中房物业：用“点滴”服务履行社会责任

中房物业为业主提供优质服务

要说中房物业的服务模式，得从业主的每一件小事，从中房物业人的每一个点点滴滴说起……

点滴成长

成就26载“变”与“不变”

中房物业于1993年在逐渐扩张的柳州市房地产开发业务中应运而生，成为广西较早成立的专业化物业公司。26年的实践与经历，积淀下了中房物业“变”的发展与“不变”的文化。

——职能定位变了。2008年，中房物业将公司名称由“柳州市中房物业管理公司”变更为“柳州市中房物业服务公司”，同时将属下所有“物业管理处”全部更名为“物业服务中心”，以彰显中房物业“服务为本”的态度。这是一次由传统管理向现代服务转型的升级之举，这是一次中房物业人与业主进一步融洽关系的主动之为。

——企业资质变了。2008年中房物业由国家三级物业管理资质升级为国家二级物业管理资质。同时，经过母公司柳州市房地产开发有限责任公司实施的2次增资，中房物业注册资本也由成立之初的50万元人民币扩大为2010年的500万元人民币。2015年，中房物业顺利通过ISO9001质量管理体系认证。

——行业地位变了。2003年参与柳州市物业管理协会创建，2014年起成为柳州市物业管理协会副会长单位。2017年广西柳州市北城投资开发集团有限公司正式成立，中房物业随柳州市房地产开发有限责任公司整体划归北城集团。依托母公司的强力支持，中房物业迅速在行业内取得领先地位。

——发展策略变了。2008年中房物业顺利承接院校、医院、科技馆等项目，至此，“仅承接中房开发项目”、“仅承接住宅楼盘项目”的局限被打破，中房物业开始走出去，迈入市场化时代，开启了其他房企项目的扩张和多种物业管理业态的探索。同时，根据市场需求逐步扩展经营范围，2018年由最初单一的物业服务延伸至房屋维修、家政、会务、餐饮等多元化综合性服务领域。

——服务初心不变。过去26年，中房物业发生了很多变化，但始终不变的是创业的初心和物业服务的本源——从点滴做起，为业主提供优质服务。

点滴文化

绘就400万平方米项目版图

中房物业秉承“善于倾听业主的声音”的服务理念，恪守“业主至上，服务第一”的服务宗旨，自成立以来，已成功承接物业服务项目60个，物业类型涉及商住物业、写字楼、商业街、政府办公楼、工业园区等5大类，服务面积400万平方米，服务业主3万余户，服务保障国家级、自治区级、市级等大型会议活动2200多场。

点滴奉献

履行国企社会责任

作为一家国有性质物业公司，中房物业区别于一般物业企业，即在于国企高度的社会责任感。26年来，中房物业在谋求自身发展的同时，时刻不忘履行社会责任，积极承接国家危旧房棚户区改造等民生工程，共接管4801套安置房、保障房项目；积极响应国家政策，2017年起开展国企“三供一业”分离移交工作，2018年起分别与一汽柳特、东风柳汽、西船、长虹航天签订“三供一业”物业分离移交协议，2019年中国一汽柳特项目物业改造工程顺利竣工，标志着中房物业成为了柳州市第一个啃下了“三供一业”分离移交这块“硬骨头”的企业，中房物业改造工程也成为了柳州市首个样板工程。

点滴服务

收获业主社会赞誉无数

中房物业将智能化管理运用到服务的点点滴滴，创建了物业管理智能系统，将小区道闸、停车收费、停车位显示、人脸识别系统、费用缴纳、投诉管理、报修登记等各方面物业管理内容融入手机APP，切实提高业主智能、高效的物业服务体验。26年来，凭借细微周到的服务，中房物业荣获了全国青年文明社区、全国五四红旗团委创建单位、全国及全区级城市物业管理优秀住宅小区、广西物业行业百姓推荐品牌、优质服务品牌等多项荣誉称号。

未来中房物业还将紧跟北城集团发展规划，进驻酒店、养老、湿地公园、特色小镇、科技创业园等领域，拓展酒店管理、保洁、洗涤、餐饮、代办、园林养护服务等业务，为更多业主提供更专业、更规范、更具个性化的服务。（林洁）

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