，因多地出现快递或货品上检出新冠病毒的消息，让不少人绷紧神经。

新冠病毒会通过快递传播吗？柳州市邮政管理局工作人员介绍说，新冠病毒在物体表面存活时间受温度、湿度等多种因素影响，快递包裹在运输过程中被污染的概率较低，接受涉疫快递包裹的人员感染风险较低，目前也没有接到过因为接触被污染的快递包裹而感染的报告。

但在国外疫情依旧蔓延、国内疫情多点散发形势叠合的情况下，该有的防护必不可少。“双十一”快递，怎么收才安全无忧呢？

柳州市邮政管理局提醒广大市民，在收寄快件时，做好个人卫生和疫情防控措施。如：收快递应先做好个人防护，佩戴口罩、一次性手套等；避开取件高峰，推荐通过快递柜收取快递，尽量扫码取件，避免人员面对面接触；取到快递包裹后，可对包裹外包装用酒精、消毒湿巾等进行消毒，再把包裹外包装拆开按生活垃圾分类丢弃。

3遇到快递问题这样做更稳妥

在“双十一”这个红火热闹的电商消费背景之下，随着快递业务量剧增，投诉量较往常也大幅增加。而在国家邮政局网站申诉平台、黑猫投诉等快递投诉平台上，针对快递的各类投诉也屡见不鲜。快件丢失、投递延误、物流信息有误、客服处理消极等成为这类投诉信息的关键词。

市民在收件时遇到快递问题怎么办？

柳州市邮政管理局工作人员提醒市民，在收件的时候，建议当场开箱验视，如有问题当场反馈给代收点工作人员或快递员，以便企业理赔时判定是否为运输责任。如有外包装破损、内件损坏、丢件等，消费者也可直接联系商家处理售后问题：一是快递企业应基于快递服务合同向商家理赔，通常的理赔方式是直接在协议客户的月结账单中进行抵扣；二是商家会基于商品买卖合同及网购平台的监管及时处理，比消费者直接找快递企业的效率高。

如快递企业出现推诿扯皮、不处理投诉、不进行理赔等情况，可通过国家邮政局申诉平台进行申诉；如有商品质量、假冒侵权等问题，则可以向市场监管、食药监等监管部门进行投诉举报。1

【链接】

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