数字型纵横联系 网格化精细管理 鱼峰区联动中心点亮“智慧城区”
联动中心实时掌握道路市容情况。（本版图片均为联动中心供图）
广西城管执法队伍骨干培训班开班仪式。
联动中心工作人员到结对共建社区报到开展疫情防控排查工作。
联动中心主任赵海（左一）牵头组织各部门工作人员协商解决积水难题。
召开各部门联席会议解决疑难案件问题。
今报通讯员解柳燕
2020年，在柳州市鱼峰区委、区政府和局党组的正确领导下，鱼峰区城市管理信息中心（下简称“联动中心”）创新工作方法，强化考核评价，加大问题发现和督查督办力度，成功解决了大批群众关心、社会关注的热点难点问题，在整合城市管理功能、提升柳州形象、建设和谐社会等方面充分发挥了职能作用,顺利完成了2020年的各项工作。
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多平台“交互枢纽”实时在线“上班”
联动中心作为网格化信息平台、数字化城管信息12319平台、12345政府热线平台的“交互枢纽”，实时了解辖区内道路市容情况，并通过社区网格系统、电话、邮件、对讲机等形式，给城区各处置部门及时下派案件，提高了信息处置率，确保了辖区市容整洁。这实现了多平台之间的互联互通、数据共享、联动指挥，使各平台优势得到最大化发挥，从而促进鱼峰区政务管理、城市面貌、社情民意等服务管理模式由“粗放”向“精细”转变。
数字城管12319平台：截至2020年11月，鱼峰区联动中心共立案数41532件，应结案数41457件，结案数41455件，结案率100%，按期结案率99.99%。各类案件在区执法局、区环卫所、区园林绿化所、区住建局、区环保局、区各街道办事处等处置单位人员的共同努力下均能按时保质办结。
鱼峰区政府热线12345平台：市12345政府热线转派案件由联动中心受理并按现有流程派遣、处置、反馈；截至10月份，区政府热线平台12345，成绩平均得分99.95，总转办案件（含市长信箱案件）4154件，反馈率100%，及时率99.94%，平均满意率96.57%。
鱼峰区网格化信息系统：联动中心受理该系统事项，截至11月底，鱼峰区网格化信息系统登记人口总数为373687人，信息系统登记上报案件累计总数为4702件，结案数为4403件，结案率93.6%。
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聚焦防疫一线协作助力创城
2020年正当春节来临之际，新冠肺炎疫情突如其来。联动中心主任赵海立即组织部门人员召开线上疫情防控会议，积极主动与社区联系，了解社区的需求和困难，紧急参与疫情防控工作，在帮助社区维护稳定、保障运行、调配资源等方面发挥了关键作用。
而在今年柳州市创建全国文明城市期间，联动中心24小时对城区进行高空巡逻管控，有案必接，有案必处。在联动中心的置办和协调下，8月和9月，鱼峰区数字城管立案数8438件，有效处置各类环境问题，为鱼峰区创城工作做出巨大贡献。
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牵头解决难题投诉件件落实
联动中心还主动担当，承担起解决问题“牵头人”的角色，对市民投诉、疑难案件建立处置台账，成立应急案件处置小分队，对各部门职能扯不清、理不顺的问题及时召开联席会，协调解决，确保市民投诉“件件有落实，件件有回音”。
首先，针对疑难推诿案件，联动中心派专人负责案件协调工作。一旦接到此类案件，中心采取现场核实、电话咨询、现场协调、召开专题会议、形成情况专报等多种方式，及时界定权属，合理协调督办，推进问题解决，取得良好效果。目前为止共成功协调案件164起，有效解决了市民最关心、反映最强烈的问题。
其次，针对大件垃圾处理问题，联动中心成立应急案件处置小分队，应急外包。2020年，联动中心通过面向社会招标的形式，与新主张城市管理服务有限公司签订案件外包处置协议，在鱼峰辖区内的建筑垃圾、废弃家具及垃圾渣土等非生活垃圾类案件，统一由外包公司处置，保证此类案件按时保质处置完毕。
截至11月份，联动中心协调处理非生活垃圾案件数共4208件，共出动568人次，运输830次，有效改善了环境卫生市容市貌，解决了居民生活环境脏、乱、差的现象。
今年1月，联动中心接到市民投诉称：西江路柳宗元雕像南侧山体有不稳定斜坡，存在有可能滑坡的现象。接到案件后，联动中心多次组织相关部门到现场查看。经调查，此处的建筑为2006年拆迁时遗留下的建筑残留物。联动中心牵头，执法局、自然国土资源局、绿化所、麒麟街道办事处和凤起社区多部门协调出整治施工方案，及时将该处隐患修复完毕。
今年6月的一天，鸡喇路2号鑫大地机电交易市场内发生积水内涝。联动中心第一时间组织市政维护处、鱼峰区商务局、鱼峰区住建局、白莲街道办事处及市场管理方等部门相关人员到现场查看，一同协商解决此问题。查清权属后经过协商，由市场方聘请有资质的单位进行疏通处理。第二天，市场内的积水已完全退去，市场积水的问题得到了解决。
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严抓队伍建设
实现新的“跨越”
9月1日，自治区住建厅2020年广西城市管理执法队伍骨干培训班在柳州市举办，来自全区各市、县城管执法系统的100多名科级干部参加了培训。自治区住建厅城管监督局局长潘国雄，鱼峰区党委书记唐作斌，市城管执法局党组成员、副局长韦海晋出席开班仪式。9月3日，鱼峰区联动指挥中心向前来观摩的参训人员展示了中心的管理机制、基本框架结构、联动优势以及大数据等，让参训人员更深入了解联动中心平台对于最终实现“数字城管”向“智慧城管”跨越的重要性。
在队伍建设方面，联动中心每年最少组织两次数字城管案件处置人员业务培训，及时了解最新政策、法规和案件处置流程；强化工作人员的责任意识、大局意识，尽职尽责地做好本职工作；建立例会学习制度，以平台上受理的典型案件为素材，剖析复杂案件的产生原因、解决办法，摸索、建立一套社会管理的有效机制，为强化社会管理、提高群众社会满意度夯实根基。
市民是城市管理的受益者，更是城市管理的参与者。为密切城市管理部门与市民的联系与交流，解决市民生活中遇到的城市管理问题，凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉、表扬等，市民均可拨打“12319”城市管理服务热线来获得解决。
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