绿色出行 文明服务 恒达巴士公司用特色服务助力城市公共交通发展

柳州轨道集团恒达巴士公司党建品牌71路“红色专线”喜迎新中国成立70周年

柳州山美、水美、城美，而有一张流动的城市名片日夜穿梭在这美丽的山水城之间，构成了一道靓丽的城市风景线。这就是我们最熟悉的公交车。

柳州轨道集团恒达巴士公司是柳州市唯一经营城市公交客运的企业，其前身为柳州市公共汽车公司，始建于1960年3月，至今已近60年。多年来，该公司在市委、市政府的领导下，积极参与公交都市示范城市建设，为柳州城市公共交通发展助力。

党建引领促发展

成立至今，公司经历多次变革，公司党委始终不忘初心，紧紧围绕“两围绕、两打造、两结合、两推广”这一主线，充分发挥党组领导核心作用、党委政治核心作用、基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，企业党建品牌及精神文明建设工作亮点纷呈，经济工作取得了显著成效。

今年8月，“邓红英热线”负责人邓红英从岗位上光荣退休：“我虽然退休了，但‘邓红英热线’不会退，我们‘乘客出行的向导、询问解答的窗口、服务监督的渠道、市民联系的桥梁’宗旨不会变。”

2000年，恒达巴士公司以全国“三八红旗手”、全国五一劳动奖章、全国道德模范提名奖获得者邓红英的名字设立了“邓红英热线”，打造公交服务党建品牌。邓红英在工作中发挥党员先锋模范作用，热心、耐心、诚心服务乘客，并将自己多年工作经验总结成一套简明易懂、行之有效的工作方法——“邓红英工作法”。公司以此为主题开展系列党建活动，在驾驶员中开展争做“邓红英式的服务安全标兵”，促进服务工作更上一个台阶；在修理工中组织开展“提升维修质量，保证公交运营”等活动，做驾驶员信得过的修理工；在两级机关和后勤人员中开展“创新管理，服务一线”活动，变管理为服务，保障公司年度运营生产目标的实现。

点亮一盏灯，照亮一大片。通过树立标杆的方式，引导党员和广大职工主动向先进学习、向先进看齐、向先进迈进，各个岗位上涌现出一批党员先进典型和模范职工。

绿色智慧惠民生

今年9月，在市政府的大力支持下，由市交通运输局主办、恒达巴士公司协办举行“绿色出行宣传月”及“公交出行宣传周”活动。9月22日“城市无车日”当天，恒达巴士公司首次在全市开展“公交免费日”活动，该公司开行的109条公交运营线路当天全部免费，活动受到市民一致好评。

为给市民提供更为环保、舒适的绿色出行环境，2015年起，该公司新购置的公交车全部为新能源公交车。截至今年6月，该公司先后更换和新增新能源公交车534辆（其中纯电动公交车145辆），占运营车辆总数的50.42%。无尾气、无噪音、空调换气，极大地改善了公交乘车环境。公司相关负责人介绍，新能源公交车与相同技术配置常规公交车相比，节约标准煤4331吨，尾气排放减少一氧化碳CO排放量32吨、减少碳氢化合物HC排放量6.9吨、减少氮氧化合物NOx排放量44.9吨、减少尾气微粒PM排放量2.8吨，而纯电动公交车则实现了尾气零排放。

如今，柳州的公交车不仅绿色环保，还充满“智慧”。2016年，全市80个较高客流覆盖的公交站台安装了新型的电子站牌，供乘客及时掌握公交车辆运营信息，给老百姓的公交出行提供了便利的查询条件。2018年，柳州市将公交移动支付列入为民办实事项目。同年，柳州市在全区率先实现公交移动支付在所有公交线路全面运用，给市民带来方便、快捷的乘车体验。截至目前，下载扫码乘车小程序的用户总计190万人，日均扫码量8.6万人次，扫码支付占非现金支付方式比例达33.4%，并且还在不断提升。

柳州智慧公交在不断升级。9月21日，该公司推出“智享公交”专线，市民只要下载“道行龙城”APP，就可以在网上提前购票，然后在预约时间和车站上车就能直达目的地。“智享公交”一改过去人等公交车方式，使得公交出行更加人性化、智能化。

截至目前，恒达巴士公司共开通109条公交线路，公交线路总长度达1940.85公里。近年来还开通工业园区、学校师生等定制公交线路。2019年开通了“夜行公交大站车”“早间暖心公交线路”“醉美紫荆花专线”等多条特色公交线路。

文明服务助创城

8月16日，68岁市民陈殿新手写一幅字“公交多故事 一路尽新风”以及一首诗歌送给26路公交车司机们，以此感谢这条线路的司机长期帮助腿脚不便的他乘坐公交。

像这样收到乘客送来感谢信、锦旗，对恒达巴士公司来说是常有的事。“获乘客认可就是我们公交服务的目标，也是最大的鼓励和鞭策。”该公司负责人说，1996年起，公司向社会推出“三项承诺、八项准则”服务，组织驾驶员开展业务学习和各类岗位技能培训、星级驾驶员创建等活动，特别是开展具有柳州特色的照顾“六种人”即“老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客”的特色服务。

主动搀扶行动不便的老人、拾金不昧、救助生病乘客……扶老携幼的善举在驾驶员中蔚然成风，成了10米车厢里的文明风尚，并传播开来。今年2月13日，24路公交车司机覃波抱一位行动不便的老人上公交车，这温暖一抱引起了中央电视台的关注；6月3日，65路公交车司机覃敏及时救助一位在车上昏迷的老人，为乘客救治争取到宝贵时间，中央媒体也对此事进行了关注和报道。

文明服务从车厢内延展到车厢外。2015年，恒达巴士公司响应柳州市文明城市创建倡议，提出公交车行驶“五过五要”安全驾驶标准，在驾驶员中大力开展“礼让斑马线”活动。号召驾驶员从自身做起，开安全车、做文明人，主动礼让斑马线，不断提高公交车安全文明驾驶水平。公交车带头礼让斑马线，为柳州市礼让斑马线文明行动树立了标杆，公交车在斑马线主动停车礼让，同行的其他机动车也停下来一起让行。

“请您给老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让座，谢谢！”这句柳州人熟悉的温馨提示时刻回荡车厢内，文明风尚感染着乘客，乘客主动给老人、残疾人和抱孩子的妇女让座。公交车上让座成了柳州人一种文明习惯，也是柳州人以此为荣的一张城市名片。公司连续第五次通过“全国文明单位”复核评审，为柳州市市属单位唯一获此殊荣的企业。

（雷媛媛）

（图片由恒达巴士公司提供）

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