“万事通”问不倒服务周全不会烦 柳州火车站新添智能客服机，旅客问讯方便多了

今报柳州讯（记者巴方）最近，一些前往柳州火车站乘车的旅客发现，在该站的购票处、候车厅等处，新添了一批看起来像灯箱广告的大家伙，旅客但凡想咨询什么有关乘车候车的问题，如厕所在哪，哪有手机充电站、在哪可以吃饭买东西，以及列车到发时刻，都可以找它们——原来，这是智能客服机。

据了解，这些号称车站“黑科技”的智能客服机，目前在柳州火车站一共安装了34台，分别放置在车站外围及购票处、候车大厅等处，目的是想让旅客的出行更加方便，遇到问题马上就能得到答复和解决。

不过，记者到现场感受的时候发现，目前，很多的旅客对车站方的这一番用心似乎还未懂得享用。遇到问题，大家还是习惯四处寻找车站工作人员。

为了了解这个智能客服机的服务能力，记者体验了一回。

这个机器大概跟成人一般高，上方有个显示器，有查车次、搜周边、改退签、爱心服务等多个选项。记者按下“搜周边”选项，打开的页面上有“美食指南”、“交通出行”、“宾馆住宿”、“超市购物”等选项，相关信息一应俱全。

记者又试着点击“改退签”按键，屏幕上马上显示有服务台和售票处两处可以办理。又点了一下“服务台”，屏幕上马上开始显示整个候车厅的格局，并显示从本台客服机到服务台的距离和方向，并直接给出导航。万一记不住导航的路线，屏幕上还有一个二维码。用手机一扫，就可以跟着手机导航走到要找的地方。

对于旅客，最重要的还是查车次或检票口在哪。只要把身份证等放在证件扫描口，你所需要乘坐的车次信息立刻就可以出现在屏幕上。而且发车时刻、检票口，包括所乘车的座位号等信息一目了然。

如果想查母婴候车室在哪，哪里可以接开水，哪里可以打印报销凭证等，直接点击“问询”或者“站内信息”就可以。所有的项目，都会给你明明白白的导航路线，而且操作极为简单。自己想问的项目，在这个机器的屏幕上点就行。哪怕是老人来操作也不会觉得吃力，上面还有“语音客服”选项，直接点击，大声对它说出自己想去的地方，它也能明明白白地告诉你。

经过一番体验，记者觉得这种客服机还真的是贴心，不仅“万事通”问不倒，而且态度还始终的好，随便“问”多少次它也不会烦。旅客朋友下次去火车站时，不妨也试试！

新闻推荐

柳州召开政府购买居家养老服务供需对接会 建立良性竞争机制引入更多优质机构

今报柳州讯（记者石红星）为建立良性竞争机制，柳州市决定下月起引入更多优质养老服务机构承接政府购买居家养老服务，并于11月9...

柳州新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。柳州，是陪我们行走一生的行李。