传统家居零售或走向“百搭”

您会在网上购买家居用品吗？老一辈的市民认为，要用上几十年的家具，还是当场购买比较好。而与之相反的是，许多生长在互联网时代的年轻人却有着“不怕踩雷”的勇气，习惯于一键下单，享受着坐等商品。这样的便捷，却让传统的家居市场感到危机，他们不禁纷纷寻找转变之路……

消费者线上打造生活家

拼装的衣柜、床铺，家里的沙发、床上用品……在这个时代里，似乎什么都可网购。与老一辈不同的是，年轻人由于消费习惯的不同，生活场景的不同，导致不太喜欢或者是没有时间好好逛一逛家居馆。

在年轻人的意识中，下班回家舒舒服服地躺在沙发里或者床上，打开网购APP，一刷就是一个晚上的方式会让他们更为舒适。在广西科技大学念书，毕业后留在柳州工作的刘敏现在在西环一带租房。据她所说，现在出租屋内的书柜、衣柜、床垫、四件套等都是她一件一件从网上淘回来的。“平时工作比较忙，也不愿一个人逛街，便慢慢网购，打扮自己的小屋。”刘敏说。

而“千禧一代”是伴随着互联网消费成长起来的一代，互联网消费程度更高，他们习惯在线下体验，然后线上搜索，一键下单。而网购平台中，几乎所有的家具都可以送货到家并安装，更是省了不少时间。

周末，笔者走访柳州市红星美凯龙时看到，中午时段商场客流一般，能见到的年轻市民较少。一家家居店的店员评价道，当下做年轻消费者的生意“更加难”，因为他们会反复挑选很久，最后还不一定成交。

家居线下门店往往需要比较大的场地，而年轻消费者的购物习惯一定程度上来源于“朋友推荐”，觉得合适便来实体店看看，最后去网上买。在这种情况之下，让本就限于自身属性的家居行业的门店坪效不断降低。

商家线下打造温暖服务

网上下单购物，除了等待时间稍久之外，其实就是“坐等安装使用”。为了抵抗网络带来的冲击，线下家居广场也在不断提升其服务品质，从顾客服务到货物服务，家居企业的经营理念、产品及服务结构等都要做出新的改变。

市民周先生两年前在海川家具市场购买了某品牌的高箱床，今年，因液压杆出现损坏而不得不寻找售后。售后告知周先生因为该高箱床品牌已经停产，没有原配的液压杆，但他们可以寻找其他方法为周先生解决问题。周先生说，这样的服务态度令他很满意。

可见，虽然家居行业要带动用户的低频消费行为并不易，但一个负责任而暖心的售后，却是留客和引客的活招牌。海川家具市场的运营总经理梁先生表示，经过长时间的发展，目前柳州的家居市场能够满足市民的大部分需求，海川家具市场也在进一步引进优质品牌，坚持打造优质服务。

家居市场新型之路待发

过去，家居行业以“经销+卖场”为主渠道模式，主要价值在于家居用品的展示和体验。随着“新零售”概念的提出，传统家居行业营销渠道及企业运营方式在该概念冲击下，转型升级已经成为趋势。

有市民注意到，柳州市的传统家居卖场走出了自己的转变路线，随着红星美凯龙等大型家居品牌不断扩张，富安居家居生活馆的入驻，红星欧丽洛雅推出的高端品牌、情景式展示和体验式购物，都在进一步满足消费群体的需求。

红星美凯龙当属家居卖场转型意识最强的家居品牌之一。据相关负责人介绍，卖场从科技、设计、规模、环保、采购五大板块促进升级，塑造了主题馆、新零售概念店等，提升家居消费体验，向“全渠道泛家居业务平台服务商”转型。

而另一种转型方式——跨界零售组合的搭建是不少卖场正在尝试的新方向，如“家居+家电”“家居+百货”等。有业内人士认为，家居消费的主要特征是低频、刚需，卖场转型就是要打破固有的经营模式，使之向服务型企业转变，与消费者建立更短的消费路径、更深的服务。

我们应当看到，传统卖场转型的潜力巨大，或许未来家居行业还将进一步整合各方资源，让消费者看到“家居+地产”“家居+养老”等新型“百搭”之路……

（邱诗俨）

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